Je n’ai pas l’habitude de publier des coups de gueule mais là c’est vraiment trop. Ils me font péter un cable.
Tout commence le 15 mai lorsque je reçois ce mail.
Monsieur Ruiz,
Récemment, nous avons été notifiés que votre (vos) site(s) internet hébergé(s) sous le numéro de contrat 7646202 consomment des ressources très importantes. Pour cette raison, nous avons été dans l’obligation de déplacer votre compte sur des serveurs auxiliaires. Nous vous recommandons pour une telle utilisation l’acquisition d’un serveur dédié si vous souhaitez continuer à travailler avec 1&1 Internet SARL.
La décision de déplacer votre contrat 7646202 fût prise par nos administrateurs système afin de garantir une qualité de service aux autres clients se trouvant sur le même cluster que vous. Les ressources consommées par votre contrat risquant une instabilité du cluster où il se trouvait, vous comprendrez nous en sommes convaincus notre décision. Cette décision fût prise après une surveillance approfondie de votre compte sur nos installations.
Vous pouvez consulter le site www.1and1.fr afin de prendre connaissance de nos offres serveurs dédiés. Vous disposez dès à présent d’un délai d’un (1) mois afin de faire le choix de votre nouvelle solution d’hébergement.
Il vous est possible de revenir à nouveau sur votre précédente plateforme d’hébergement. Cependant, il vous faut réduire considérablement les ressources
consommées par votre contrat sur nos installations. Si vous choisissez de réduire votre consommation, nous serons obligés de surveiller vos modifications sur une période de sept (7) jours avant de replacer votre compte sur votre précédente plateforme d’hébergement. Vous devez donc dès à présent optimiser considérablement les données présentes sur votre espace web du contrat 7646202.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration.
Pour de plus amples renseignements, n’hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement
Votre équipe 1&1 Support France
1&1 Internet SARL
Hallucinant non de recevoir ça ? Webdeux.info a été créer au moment de l’offre qu’avait fait 1&1 pour un hébergement gratuit avec un nom de domaine pendant 3 ans. Dans ce mail, il me force clairement à passer sur une offre pro car il est évident que je ne peux pas réduire la consommation de mon blog…
Je trouve la pratique commerciale tout à fait discutable d’autant plus que dès que j’ai reçu ce mail mon blog était alors en panne avec une Erreur interne 500. J’appelle donc le support qui me dit que tout fonctionne bien de leur côté que cela doit provenir de mon FAI. Je rêve ! Je vérifie alors auprès de différentes personnes, à différentes localisation chez différent fournisseurs d’accès pour constater que personne n’accède au blog (ERREUR 500).
Je les rappelle donc et la même chose, “on ne peut rien faire pour vous ça doit venir de tous les FAI”… J’hallucine et leur demande de faire remonter quand même mon problème sur un ticket pour le support…
Suite à cela, je craque et décide de passer sur une version pro de leur hébergement et envoi un mail au support pour leur demander si l’offre que j’ai identifié suffirait à couvrir les besoins de mon blog. Réponse : OUI OUI pas de soucis. Je fais donc la migration sur l’offre pro qui est censé arranger toute la situation.
Au bout de 24h toujours pas de changement les temps de réponses du blog sont horribles et j’ai encore régulièrement des erreurs 500. Je renvois donc un mail au support pour demander ou en est la migration de mon compte sur un serveur décent suite à l’upgrade de mon compte. Voici la réponse que je reçois.
Merci pour votre message.
Actuellement votre contrat 7646202 est bien un pack pro standard.
Aucune autre modification n’ai en cours sur votre contrat.
Pour de plus amples renseignements, n’hésitez pas à nous recontacter.
Là je pête littéralement un plomb et je leur envoie la réponse suivante :
Bonjour,
Dans un précédent mail vous avez mis :
“La décision de déplacer votre contrat 7646202 fût prise par nos
administrateurs système afin de garantir une qualité de service aux
autres clients se trouvant sur le même cluster que vous.
Les ressources consommées par votre contrat risquant une instabilité du
cluster où il se trouvait, vous comprendrez nous en sommes convaincus
notre décision.
Cette décision fût prise après une surveillance approfondie de votre
compte sur nos installations.”
Depuis que vous avez fait cela, les performances sur les temps de chargement de mon site sont déplorables. Beaucoup de mes visiteurs abandonnent avant même d’avoir pu charger la page.
J’ai demandé dans un précédent mail si une upgrade sur un pack pro standard réglerait mes problèmes, vous m’avez répondu que oui. Hors ce n’est pas le cas.
Merci de faire le nécessaire pour que le site redevienne consultable avec de bonnes performances.
Et voici la réponse qui m’as été faite.
Merci pour votre message.
Pour repasser sur un serveur performant ( votre serveur d’origine )
vous devez écrire directement à abuse@1and1.fr
C’est clair qu’ils abusent, vous trouvez pas ?! J’ai envoyé un mail il y a 2 jours à “abuse” et aucun changement même pas une réponse. Rien !
Mais le plus fort c’est que 5 minutes après je reçois un mail du billing de 1&1 qui m’envoie une facture qui me dit qu’il a été prélevé sur mon compte bancaire le pack pro pour une durée de 6 mois d’un seul coup. Alors là c’est le comble ultime ! Je dis NON NON et NON. J’ai demandé le remboursement de ces frais et je vous invite à faire très attention avec 1&1 pour l’hébergement de vos sites à la vue de leurs pratiques commerciales déplorables…
Jeff, énervé !!!
De toute évidence tu n’es pas le seul, je viens justement d’écrire un article sur un site qui a les même ennuis avec eux.
Un de mes membres; vient de m’avertir que tu avais subi +/- la même mésaventure avec ton hébergeur “1and1.fr”, notre digg est réduit aussi au silence depuis quelques jours et nous avons décidé de porter l’affaire en justice! D’ailleurs nous avons posté un article sur le sujet sur scoopéo.com
lien: http://www.scoopeo.com/internet/1-1-fr-est-tout-simplement-scandaleux
Bonne continuation
Ninine
[...] semaines auparavant, nous vous avions fait part de nos problèmes avec l’hébergeur 1and1. Webdeux.info et mobile.webdeux.info ont souffert des mauvais caprices de 1and1 et des non [...]
Comme moi , je suis trés eneervé ce matin en voyant mysql query error et ca va geuler sur mon offre gratuite au telephone je le sens.
De la folie cette histoire… aux états-unis, vous auriez déjà gagné des millions avec un procès pareil
J’ai le même problème sur tous les sites YouVox depuis 3 semaines malgré l’intervention de la DGCCRF, d’un courrier AR, de relances email etc…
Pour répondre à boudu qui fait références aux limites d’hébergement celles ci ne font en aucun cas référence à des ressources de calcul avec une valeur de référence.
Bref 1 et 1 à éviter et à faire savoir.
Moi ils m’ont migrer sans avertissement tout en reconnaissant que ma consommation est pratiquement identique depuis 3 mois (donc pas d’urgence) et me menace de fermer mon compte si je ne passe pas à une offre cinq fois plus chère alors que je n’utilise déjà pas toutes les ressources offertes dans le contrat actuel.
1&1 a des pratiques digne de la mafia !!!
idem mon site sur orbite et si vous désirez vous regrouper afin de déposer une plainte collective, n’hésitez pas à me joindre!
Perso, je pense contacter une association de consommateurs…
Excellente idée, ils ont l’infrastructure et les moyens de diffuser, d’analyser et d’attaquer pour le compte de tiers
[...] se livre l’hébergeur 1&1 : http://www.kelblog.com/2007/12/un-hbergeur-vit.html http://www.webdeux.info/11-lhbergeur-arnaqueur [...]
Bonjour,
J’écris un mail parceque je suis carrément d’accord avec l’auteur de cette critique.
J’ai un site à forte audience. Plus de 10 000 visites par jour, avec des pics de 1 000 connexions en quelques minutes.
Avec 1and1, j’ai un Serveur Pro II Clé-en-main. Une catastrophe. Au début, jai eu le même problème que certains, ils coupaient ma base de données. Je suis passé progressivement au serveur supérieur.
Rien n’a changé, c’est même pire ! Le Pro II semble même plus mauvais que le I. Incompréhensible et carrément rageant !
Il y a une offre au-dessus, Serveur Entreprise à 170e. Soit, j’essaye ça, soit je change d’hébergeur, en allant directement chez ovh, une vraie plateforme qui accueille les sites de fortes audiences…
Je déconseille 1and1 pour les gros sites. Ou sinon, je ne pense pas que ce soit de l’arnaque pour les “petits sites”et autre blogs.
+
[...] réagissent tant positivement que négativement (et il y a souvent des retombées). Par exemple mon coup de gueule contre l’hébergeur 1&1 continue à apporter des liens sur ce blog au fur et à mesure que l’hébergeur continue ses [...]
J’ai reçu ce soir EXACTEMENT le même message.
Pourquoi ? J’ai installé récemment un projet réalisé avec le framework symfony dans un sous domaine. symfony a l’air de consommer de la ressource… pourtant, je n’ai pas reçu plus de 200 requêtes HTTP, vu que l’url n’est pas publique et qu’il s’agit juste d’un test !
Le problème, c’est qu’ils me plombent l’intégralité de mes sites, et je suis sur que même en enlevant l’autre, ils me remettront pas sur un serveur plus performant.
1&1, adieux, Dédibox, me voici…
Tout a fait d accord avec toi! J etais sur un mutualise, resultat, ils m ont force a passer sur un dédié.
Erreurs 500 a repetition! Temps de chargement pharaoniques!
Et, du jour au lendememain, ils m ont vire parceque mon serveur envoyait sit disant du spam! La, mort de rire, je leur reponds une premiere fois, que le dedie envoie un mail et un seul de confirmation pour les nouveaux membres.
Le probleme s arrange deux jours apres grace a un appel d uen heure (soit 8 euros).
Deux jours apres, meme probleme…
Bref, j ai pete une pile, change d hebergeur pour INFOMANIAK, des vrais pros….
Mais 1&1 me pourrissent au niveau du changement de NDD avec les DNS.
Resultat des courses: j ai contacte 60 millions de consommateurs et je les attaque!
D un site qui me rapportait 1000 euros par jour aujourd hui j en perds pour ne rien gagner.
Bravo 1&1, vous etes des arnaqueurs et des incompetents, de vrais connards sur la hotline et de vrais pro du copie collé de mail.
Lamentable et a eviter
je constate que je ne suis pas le seul à avoir été arnaqué par 1&1. Pour ma part, un essai gratuit s’est transformé (sans en être informé) en un abonnement à 2 contrats.J’ai cru résilier l’offre global, et six mois après je suis ponctionné à nouveau (2 ième contrat). Résultats des courses : l’essai gratuit m’a déjà couté 100 euros et j’ai du changer de carte bancaire pour n’avoir pas d’autres surprises.
Evidemment, le préjudice étant faible, j’ai l’intention de ne pas poursuivre … mais si d’autres consommateurs se regroupent : j’en suis!
C’est quand même drôle ceux qui crient à l’arnaque !
Je vois mal comment 1and1 pourrait te créer un contrat à ton insu
On oublie souvent de dire que le client peut faire une mauvaise manipulation, parce que ce dernier n’a pas bien compris la procédure, et choisi donc la solution de facilité : crier au voleur sur un blog.
J’aimerai bien savoir de quel essai gratuit tu parles, car il n’y a tout simplement PAS d’essai gratuit à ma connaissance.
A bientôt
Une réponse pour Fred :
Comme tu n’as pas l’air de croire aux problèmes que j’ai connu avec “1&1″, je vais te fournir quelques précisions supplémentaires :
1- essai gratuit pendant six mois. C’est à la suite d’une publicité parue dans SVM de Décembre 2006 que je me suis inscrit par internet à un essai gratuit en janvier 2007.
2- Au mois de Juillet 2007, “1&1″ a prélevé sur mon compte bancaire 35,81 € correspondant à leurs prestations pour les 6 mois à venir : NB : je n’ai jamais demandé à prolonger mon contrat et “1&1″ ne m’a jamais envoyé aucun contrat à signer.
3- Je reconnais, avoir fait une erreur en fournissant mon identification de carte bancaire lors de la demande d’essai gratuit (je crois que c’était une information qui conditionnait l’essai.
4- Pour arrêter le processus de débit intempestif, j’ai résilié par internet mon contrat et “1&1″ m’a envoyé un mail confirmant la résiliation de mon pack le 21/07/2007
5- Le 18/01/2008, j’ai remarqué que “1&1″ m’avait à nouveau débité de 35,81 €. Alors, je leur ai envoyé un mail de protestation et j’ai téléphoné au service client dont je dépendais : le service de Sarreguemines. Mon interlocuteur a reconnu que mon contrat avait bien été résilié.
6- en réponse à mon mail, “1&1″ m’indiquait que ma facture correspondait à un contrat pour un numéro de client différent (Comment à partir d’un engagement unique, par internet, pouvais-je avoir 2 n° de client différents?)
7- J’ai retrouvé mon interlocuteur qui m’a aidé à réaliser une nouvelle réalisation et m’a annoncé que”1&1″ me rembourserait. J’ai eu un mail annonçant que mon second contrat avait été résilié, mais je n’ai plus entendu parler de remboursement.
8- Pour plus de sécurité, en suivant le conseil de ma banque, j’ai changé de carte bancaire (coût 20 € supplémentaires)
En conclusion, je pense qu’il faut être extrêmement prudent avant de communiquer son N° de carte bancaire et que le consommateur est désarmé s’il n’a pas un contrat écrit et signé. Tout se passe sur la confiance et j’avoue avoir à présent une certaine défiance vis à vis des sociétés comme “1&1″. (Ce n’est pas le cas du tout avec les FAI, comme Neuf, Aol ou FT ou les opérateurs comme Bouygues Télécome ou SFR avec qui j’ai été en contact).
J’ai gardé tous les e-mails échangés avec”1&1″ pour m’adresser à une association de consommateur, mais est-ce la peine? Je n’ai perdu que 100€ … c’est le prix de l’expérience!
Bien amicalement
Chamar57
[...] pour un dédié, choisissez un mutualisé de qualité (DreamHost par exemple) et fuyez 1&1 (voir mon expérience personnelle à ce sujet). Pensez également à mettre en place un système de cache pour améliorer les performances de [...]
Chui un peu en retard mais bon, OVH est très bien =)
[...] pauvre… après hosteur…) qui a eu quelques soucis avec le blog de son fils, et celui de Jean-François Ruiz, pour ne citer que deux parfaits exemples de problèmes rencontrés lorsque votre blog à trop de [...]
Moi aussi je viens de me faire bais*r, même technique, sauf que j’ai refusé catégoriquement de passer sur un serveur dédié. Du coup, ils ont tout bonnement arrêté mon compte, plus aucun de mes sites ne fonctionnent. J’ai aussi raconté sur mon blog : esprit-creatif.blog.mongenie.com ; qui marche encore parce qu’il n’est pas hébergé par 1and1.
1and1.fr Hébergement = pas d’assistance !!!!
En ce qui me concerne, il s’agit d’un serveur dédié Clé en main.
Pendant une année, tout à fonctionné correctement puis un premier problème à commencé avec un plantage
su serveur ou les sites dynamiques PHP/MySQL ne répondaient plus. Demande de reboot et tout repart.
En date du 26 février 2008, 1 and1 fait un update des serveurs ! Et la c’est la galère qui commence.
Impossible d’obtenir du support, aucun assistance et aucune information, débrouillez-vous!!! Vous n’êtes qu’un numéro de client !!!!
La hotline n’est disponible que la semaine, aucun système de reboot du serveur à distance donc une panne un vendredi
soir, votre serveur restera en panne jusqu’au lundi matin et en plus il vous faudra appeller pour obtenir un reboot de votre serveur.
De plus quand, vous demandez une info, selon votre interlocuteur vous n’obtenez jamais la même réponse! Une allu totale.
Si vous aussi vous rencontrez ce genre de problème avec 1and1, je vous invite à en faire part à tous.
Pour info, j’ai 15 sites qui tournent (quand tout va bien) avec plusieurs milliers de visiteurs par jour.
C’est drôle, moi qui pensait être le seul a avoir des problèmes chez 1and1.fr
Ancien abonné au pack bas de gamme pendant un an j’ai subis les temps de chargement pharaoniques. J’envoyais de temps en temps des messages au support technique pour leur dire que mon site chargeait trop lentement. Mais évidemment, à chaque fois le problème ne venait pas d’eux, c’est ce qu’ils me disaient toujours, “c’est soit mon navigateur qui a un problème, soit mes images et les liens externes qui ralentissent” ! Le pire c’est que j’ai présenté mon site à une professionnelle de l’édition jeunesse pour lui montrer mes images, mais j’ai regretté de lui avoir présenté parce que les pages ne se chargeaient plus. Bref je n’ai pas eu que des compliments sur mon site… les gens ne s’attardent pas à charger des pages web, ils partent tout de suite, donc à quoi bon payer pour se faire héberger ?
Même après avoir allégé toutes les images de mon site le problème persistait.
1and1.fr c’est de la daube, c’est à éviter, franchement !
Même ma boîte mail chez 1and1 ralentissait en permanence. Je l’ai donc laissé tomber pour GMAIl. La connexion de GMAIL est 1000 fois mieux, avec des gigas de stockage, et le tout est gratuit !!!
Je viens de choisir un hébergement chez OVH à 1euros20/mois, et là je dois dire que je respire un bon coup. Avec moins cher j’ai largement mieux, j’ai choisi le pack 60gp qui présente des options supplémentaires (php, mysql, etc).
Mais bon faut pas trop dire du bien d’OVH sinon tous le monde va aller chez OVH et les serveurs seront aussi performants que ceux de 1and1…, alors chuuuut !
J’oubliais encore une chose… J’ai résilié mon abonnement de chez 1and1 il y a une semaine. Comme mon contrat se terminait le 10 mars 2008 je ne souhaitais pas continuer mon abonnement, en plus le prix de l’abonnement a augmenté à 2.49 EUR HT par mois !!! La procédure de résiliation se met en place en un mois. Et vous savez quoi ? Juste aujourd’hui j’ai reçu une demande de paiement pour la facture d’un abonnement, tenez-vous bien, du 10.03.2008 au 10.03.2009. Et ils me demandent un paiement de 35.74 euros !!! Voici leur message :
—
Monsieur XXXXXXX,
Nous vous adressons ce jour la facture XXXXXXXXXX du 11.03.2008.
Vous la trouverez en pièce jointe au format Pdf.
Vous avez choisi le paiement par carte bancaire. Nous vous informons que nous allons procéder au règlement de votre facture.
Afin de vous éviter tout désagrément, 1&1 Internet vous conseille de vérifier la validité du numéro de votre carte bancaire, et sa date d’expiration en vous connectant sur votre Espace Client.
A toutes fins utiles, nous vous rappelons nos différentes coordonnées :
- pour vos questions relatives à la facturation : billing@1and1.fr
- pour vos demandes d’ordre technique : support@1and1.fr
- pour votre ou vos serveur(s) dédié(s) : serveurs@1and1.fr
Nous sommes également à votre disposition par téléphone, du lundi au vendredi de 08h à 19h00 au 0825 080 020 (appel facturé 0,15 Euro depuis une ligne fixe en France Métropolitaine).
1&1 Internet vous remercie d’avoir choisi ses services et vous souhaite une excellente journée.
Service Comptabilité
1&1 Internet
—
Je crois qu’ils ont décidé de bien profiter de la patience du monde…
[...] oui, comme JF Ruiz en son temps. Moi qui m’attendait à un truc de bad boy genre poursuivi en justice par un acteur [...]
Perso j’héberge une constellation de site, donnant lieu à >3000 visiteurs par jour, en optimisant la prog, en mettant en cache, 1and1 en mutualisé demeure l’hébergeur qui m’a causé le moins de problèmes
pour info, ça fait presque un mois que j’ai procédé à la résiliation de mon abonnement chez 1and1.fr et j’attends toujours la confirmation…
Ils fument possiblement ensemble dans leurs bureaux car ils me proposent toujours de résilier mon abonnement comme s’ils n’avaient pas vu mon dossier… J’ai fais une grosse connerie de m’abonner chez eux.
Attention à la planète 1and1.fr
Je suis chez OVH, et mon site se charge plus rapidement.
Nouveau : pas besoin d’être client pour avoir des soucis avec 1&1 !
Mon épouse, qui sait à peine utiliser un ordinateur, vient de recevoir un courrier de 1&1 lui demander d’aller sur leur site et régler une facture.
Le seul hic c’est que nous ne savons pas de quoi il en retourne pour la simple et bonne raison que nous ne sommes pas et n’avons jamais été client chez eux (et je pense que nous ne le serons jamais).
Je crois bien que bcp de gens ont des problèmes avec eux :
http://www.lesarnaques.com/forum/viewtopic.php?f=44&t=12267&st=0&sk=t&sd=a
Pour note part, s’ils continuent à nous solliciter, nous allons déposer plainte pour extorsion de fonds…
Bonjour Alf,
J’ai résilié mon contrat pour ne pas payer une nouvelle année d’abonnement chez 1and1. Et voici le message que je reçois d’eux :
Nous vous confirmons qu’une résiliation est bien en cours sur le contrat
XXXXXXXX du compte client XXXXXXXX.
La résiliation sera effective au 30.04.2008.
Dans l’attente de cette date, l’ensemble des factures éditées sont à
payer dans leur totalité.
Lorsque votre résiliation sera effective, une facture d’avoir pour
l’abonnement sera émise par nos services.
Cette facture d’avoir remboursera le trop perçu sur l’abonnement payé à
1&1 Internet.
Dans l’attente de votre résiliation effective, vous restez redevable de
la somme de 35,74 Euros.
—————–
Normalement je ne dois payer que 15 euros environ (j’ai payé au début de l’année 2007 environ 21 euros), c’est le prix d’abonnement pour une année. Je m’étais abonné au pack bas de gamme, mais ils me demandent maintenant de payer 35 euros !!! Je reçois toujours ces mails et je me demande si c’est pas une arnaque… il faut faire quelque chose.
Bonjour à tous
je suis rassuré de lire ces poste je pensait etre le seul à penser que 1and1 est d’une incompétence fulgurante et je parle en connaissance de cause car j’ai testé presque tous les hebergeurs et 1and1 EST DE LOIN LE PLUS MEDIOCRE et le pire dans tout ça c’est quand vous leur téléphonez directement pour leur dire que leurs serveurs sont trop lents il vous repondrons toujours que le problème vient de votre site a aucun moment il ne remettent en question la qualité de leur service si on peus appeller ça un service. J’ai donc resillier mon hebergement chez eux en oubliant pas de bloquer les prélevement venant de 1and1 car il ne se gène pas pour essayer de prélever des somme sur mon compte pour des prestations fantômes, depuis je suis chez ovh et je le recommande à tous car depuis mon site tourne à merveille et la fréquentation de mon site explose. sans ça n’importe quel autre hebergeur fera l’affaire à vous de juger. Mais ne tombez pas dans l’arnaque 1and1.
PS: une association de consammateur est en train de monter un dossier contre 1and1 qui à mon avis va bientot regréter son mépris pour ses clients.
bonjour sai3d,
Actuellement 1and1 me force à payer une somme que je ne leur dois pas. J’ai résilié mon abonnement avant la fin de mon contrat et ils me demandent 35 euros pour l’année suivante. Comme ma carte bancaire a expiré ils n’ont pas pu retirer la somme (ouf!).
Et après plusieurs relances de leur part, j’ai reçu une lettre de Infoscore qui a ajouté 10 euros de frais de recouvrement, soit 45 euros. Ils sont têtus et ne veulent pas comprendre qu’ils font erreur.
Je pense que c’est une bonne idée qu’une association de cosommateur soit en train de monter un dossier contre 1and1. Je voudrais bien être mis en relation avec elle si possible et expliquer mon cas dans en détails.
Merci
Bonjour yaya
une victime de 1and1 de plus.
Laisse moi ton adresse email et je te donne les coordonnées de l’association en privé car si 1and1 tombe sur les coordonnées il pourrais tenter un coup de poker et ce n’est pas le but.
Par ailleur il faut savoir que lorsque vous prenez une offre chez un hébergeur quel qu’il soit il est tenu par la loi de respecter leur contrat point de vue debit et disponibilité des serveurs et de tenir informé leur clients ce qu’il ne prennent pas la peine de faire. De plus si comme moi votre site n’est pas accéssible à certaines heures et que 1and1 VOUS DIS QUE CA NE VIENT PAS DE CHEZ EUX ALORS qu’a la meme heure votre site tourne tres bien sur d’autres hebergeurs Prennez les choses en main car c’est une clause de rupture de contrat il sont tenu de vous fournir un service efficace pour lequel vous payer une somme non négligeable. Car je tiens à vous le dire 1and1 n’est pas audessus des lois qui protège les consommateurs contre ce type de type d’arnaques.
PS: Pour 1and1 c’est comme pour les mobiles si votre ligne ne fonctionne pas à répétition vous pouvez resilier SANS FRAIS et sans préavis.
J’AVAIS UN SERVEUR CHEZ 1and1 ET UN CHEZ OVH POUR QUASIMENT LE MEME PRIX ET LES MEMES PERFORMANCES
temps de chargement sur 1and1 1 minutes et 23 secondes
Temps de chargement sur OVH 8 secondes
Mais même avec ce detail transmis à 1and1 rien à faire si on écoutais 1and1 on passerais notre vie à chercher un problème inexistant sur notre FAI.
En espérant que mes info vous seront utiles.
1&1 était en panne ce matin pendant 90 minutes environ, j’ai envoyé trois emails à Sarreguemines, sans réponse depuis. Pour avoir une idée, j’ai contacté 1&1 en Angleterre, il ont répondu dans les 5 minutes… Sarreguemines et Karlsruhe sont dirigés par un Allemand qui se ballade d’un site à l’autre… Cela veut tout dire, expliquer. J’ai repéré dans les stats de 1&1 une erreur “grotesque” ils ont mis 6 mois pour me dire que j’avais raison…
Entre la coutumière “langue de bois”… Je pense et j’ai toujours reconnu, qu’ils ont un très bel outil, il est confié à des bricoleurs. En l’absence du chef… Très récemment, une nouvelle erreur dans les stats assez monstrueuse, signalée immédiatement par moi, ils ne l’ont toujours pas vue, j’ai envoyé des copies d’écran, sous les yeux, ils ne sont pas capables d’apprécier le problème… Heureusement que je ne suis pas le dirigeant de cette plate-forme… Il y aurait des chômeurs de plus en Lorraine !
Quant à l’aspect juridique : les montants individuels ne permettent pas de déclencher des procédure individuelles. Le seul moyen est de se regrouper en Association. L’Association compte tenu de l’ampleur cumulée par le nombre de plaintes pourrait les contraindre par une voie juridique à régler les problèmes, indemniser les clients, être comdamnée aux dépends.
Tous les problèmes cités ci-avant, je les ai aussi. Du vécu !
1&1 !!! A FUIR !!!
Mon pack perso initial se terminait le 11.05.08 mais aparament pour eux c’était le 08.05.08,
Pour 2 jours > Société recouvrement Infoscore ( trés coopératifs d’ailleurs )
Mais le pire je vais voir ma banque ils me disent, le prélevement a été accepté mais c’est le service compatbilité de 1&1 qui l’a refusé en indiquant “site résilié ou inexistant chez nous”.
Alors la c’est le comble, j’appel infoscore ( qui m’a dailleurs enlever tout les frais puisque c’est 1&1 ) et dans 1 semaine je part ailleurs !!!
PS: Ils ont aussi formatter toutes les donnés sur un serveur dédié que j’avais eu avant, raison retard de paiement > Infoscore
Rep de 1&1 : Tant pis, on peut rien faire il n’y as plus rien !
Aucune notification du retard ! et boite mail supprimée coool, aucune preuve !
1&1 ARNAQEURS, HEBERGEMENT NUL ( Serveurs merdiques a part Pack perso confort ) INFOGERANCE des SERVEUR PRO CATASRTOPHIQUES ( pas fichu d’augmenter le PHP Limit en rejetant a chaque fois la faute au client ( un serveur PRO I clé en main tout de même ! ), aucun mail, aucune communication ….
A FUIR !!
Tous les problèmes cités je les ai eu aussi.
Je suis en train de les quitter, en disant : ils ont un bel outil, c’est l’intendance qui ne colle pas.
Difficile à joindre, incompétence, langue de bois…
Les machines, l’outil : OUI
Les femmes et hommes : NON
Des casques à pointes…
Je suis en train d’expérimenter OVH, on verra…
Bonjour,
Dans le cadre des forums dénonçant les arnaques de 1&1 sur internet, des internautes ont décidé de se regrouper pour faire valoir collectivement ce que de droit auprès des instances de consommateurs et des autorités compétentes afin que soient connues et si besoin rectifiées certaines pratiques dénoncées à tort ou à raison comme malhonnêtes et déloyales de la part de cette société de service .
Si vous souhaitez apporter votre concours à la constitution de ce dossier, y faire référence pour votre défense et éviter que d’autres créateurs internautes soient à leur tour victimes d’un marketing alléchant et d’une gestion clients toute ou partie décevante, nous vous proposons de nous faire connaître vos griefs par mail et /ou à nous autoriser à citer les griefs que vous avez postés sur ce forum.
En apportant votre concours à ce dossier, vous nous nous autoriser à communiquer collectivement vos griefs aux instances et autorités compétentes et concernés par les arnaques sur Internet ( Associations de consommateurs , répression des fraudes, Gendarmerie nationale….)
Cette démarche collective vise à dénoncer toutes difficultés techniques , les manquement à la relation clientèle notamment au regard des appels téléphoniques surtaxés, des non réponses aux demandes par mails , des taxations de prestations d’un an supplémentaire ou non demandées et autres difficultés ou irrégularités que vous rencontrez ou avez pu rencontrer dans la gestion de votre compte client chez 1&1.
Après constitution, l’ensemble de ce dossier sera transmis aux instances concernés dans le cadre de la veille économique et de la défense du droit des consommateurs.
Le collectif se réserve la possibilité d’actions légales d’information auprès des organisations socio-professionnelles de créateurs de E-activités et d’entreprises susceptible d’être intéressés par ces difficultés rencontrées.
Rejoindre notre Collectif c’est ajouter de l’éthique dans les relations d’affaire sur internet.
Faites circuler cette info pour
Bien cordialement
Niki57@laposte
Bonjour,
Pour commencer, je vous souhaite un Joyeux Noël 2008 à tous et à toutes.
Je voudrai vous raconter une petite histoire qui m’est arrivé durant la nuit de Noël 2008.
En effet, durant cette nuit de Noël 2008 (du 24 au 25), 1and1.fr a pris la décision de “bloquer” mon compte client sur lequel est hébergé 18 domaines et 10 bases de données (aucun dépassement de l’offre donc). Ce “blocage” a eu lieu sans aucune alerte sur mon email, par téléphone (je sais, je rêve mais bon), ni aucun autre média de transmission . Du fait de l’absence de cette alerte, je n’ai donc aucune raison concrète permettant de déterminer la raison du blocage.
Cependant, je sais qu’une facture de 16.72 EUR concernant 2 domaines sur les 18, domaines achetés suite au réglèment de l’offre avec les 10 bases de données et intégrés seulement par la suite dans la dite offre, n’a pas pu passer. C’est un fait.
La question que je me pose est la suivante : alors que j’ai déjà payé pour disposer de mon offre d’hébergement avec 10 bases de données, et que les domaines (*2) pour lesquels le paiement a été refusé ont intégré seulement, par la suite, dans cette offre, est il normal, plus loin que cela, est il légal que 1and1.fr ai pris la décision, unilatérale et non documentée, de bloquer tout accès à mon compte client, ce blocage portant également sur des services pourtant payés, et à échéance de plus de la mi-2009 ?
Si cela est possible et que cela intéresse les lecteurs, je souhaiterai vraiment que vous me donniez votre avis sur cette dernière question. Parce que franchement, alors que seulement 2 domaines sont concernés par un problème de paiement (16.72EUR), on prenne la décision, la nuit de Noël, de désactiver 18 domaines, dont certains sont “professionnels” ….
Je me demande si je peux entamer une action en “référé” devant le tribunal de commerce pour obliger 1and1.fr à me réactiver l’accès à tous mes services déjà payés (toutes les offres d’hébergement, ftp, ssh, mysql, enfin presque tout quoi en fait) et donc implicitement à rendre de nouveaux disponibles l’ensemble de mes sites sauf les 2 domaines (le temps que j’effectue le paiement de 16.72EUR via leurs services dont la rapidité a été maintes fois démontrée sur le web par d’autres) …
N’en reste pas moins que, j’avai entendu sur “France Info” que cette période du réveillon de Noël et jour de l’An s’appelait la “trève des confiseurs”. Et bien, en direct du front, je vous confirme que cette trève a été rompue et de la manière la plus ignoble.
A tous ceux qui avaient envisagés de prendre comme résolution pour 2009 de passer chez 1and1.fr je n’ai qu’une chose à leur dire, regardez bien leurs visuels de Noël avec les cristaux de neige, etc Rajoutez, en petite police, en bas, préfixé d’une étoile, la remarque suivante “En cas de problème de paiement, votre compte pourra être désactivé sans préavis ni mention préalable aucune, ce, même durant la nuit de Noël 2008. Merci de nous faire confiance et d’utiliser nos services”.
A ceux qui auront le courage de me lire et ceux qui auront la volonté de me répondre et de ne plus laisser toutes ces tristes histoires si souvent répétées sans conséquences, à tous les autres qui passeront leur chemin (ndr : sauf les employés de 1and1 dirigeants actionnaires et associés), je vous souhaite un bon réveillon 2008(9) et l’espoir qu’un jour certaines choses changent.
Merci pour vos réponses
Je confirme que 1AND1 a un souci des clients au ras des paquerettes.
Il n’ont aucune considération pour nous.
Même pas la correction de répondre à nos mails.
Leurs sites et publicités sont déjà des arnaques : les offres sont tellement claires qu’on se retrouve facturés de services auxquels on croyait ne pas avoir souscrit.
Leurs publicités pour promos sont alléchantes mais il faut étudier la 17ième page pour voir qu’on achète autre chose.
Que fait la DGCCRF (Direction générale de la concurrence et de la consommation et de la répression des fraudes).
Je pense que nous devrions tous la saisir :
1 r Chanoine Collin - BP 61011 METZ Cedex 57036
03 87 39 75 00
Avec un peu de chance, ils vont mettre de l’ordre là-dedans.
Tous à vos claviers.
J’ai eu un problème similaire avec 1&1. Jusque là j’en étais content. Un jour je vois mon site sous Joomla en rade. Je les appele et ils me disent que la base de donnée consomme trop de ressources et donc ils l’ont bloqué.
J’ai demandé le débloquement afin que je puisse alléger les scripts mais ils m’ont dit que je devais modifier d’abord les scripts et ensuite envoyer une lettre pour débloquer la base de données. Autant dire plusieurs jours… C’est innaccepable. Ils devraient laisser une deuxième chance afin de se mettre sur un dédié…
Résultat j’ai pris un serveur dédié…. mais pas chez 1&1. Voilà ce qu’ils ont gagné.
a+
Vos dires sur 1and1 TROP c’est TROP et deviennent RIDICULE ! ! !
En effet je suis sur leurs serveurs depuis leur offre 3 ans gratuits (serveur + nom de domaine) sans avoir jamais rencontré une seconde tout ce que les un et les autres vous décriez.
Non seulement, pour moins de 30 €uro/an, j’ai depuis personnellement 3 domaines chez eux dans le prolongement du même contrat et nombreux services qu’ils offrent, mais j’ai en charge 4 domaines d’Associations, d’ONG et d’une comédienne, des domaines à fort trafic toujours à moins de 30 €uro/an qui ne génèrent aucun des persiflages déblatérez dans vos post.
Il est évident que les différentes attaques contre 1and1 présentes sur ce portail WebDeux proviennent de concurrents malhabiles qui sombrent plus dans le RIDICULE qu’autre chose.
Je tiens à dire que leurs services : serveurs et hotline, sont très performant et devrait inspirer bien des entreprises du même secteur d’activités.
J’ai aussi rencontré un problème avec 1&1… Je vais pêter un cable.
Suite un problème technique j’ai perdu toutes les données du livre d’or (presque 400 messages) et les répertoires et fichiers personnalisés. Ils me répondent qu’il ne disposent pas de sauvegardes. C’est lamentable. Ils ne répondent pas aux mail ou alors ne réponde pas à la question. En plus j’ai des problèmes de facturation avec eux…
Surtout n’allez pas chez 1&1 !!!!!!
Je confirme que 1&1 est un arnaqueur, car j’ai suprimé mon contrat avant meme la fin de l’echéance et finalement j’ai recu une facture 6 mois après ma demande pour me dire que mon contrat est renouvelé et meme j’ai plus d’accès à leur espace client car j’ai plus un compte chez eux. C’est vraiment une merde comme hebergeur, voleur.
Réaction suite au commentaire de AirDélire du 2 avril 2009 : t’es vraiment un bouffon !! Tu ne travaillerais pas pour 1 and 1 par hasard !!! Tu n’as jamais du contacter leur service…