Je n’ai pas l’habitude de publier des coups de gueule mais là c’est vraiment trop. Ils me font péter un cable.
Tout commence le 15 mai lorsque je reçois ce mail.
Monsieur Ruiz,
Récemment, nous avons été notifiés que votre (vos) site(s) internet hébergé(s) sous le numéro de contrat 7646202 consomment des ressources très importantes. Pour cette raison, nous avons été dans l’obligation de déplacer votre compte sur des serveurs auxiliaires. Nous vous recommandons pour une telle utilisation l’acquisition d’un serveur dédié si vous souhaitez continuer à travailler avec 1&1 Internet SARL.
La décision de déplacer votre contrat 7646202 fût prise par nos administrateurs système afin de garantir une qualité de service aux autres clients se trouvant sur le même cluster que vous. Les ressources consommées par votre contrat risquant une instabilité du cluster où il se trouvait, vous comprendrez nous en sommes convaincus notre décision. Cette décision fût prise après une surveillance approfondie de votre compte sur nos installations.
Vous pouvez consulter le site www.1and1.fr afin de prendre connaissance de nos offres serveurs dédiés. Vous disposez dès à présent d’un délai d’un (1) mois afin de faire le choix de votre nouvelle solution d’hébergement.
Il vous est possible de revenir à nouveau sur votre précédente plateforme d’hébergement. Cependant, il vous faut réduire considérablement les ressources
consommées par votre contrat sur nos installations. Si vous choisissez de réduire votre consommation, nous serons obligés de surveiller vos modifications sur une période de sept (7) jours avant de replacer votre compte sur votre précédente plateforme d’hébergement. Vous devez donc dès à présent optimiser considérablement les données présentes sur votre espace web du contrat 7646202.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration.
Pour de plus amples renseignements, n’hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement
Votre équipe 1&1 Support France
1&1 Internet SARL
Hallucinant non de recevoir ça ? Webdeux.info a été créer au moment de l’offre qu’avait fait 1&1 pour un hébergement gratuit avec un nom de domaine pendant 3 ans. Dans ce mail, il me force clairement à passer sur une offre pro car il est évident que je ne peux pas réduire la consommation de mon blog…
Je trouve la pratique commerciale tout à fait discutable d’autant plus que dès que j’ai reçu ce mail mon blog était alors en panne avec une Erreur interne 500. J’appelle donc le support qui me dit que tout fonctionne bien de leur côté que cela doit provenir de mon FAI. Je rêve ! Je vérifie alors auprès de différentes personnes, à différentes localisation chez différent fournisseurs d’accès pour constater que personne n’accède au blog (ERREUR 500).
Je les rappelle donc et la même chose, “on ne peut rien faire pour vous ça doit venir de tous les FAI”… J’hallucine et leur demande de faire remonter quand même mon problème sur un ticket pour le support…
Suite à cela, je craque et décide de passer sur une version pro de leur hébergement et envoi un mail au support pour leur demander si l’offre que j’ai identifié suffirait à couvrir les besoins de mon blog. Réponse : OUI OUI pas de soucis. Je fais donc la migration sur l’offre pro qui est censé arranger toute la situation.
Au bout de 24h toujours pas de changement les temps de réponses du blog sont horribles et j’ai encore régulièrement des erreurs 500. Je renvois donc un mail au support pour demander ou en est la migration de mon compte sur un serveur décent suite à l’upgrade de mon compte. Voici la réponse que je reçois.
Merci pour votre message.
Actuellement votre contrat 7646202 est bien un pack pro standard.
Aucune autre modification n’ai en cours sur votre contrat.
Pour de plus amples renseignements, n’hésitez pas à nous recontacter.
Là je pête littéralement un plomb et je leur envoie la réponse suivante :
Bonjour,
Dans un précédent mail vous avez mis :
“La décision de déplacer votre contrat 7646202 fût prise par nos
administrateurs système afin de garantir une qualité de service aux
autres clients se trouvant sur le même cluster que vous.
Les ressources consommées par votre contrat risquant une instabilité du
cluster où il se trouvait, vous comprendrez nous en sommes convaincus
notre décision.
Cette décision fût prise après une surveillance approfondie de votre
compte sur nos installations.”
Depuis que vous avez fait cela, les performances sur les temps de chargement de mon site sont déplorables. Beaucoup de mes visiteurs abandonnent avant même d’avoir pu charger la page.
J’ai demandé dans un précédent mail si une upgrade sur un pack pro standard réglerait mes problèmes, vous m’avez répondu que oui. Hors ce n’est pas le cas.
Merci de faire le nécessaire pour que le site redevienne consultable avec de bonnes performances.
Et voici la réponse qui m’as été faite.
Merci pour votre message.
Pour repasser sur un serveur performant ( votre serveur d’origine )
vous devez écrire directement à abuse@1and1.fr
C’est clair qu’ils abusent, vous trouvez pas ?! J’ai envoyé un mail il y a 2 jours à “abuse” et aucun changement même pas une réponse. Rien !
Mais le plus fort c’est que 5 minutes après je reçois un mail du billing de 1&1 qui m’envoie une facture qui me dit qu’il a été prélevé sur mon compte bancaire le pack pro pour une durée de 6 mois d’un seul coup. Alors là c’est le comble ultime ! Je dis NON NON et NON. J’ai demandé le remboursement de ces frais et je vous invite à faire très attention avec 1&1 pour l’hébergement de vos sites à la vue de leurs pratiques commerciales déplorables…
Jeff, énervé !!!
Faut pas se laisser impressionner par l’huissier :
Tant qu’il n’y a pas de jugement, il n’a qu’une chose à dire : “faut payer”…
Il ne peut rien faire d’autre sinon essayer de faire peur…
Et je vois mal 1&1 assigner un de ses clients alors qu’ils sont si mauvais dans leurs relations clients…
Soyez zen !
également de gros soucie avec 1&1 mon abonnement c’est arrêté en 2008, et comme par encantement il recommence en octobre 2009
avec bien sur lettre de recouvrement
quelqu’un a-t-il engagé des poursuites ?
si oui indiquez moi lesquelles
merci
Bonjour à tous, J’étais justement en train de chercher un hébergeur sérieux pour un pack Pro standard, voire plus si développement. Ce que je lis de 1&1 est un manque total de relation avec les clients. Je vous conseille de vous regrouper, de saisir des associations de défense des consommateurs, qui pourront agir juridiquement avec vous. Faut pas se laisser truander par des services qui se cachent derrière le cyber. Je vais aller jeter un oeil chez OVH… Sauf si vous avez des conseils à me donner. Merci.
Le dilemme est connu. Quasiment le même Blog, existe, en 3 versions distinctes, chez trois hébergeurs différents : pour ce qui me concerne. Depuis que j’ai mis pratiquement le même Blog hébergé dans 3 pays différents, j’ai résolu un souci : plus une seule erreur 404. Pour la France, OVH ou bien 1&1 ? Le dilemme : je peux apprécier les qualités et défauts de chacun : en terme de coût, de qualité technique, de réactivité. Bien entendu nous allons retrouver les défenseurs de l’un et de l’autre. La seule réaction objective ne peut être issue que d’un exemple comme le mien : le même Blog hébergé chez OVH, la copie hébergé chez 1&1, une autre chez WORDPRESS. En terme de visibilité, OVH est performant, rapide, le plus cher, racket en place, votre porte-monnaie est fortement soumis à des levées de fonds. 1&1 est de qualité technique irréprochable, pas de racket, le prix est respecté, pour la période définie. Moins de visibilité. WORDPRESS gratuit, ne coûte rien, pas de visibilité. Je me dis chaque mois que je vais quitter OVH, car je ne supporte pas le racket, pourtant je le garde car la visibilité est performante. Le Jugement de Salomon… Il faut savoir ce que l’on veut.
OVH !! Des pros ?
je ne suis pas du tout de votre avis…quand il y a pas de soucis et bien, tout marche.
Mais OVH c’est :
-des attentes d’une durée intolérable au téléphone…quand ces derniers ne raccroches pas directement .
-des amateurs, voir bidouilleur aux services technique…
-pas d’écoute envers leurs client, voir technicien totalement autiste par mail, ou ne voulant rien comprendre.
le pire, c’est cette “rigolade” de site à bas prix, si votre bande passantes est dépassée, hop, faut remettre la main au panier.
J’ai réalisé un site ou cette “rigolade” c’est révéler être infernale :
Premier mail : Monsieur bla bla, votre site a consommé la totalité de sa bande passante, soit vous payer, soit on coupe !
Je prend un abonnement supérieure, puis le site était basé sur un 3 GO, je prend donc un 4 GO
Le mois suivant, je reçoit le même message m’indiquant que je suis a 5 GO.
Je prend un 6 Go, mais hélas, le mois suivant, je reçoit un nouveau message…etc etc etc
Pas mal non ?
Car la plupart de leurs victimes reste et paye l’abonnement supérieure, et oui, pour transférer vos noms de domaine de OVH ailleurs, c’est pas du gateau….
C’est beaucoup moins simple que de s’abonner….-)
Bref je suis sur nuxit, ainsi que tous les gens autour de moi, ceux qui sont sur OVH, en cas de soucis, paix a leurs âmes !
Quelque soit l’hébergeur, rien n’est parfait, OVH ou bien 1&1 ce duo de fournisseurs est leader en France pour l’hébergement et tout ce qui va avec. Tant que tout va dans leur sens, pas de souci… Dès qu’un pépin survient, tout peut dégénérer, ce, à grande vitesse. En conséquence, il faut être attentif et ne pas arriver à cette situation, à un blocage, car pour revenir en arrière c’est pratiquement impossible, irréalisable.
Pour 1&1, la clé serait de bien vérifier que vos coordonnées bancaires soient toujours d’actualité, car au moindre souci de renouvellement, c’est un cauchemar qui commence.
Pour les deux hébergeurs, les hotlines, les intervenants peuvent selon la disponibilité être au top, ou bien, nuls (affligeant et consternant) sans la moindre fibre commerciale, ce n’est pas leur propos, ni leur métier.
Chez 1&1, au commercial, il y a des lustres, il y avait une jeune femme, fort sympathique, dévouée, qui savait écouter, trouver rapidement la bonne solution… Malheureusement pour nous, elle n’est pas restée à Sarreguemines…
Pour les deux, le dépassement de la charge prévue, chez 1&1, c’est le déménagement de cluster… chez OVH, il faudra ouvrir le porte-monnaie pour maintenir le site ou Blog en ligne (heureusement ce n’est pas très couteux, c’est quand même du racket) Ayant 3 blogs quasiment identiques, hébergés dans 3 pays différents, m’a mis à l’écart des erreurs 404 et 500. Cela me permet de mesurer les bons et mauvais côtés des uns et des autres…
1&1 est certes l’une des sociétés leader en France, mais elle use de pratiques plus que douteuses et à la limite du légal !
J’ai pour ma part acheté deux noms de domaines chez eux en 2009, comme je le fais régulièrement en testant beaucoup de leur concurrents. Il faut savoir qu’ils utilisent la tacite reconduction, ce qui à mon sens est à la limite de l’ARNAQUE, mais cela reste légal. Mes coordonnées bancaires ayant changé entre temps, ils m’envoient un email quelques semaines avant le renouvellement de mes noms de domaines (que je n’ai jamais utilisé au final mais là n’est pas le débat), afin de m’indiquer que je risquais de voir mon compte supprimé si je ne faisais rien. Cela me convenait parfaitement que mon compte soit supprimé…
J’ai reçu quelques semaines plus tard la facture pour la nouvelle année, que j’ai immédiatement contesté, tout en supprimant manuellement mon compte sur leur site, après un échange avec leur conseiller. Je n’ai plus eu de nouvelles jusqu’à la réception à mon domicile d’une lettre de recouvrement de la société Infoscore, me réclamant des intérêts de retard et des frais de recouvrement (!!).
C’est clairement de l’ARNAQUE à mon sens, en tout cas une façon de traiter ses clients qui est plus que limite et cela semble rodé (il suffit de faire la recherche “1&1 ARNAQUE” sur n’importe quel moteur de recherche pour s’en rendre compte). Ce n’est pas pour quelques dizaines d’euros que l’on fait appel à un avocat, ils le savent très bien les bougres… Alors en attendant que cette situation soit réglée, je ne conseille à personne de passer par 1&1.
Cela coute cher de faire appel à un avocat, mias pour Infoscore, c’est la même chose.
Sans jugement, ils n’ont aucune possibilité de recouvrement forcé.
Ne vous laissez pas faire !!!
S’ils vous assignent – convocation au tribunal par huissier – vous vous présentez avec vos preuves et je doute fort qu’un juge vous condamne…
D’ailleurs, je serais surpris que 1&1 ou infoscore lance une procédure.
Ils savent mieux que vous ce que cela va leur couter et le résultat qu’ils en auront.
Perso, je dois être à une dizaine de lettres, mais pas d’huissier en vue…
Si vous payez infoscore, vous les encourages dans leurs arnaques.
Payez-vous les boites étrangères qui vous envoient des factures pour faire paraître votre site dans leur annuaire ? Non, évidemment.
Pour Infoscore, c’est pareil.
Ils ne paieront pas un huissier puis ensuite un avocat pour – peut-être – se faire payer de 10 ou même 100 euros…
Ils comptent seulement sur la peur qu’ont les gens qui reçoivent des lettres de menaces..
NE REPONDEZ PAS –
Votre service compta a le droit d’être aussi nul que le leur !!
1&1
–
J’avais 3 blogs presque identiques, alimentés des mêmes articles, il m’était ainsi tout a fait possible de tester comparativement les 3 fournisseurs. 1&1 s’est rapidement montré le plus mauvais. J’étais certainement sur un serveur mutualisé avec d’autres qui mangeaient beaucoup d’énergie, de la bande passante… Avisés ils ont nié. Puis ont reconnu. Finalement ils m’ont déplacé sans me prévenir, le profit n’a été que de quelques %
J’ai donc été obligé de résilier 3 mois avant le terme par lettre recommandée avec AR. Au lieu d’attendre le terme du contrat, ils ont coupé le Blog un mois avant. J’ai menacé de les traduire en Justice. Ils m’ont remboursé au prorata. Coupant, neutralisant le préjudice de toute action en Justice.
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Il reste, deux blogs identiques, WORDPRESS et OVH. Du point de vue débit cela se vaut OVH étant légèrement plus rapide. Par contre : oui OVH a une très mauvaise communication, la tête dans leur caca, ils continuent de nier. Je n’aime pas du tout le racket d’OVH. Bref pour quelques euros, je m’en fiche.
WORDPRESS, c’est bien, je regrette d’être obligé d’accepter les contraintes, mais le reste…, reste bien.
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je viens moi aussi lancer ma pierre à 1&1
vraiment une arnaque ce sytème de reconduction tacite du contrat.
J’avais il y a 2 ans, acheté un nom de domaine, que je n’ai jamais utilisé et que j’avais oublié. Depuis quelques semaines je reçois un courrier de leur société de recouvrement me demandant de payer 19€. Bandes de voleur…Je n’ai rien demandé, mais tant qu’on ne fait pas la demande expresse de la résiliation, le contrat court toujours…
C’est pas pour 19€ que je l’ai mauvaise, mais c’est juste la sensation de se faire arnaquer en beauté qui m’insupporte.
Bonjour, Je vois que je ne suis pas le seul à être arnaqué par 1&1. En 2009, j’ai résilié mon contrat via leur site conformément à l’article 5.2 de leur CGV : « le contrat peut être résilié à tout moment par chacune des parties, sans indication de motif, sous réserve d’une notification écrite par lettre recommandée avec A.R. ou via l’outil de gestion de contrat disponible en ligne » ensuite j’ai reçu par retour leur réponse que j’ai eu le réflex de faire un capture d’écran : « le groupe 1&1 attache une importance particulière à la qualité de ses produits et de ses services. Vous venez d’effectuer une demande de résiliation. Nous vous remercions de bien vouloir consacrer quelques instants à ce questionnaire pour nous permettre de proposer des produits et services toujours plus innovants adaptés aux différents besoins ». Et aussi tôt, mon site web est devenu inaccessible ! Et je pensais que c’est tout à fait naturel car ils ont pris en compte de ma résiliation.
Préoccupé par la fermeture de mon commerce je n’ai pas fait attention au piège que 1&1 m’a tendu (car ils restent silencieux), Puis cette année 2010, j’ai reçu le rappel de paiement, très surpris j’ai répondu que mon contrat est déjà résilié c’est alors qu’ils m’ont demandé les justificatifs : « Afin de traiter au mieux votre dossier veuillez nous faire parvenir dans sa totalité le mail de confirmation de résiliation de la part de 1&1 » du coup je leur ai envoyé le capture d’écran mais ils ont rien voulu savoir et continuent à m’harceler avec leur courriers de relance et de mis en demeure.
Pour conclure. Ils nous appâtent avec des tarifs très attractifs puis nous achèvent avec leurs pièges vicieux comme le vieux diton : je te donne de la main droite et je récupère par la gauche !
Voilà mon expérience avec 1&1 (1 = n° 1 arnaqueur & 1 = n° 1 emmerdeur) que vous êtes prévenu ! Si vous avez un tuyau pour contre ce phénomène, je suis preneur. Merci d’avance. En attendant, je vais voir l’UFC que choisir que je suis abonné depuis quelques années
1&1 a créé une magnifique machine à arnaquer les particuliers, avec un prestataire nommé “Infoscore” qui gère la partie “menaces et recouvrement” si vous ne payez pas sous quelques jours leurs factures abusives (avec la tacite reconduction, de nombreuses personnes se retrouvent à devoir payer une nouvelle année d’engagement sans le vouloir).
Sous couvert d’être une société sérieuse et importante, ils n’hésitent pas à traiter leurs “clients” comme des moins que rien, de manière quasi mafieuse. Ils se cachent derrière Infoscore qui vous envoie des lettres de menaces tous les 10 jours à peu près. Qui va risquer d’être face à un avocat pour 15 ou 30 euros ? Personne, et ils le savent très bien !
NE PASSEZ JAMAIS PAR 1&1 !!!