Tendances CRM 2014 : le livre blanc collaboratif
FollowActuellement, le CRM est en pleine mutation, les usages se multiplient et évoluent.
Où en sommes nous aujourd’hui ? Quelles sont les challenges et les tendances à venir pour 2014 ?
Ce livre blanc, qui réunit les principaux acteurs de la Relation Client, va vous permettre de découvrir les tendances 2014 et vous donnera l’avantage de détenir, en avant première, les tendances du marché.
Expérience client, fidélisation, satisfaction, mobilité, réseaux sociaux, ainsi que les évolutions nécessaires au sein de l’entreprise sont autant de sujets phares explorés dans ce livre blanc “Tendances CRM”.
Les 5 experts se sont rassemblés pour vous partager leurs vision et conseils :
- Thierry Spencer, Directeur Associé à l’Académie du Service
Auteur sur : Sens du client
- Christian Barbaray, PDG Fondateur chez INIT
Auteur sur : Satisfaction & Fidélisation
- Raphaël Benoliel, Directeur des Practices CRM & CIM chez Micropole
- Grégoire Michel, Managing Partner chez Inficiences Partners
Auteur sur : Blog Inficiences - Lidia Boutaghane, Consultante Stratégie Client & Marketing collaboratif chez Links Conseils & Associés
Auteur sur : Client au coeur
Grâce à leurs expériences et compétences complémentaires, “Tendances CRM” est un recueil unique, regroupant la vision d’experts indépendants. Vous y trouverez les informations nécessaires afin de relever les défis d’aujourd’hui et de demain. Entre réflexions, visions et bonnes pratiques, les experts vous partagent leur savoir-faire, pour vous aider dans la gestion du plus grand capital de votre entreprise : la culture de la relation client.
Téléchargez gratuitement le livre blanc Tendances CRM :
http://www.tendances-crm.com/
En vous souhaitant un bonne lecture, et à bientôt !
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