Il y a quelques semaines, j´ai participé à une table ronde organisé par cherclient.com.
Nous avons échangé à propos de l´impact du Web Social sur la relation client et avons tenté de donner quelques éclairages sur les enjeux associé.
Le tout à été enregistré et vous visionnerez le résultat en cliquant sur l´image ci-dessous. 
Un vrai plaisir d´avoir passé ce moment avec mes confrères :
* Yann Gourvennec de Visionary Marketing & Innovation
* François Laurent de marketingisdead.net
* Thierry Spencer de sensduclient.blogspot.com
* Emmanuel Mignot de goodmorning-client.com
Pour approfondir le sujet, je vous invite à télécharger le livre blanc collaboratif des Tendances CRM 2011 sur : http://www.tendances-crm.com
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Mots-clefs : crm, interview, Réseaux Sociaux, social crm, table ronde, video