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1&1 : L’hébergeur Arnaqueur !!!

Ecrit par Jean-François Ruiz publié le 25/05/2007 à 17:13

Je n’ai pas l’habitude de publier des coups de gueule mais là c’est vraiment trop. Ils me font péter un cable.

Tout commence le 15 mai lorsque je reçois ce mail.

Monsieur Ruiz,
Récemment, nous avons été notifiés que votre (vos) site(s) internet hébergé(s) sous le numéro de contrat 7646202 consomment des ressources très importantes. Pour cette raison, nous avons été dans l’obligation de déplacer votre compte sur des serveurs auxiliaires. Nous vous recommandons pour une telle utilisation l’acquisition d’un serveur dédié si vous souhaitez continuer à travailler avec 1&1 Internet SARL.
La décision de déplacer votre contrat 7646202 fût prise par nos administrateurs système afin de garantir une qualité de service aux autres clients se trouvant sur le même cluster que vous. Les ressources consommées par votre contrat risquant une instabilité du cluster où il se trouvait, vous comprendrez nous en sommes convaincus notre décision. Cette décision fût prise après une surveillance approfondie de votre compte sur nos installations.
Vous pouvez consulter le site www.1and1.fr afin de prendre connaissance de nos offres serveurs dédiés. Vous disposez dès à présent d’un délai d’un (1) mois afin de faire le choix de votre nouvelle solution d’hébergement.
Il vous est possible de revenir à nouveau sur votre précédente plateforme d’hébergement. Cependant, il vous faut réduire considérablement les ressources
consommées par votre contrat sur nos installations. Si vous choisissez de réduire votre consommation, nous serons obligés de surveiller vos modifications sur une période de sept (7) jours avant de replacer votre compte sur votre précédente plateforme d’hébergement. Vous devez donc dès à présent optimiser considérablement les données présentes sur votre espace web du contrat 7646202.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration.
Pour de plus amples renseignements, n’hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement
Votre équipe 1&1 Support France
1&1 Internet SARL

Hallucinant non de recevoir ça ? Webdeux.info a été créer au moment de l’offre qu’avait fait 1&1 pour un hébergement gratuit avec un nom de domaine pendant 3 ans. Dans ce mail, il me force clairement à passer sur une offre pro car il est évident que je ne peux pas réduire la consommation de mon blog…

Je trouve la pratique commerciale tout à fait discutable d’autant plus que dès que j’ai reçu ce mail mon blog était alors en panne avec une Erreur interne 500. J’appelle donc le support qui me dit que tout fonctionne bien de leur côté que cela doit provenir de mon FAI. Je rêve ! Je vérifie alors auprès de différentes personnes, à différentes localisation chez différent fournisseurs d’accès pour constater que personne n’accède au blog (ERREUR 500).

Je les rappelle donc et la même chose, “on ne peut rien faire pour vous ça doit venir de tous les FAI”… J’hallucine et leur demande de faire remonter quand même mon problème sur un ticket pour le support…

Suite à cela, je craque et décide de passer sur une version pro de leur hébergement et envoi un mail au support pour leur demander si l’offre que j’ai identifié suffirait à couvrir les besoins de mon blog. Réponse : OUI OUI pas de soucis. Je fais donc la migration sur l’offre pro qui est censé arranger toute la situation.

Au bout de 24h toujours pas de changement les temps de réponses du blog sont horribles et j’ai encore régulièrement des erreurs 500. Je renvois donc un mail au support pour demander ou en est la migration de mon compte sur un serveur décent suite à l’upgrade de mon compte. Voici la réponse que je reçois.

Merci pour votre message.
Actuellement votre contrat 7646202 est bien un pack pro standard.
Aucune autre modification n’ai en cours sur votre contrat.
Pour de plus amples renseignements, n’hésitez pas à nous recontacter.

Là je pête littéralement un plomb et je leur envoie la réponse suivante :

Bonjour,
Dans un précédent mail vous avez mis :
“La décision de déplacer votre contrat 7646202 fût prise par nos
administrateurs système afin de garantir une qualité de service aux
autres clients se trouvant sur le même cluster que vous.
Les ressources consommées par votre contrat risquant une instabilité du
cluster où il se trouvait, vous comprendrez nous en sommes convaincus
notre décision.
Cette décision fût prise après une surveillance approfondie de votre
compte sur nos installations.”
Depuis que vous avez fait cela, les performances sur les temps de chargement de mon site sont déplorables. Beaucoup de mes visiteurs abandonnent avant même d’avoir pu charger la page.
J’ai demandé dans un précédent mail si une upgrade sur un pack pro standard réglerait mes problèmes, vous m’avez répondu que oui. Hors ce n’est pas le cas.
Merci de faire le nécessaire pour que le site redevienne consultable avec de bonnes performances.

Et voici la réponse qui m’as été faite.

Merci pour votre message.
Pour repasser sur un serveur performant ( votre serveur d’origine )
vous devez écrire directement à abuse@1and1.fr

C’est clair qu’ils abusent, vous trouvez pas ?! J’ai envoyé un mail il y a 2 jours à “abuse” et aucun changement même pas une réponse. Rien !

Mais le plus fort c’est que 5 minutes après je reçois un mail du billing de 1&1 qui m’envoie une facture qui me dit qu’il a été prélevé sur mon compte bancaire le pack pro pour une durée de 6 mois d’un seul coup. Alors là c’est le comble ultime ! Je dis NON NON et NON. J’ai demandé le remboursement de ces frais et je vous invite à faire très attention avec 1&1 pour l’hébergement de vos sites à la vue de leurs pratiques commerciales déplorables…

Jeff, énervé !!!

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134 Commentaires »

Le 25 May 2007 à 18:39Commentaire by julien

Mince, c’est une drôle d’histoire. Jusqu’à aujourd’hui, j’en étais relativement satisfait. Je n’ai pas ton niveau de visites et de chargement, mais quand même, c’est pas très correct tout ça.

Bon courage jeff, tu va avoir besoin de beaucoup de patience

Le 25 May 2007 à 18:51Commentaire by Michaël

Depuis le début de leur offre gratuite, je n’ai jamais été convaincu par leurs manières..

Ton post confirme mes pensées!

Le 25 May 2007 à 18:55Commentaire by Richard

le monde merveilleux des hébergeurs…

C’est un peu comme les FAI, les opérateurs de téléphonie, ils sont toujours balèzes pour faire de la pub mais quand il faut assurer c’est une autre histoire.

Le 25 May 2007 à 19:13Commentaire by ShadowKris

Je bénéficie également de l’offre gratuite sur 3 ans, qui pour l’instant me convient parfaitement ^^
Mais à la vue des différents conflits qui surgissent un peu partout entre des clients mécontents et 1&1, je crois que je changerais d’hébergeur un peu avant la fin de mes 3 ans…
Peut être Infomaniak, quoi que je trouve leur gestion des fonctions php comme “file” ou “fopen” assez bizarres :/

Le 25 May 2007 à 19:37Commentaire by Gonzague

C’est dingue . Autant avec OVH j’ai de temps à autres des soucis avec l’envoi d’emails …. le nombre d’erreurs serveur restent très faible.

Décourageant. Cela oblige à se tourner vers des hébergeurs plus pro ou alors des solutions comme la Dédibox

Le 25 May 2007 à 19:47Commentaire by obanne

Hum, encore aucun soucis avec OVH, même avec plusieurs serveurs.

Par contre pour un site dépassant 700 visiteurs uniques / jour il faut oublier l’hébergement “PRO” de AMEN, c’est un conseil.

Le 25 May 2007 à 19:48Commentaire by Yazerty

Le problème reste toujours le même quelque soit l’hébergeur : le support est incompétent (à moins de payer plus cher…).

Quand j’envois un mail à 1&1 j’en ai souvent pour une bonne dizaine de jours pour recevoir une réponse qui ne me répond pas. C’est insupportable ! Et pourtant moi je paie chez 1&1…

Pas encore eu de problème d’hébergement chez eux par contre, ça va.

Le 25 May 2007 à 19:57Commentaire by DeyLonn

C’est facile de crier au scandale…
Perso j’ai jamais eu aucun problème avec 1and1 que ce soit une offre payante ou gratuite.

De plus tu te vois offrir 3ans d’hébergement et tu te permet de raler parceque tu reçois un mail te disant que ton blog consome trop…
Va chercher une offre gratuite chez ovh ou autre…

Bref le plus scandaleux dans tout ca c’est bien ta réaction envers ton problème…

Le 25 May 2007 à 19:58Commentaire by DtC

Il m’est arrivé la même chose. Résultat : débibox et c’est le panard

Le plus chiant est de migrer les pages et les bases de données :s

Bon courage

Le 25 May 2007 à 20:02Commentaire by a2b

Bon courage… d’autant que pour te lire ce soir j’ai du affronter 2 error 500 depuis fuzz et scoopeo, et revenir à la racine du site
Et les hébergeurs coopératifs, quelqu’un à essayé ?
http://www.communautique.info/2007/05/hebergementcoop.html

Le 25 May 2007 à 20:04Commentaire by youpiman

J’avais souscrit à l’offre 1&1 pour 3 ans également… Il y a 2 mois environ, j’ai dépassé le quota de bande passante, de quelques Mo, du coup, on m’a fait une facture de quelques €… Mais surtout mon compte a été bloqué tant que la facture n’était pas payée… Ne souhaitant pas adhérer à 1&1 par ce moyen de récupération de clients, je n’ai plus de compte sur 1&1… Déplorable.

Le 25 May 2007 à 20:13Commentaire by Thanh

J’avais quelques sites qui n’ont pas ton traffic mais je n’ai pas attendu deux mois pour passer à un vrai hébergement. L’offre gratuite est plus que limitée.

Le 25 May 2007 à 20:16Commentaire by shyboy

c’est webdeuw.infos qui consomme trop de ressource ou l’ensemble de tes sites ?

En plus le contrat avec 1&1 est à un contrate à tacite reconduction et en durée à déterminé… j’ai contracté la même offre que toi pour trois ans e sans lire le contrat, j’ai tilté pour le “gratuit” qui n’est jamais vraiment gratuit.

Le 25 May 2007 à 20:52Commentaire by Fighty

Hmmm 1&1 quel hebergeur…

Faites bien attention si vous voulez ne plus utilisé cet hebergement, il ne suffit pas de “plus payer”, car ils vous forcent… à base d’attaque d’avocat…
Il faut bien RESILIER votre contrat via l’espace admin…

Vraiment de la me**e 1&1…

Le 25 May 2007 à 21:56Commentaire by Rémy

Je n’ai jamais eu de problème avec 1and1 depuis que j’y suis contrairement à OVH…

Le 25 May 2007 à 22:39Commentaire by jer (usbsoft.org)

je reste abasourdi par ta négligence ( ou naïveté), comment as tu pu céder à cette offre pro forcée ?…

Le 25 May 2007 à 22:41Commentaire by dab

Ben moi j’ai un site chez eux, R.A.S. Il est optimisé au maximum. Jamais d’erreur serveur, sauf quand je fais des conneries en programmation…

Sinon j’avoue la gestion des .htaccess en rewriting est un peu bizarre. Concernant les soucis de support, j’ai jamais eu affaire à eux, sauf une fois où ils ont répondu en 24H.

Le 25 May 2007 à 22:42Commentaire by Boudu

L’auteur de ce billet est fortement de mauvaise foi. Avant de se dire professionnel du web il est nécessaire de savoir lire un contrat. 1&1 précise les limites de l’hébergement proposé, et précisent aussi ce qu’il se passe si les limites sont dépassées.

Monsieur le bloggueur, ce n’est pas demain que vous serez crédibles, ne serait-ce que pour vous même. N’importe qui qui prend un hébergement et qui râle devrait au moins lire le contrat.

Le 25 May 2007 à 23:09Commentaire by Yannis

Je compatis. J’ai pris 3 pack 1&1 au moment de l’offre gratuite (pour divers clients). Je l’ai tous résilié, le dernier 1an et demi après le début de l’offre.
C’est le pire hébergeur que j’ai connu, du vria foutage de gueule. Et sur les forums, les litiges avec 1&1 sont légions.
Je suis passé chez un petit hébergeur (Cineteck pour ne pas les citer), et j’en suis ravi. Au moins, lorsqu’il y a un problème, il y a un gars qui me téléphone et qui arrange mon problème (jusqu’à me changer de serveur si nécessaire). En tout cas 1&1, pour moi c’est comme Lycos, à éviter absolument.

Le 26 May 2007 à 0:28Commentaire by Bertrand

J’ai eu un probleme similaire.
Mon site ayant bcp de traffic, ils m’ont bloqué carrément ma base de données sans m’avertir.
Le choc quand j’ai appris cela, et ils ont pu me la redébloqué que 2 jours apres, avec 6 coups de téléphones de 5-10 min chacun !
Maintenant c’est sur, j’attend ma dédibox !

Le 26 May 2007 à 0:49Commentaire by Sorez Fabien

J’ai eu le même problème quand mon site a reçu 15 000 visites en une heure de Digg. 1&1 m’ont changé de serveur et mes pages sont devenues impossibles à charger dans un temps décent. J’ai du changer d’hébergeur. Aucun problème pour le changement des DNS grace à Gandi.
J’ai plusieurs post relatifs à cette affaire sur mon blog : “My server crashed and my host (1&1, free during 3 years, that’s all it’s worth) moved me to their slowest server ever, in retaliation of the Digg effect”…
Zéro Euros pour trois ans, c’est tout ce que ça vaut en effet.

Le 26 May 2007 à 0:49Commentaire by Brigitte_B

Le 26 May 2007 à 0:52Commentaire by Guillaume Jarysta-Dautel

c très classique comme problème, jpense plutôt qu’ils ont bien tardé avant de te contacter. A mon avis il vaudrais mieux voir du coté des serveurs dédiés; un dedibox pour 30 euro par mois ça fera largement l’affaire.

Le 26 May 2007 à 0:57Commentaire by Furax

Comme beaucoup de monde à cette époque, j’ai également souscrit à l’offre nom de domaine + hébergement pendant 3 ans, qui doit bientôt arriver à expiration d’ailleurs…

Personnellement j’ai eu une seule fois un problème de connexion à la base de données, pendant une nuit, mais le gros problème c’est le temps d’accès, je ne comprends pas si ça vient de cette solution d’hébergement, mais mon blog sous wordpress est super lent à l’affichage, même avec une connexion HD. Personne n’a le même problème ici?
Bref, à mon avis 1&1 c’est plus une grosse machine commerciale qu’un réel hébergeur pro…

Le 26 May 2007 à 1:36Commentaire by Richard

Soir à tous,
un conseil que je n’ai pas vu passé, dans l’absolu mais si c’est un peu plus galère il faudrait ne JAMAIS prendre le nom de domaine et l’hébergement en pack, voire chez le même fournisseur.
J’ai testé une bonne dizaine d’hébergeur et être libre de diriger ses DNS facilement rêgle quand même une partie du problème. L’hébergeur cafouille, abuse, un backup, gestion des DNS et 24h maxi le site a changé de domicile de manière transparente pour les lecteurs.

Reste le problème, des moteurs qui aiment pas trop les changements de pays.

Le 26 May 2007 à 1:45Commentaire by Jean-François Ruiz

Et bien mon coup de gueule ne laisse pas indifférent !

@Julien : De la patience, tu métonnes j’ai mis 30 min pour réussir à publier les 19 commentaires sur ce post.

@Deylonn : Ce que je dénonce c’est pas le fait que je doive payer pour ma consommation trop importante par rapport a ce qu’ils ont prévu mais plutôt leurs méthodes de communication et d’actions sans même prévenir. Ce que je dénonce aussi c’est l’incompétence du support et que même quand on se met à payer une upgrade cela ne change absolument rien et qu’on se permette de facturer 6 mois d’un coup c’est vraiment le comble…

@Dtc : je crois que je vais devoir effectivement m’orienter vers une solution de ce genre. C’est clair que ça va long et lourd à migrer mais bon vu que j’y suis obligé pour pouvoir accueillir décemment les visiteurs de ce blog je vais m’y résigner au plus vite.

@Shyboy : C’est très majoritairement Webdeux.info qui consomme trop

@jer : Ben c’est normal de payer pour un service quand tu consommes à vraiment avoir besoin de quelques choses de plus pro mais là cette upgrade est surtout une upgrade de ta facture et non pas des infrastructures qu’il y a derrière apparemment…

@Boudu : Relis bien mon post. Il n’y a pas de mauvaise foi, j’ai relaté les faits et témoigne de ma frustration au travers de ce coup de gueule. J’ai expliqué à Deylonn plus haut ce que je dénoncais dans cette histoire. Ensuite pour ce qui est de la crédibilité, je ne me cache pas derrière un pseudo moi

@Richard : tu as raison, c’est un très bon conseil.

Le 26 May 2007 à 2:06Commentaire by Stéphane

Salut,

Je connais ce genre de problème. Ma société était chez OVH depuis 6 ans et il y a quelques mois ont pété un plomb parce qu’ils nous ont effacés des noms de domaines sans avoir fait aucune relance et avec une date d’expiration erronée sur leur site. Le dernier mail nous donnés 15 jours pour débloquer les noms de domaines, et dès le lendemain (super pour un 25 décembre en vacances à l’étranger, info sur mon blackberry) ont reçoient un autre mail qui nous informe que les noms ont été effacés ! Un truc de ouf. Ils nous prennent tous pour des cons.

Aujourd’hui, les sites et noms de domaines sont chez 1&1 et pas trop de soucis. Par contre leur numéro ne répond jamais, et effectivement leur réponse par email sont toujours à côté de la plaque.

Bon cour@ge

Le 26 May 2007 à 8:16Commentaire by Frank

Etrange, je suis chez 1&1 avec l’hébergement le plus minimaliste qui soit (et qui est déjà sympathique pour un euro / mois). Je dois dire que je n’ai strictement aucun problème, c’est rapide, fonctionnel et le service technique me répond toujours avec célérité.

Cependant, si tu ne grossis aucunement les faits, il est vrai que leur comportement envers toi n’est pas correct :x.

Le 26 May 2007 à 8:19Commentaire by Frank

Note : Ils sont même très coulants, j’ai mis plusieurs semaines de battements entre la réception des factures et l’envoi du paiement, sans que mon hébergement n’en soit affecté.

Le 26 May 2007 à 8:23Commentaire by LostInBrittany

C’est enrageant, oui…

Je ne peux que soutenir le conseil de Richard. Je prends mes noms de domaines chez un registrar qui ne fait que ça, mais qui le font bien (gandi.net).

Et après je cherche mon hébergement ailleurs. En France j’ai testé Arsys, ils marchent bien, et le service technique est nickel, mais ils sont un peu chers. Alors je préfère faire héberger mon site aux US, chez bluehost.com , qui sont très pro et pas chers.

Le 26 May 2007 à 8:52Commentaire by Chris

il est clair que les hébergeurs proposant ce genre d’offres n’ont pas prévu tout les cas, pour eux on pourrait placer des milliers de sites par serveur sans soucis. On va ou là?

Jeff, tu t’attendais quand même à reçevoir un jour ce genre de mail, non?

je suis actuellement chez OVH pour l’ensemble de mes sites. Au point de vue fiabilité, malgré les derniers soucis (problèmes mail, perte de DNS), je trouve le rapport qualité prix excellent. Néanmoins, j’ai pas le choix, va falloir passer à plus solide. En heures de pointes blogasty devient assez gourmand et les petits soucis apparaissent.

Avant de souscrire à une offre chez un fournisseur, la première chose à vérifier, c’est ce qu’ils nous garantissent: Bande passante, connexions SQL simultanées,…

pour ça pas le choix il faut leur téléphoner et demander des renseignement techniques, si déjà à ce moment, tu as difficile à obtenir des réponses, tu peux déjà oublier. Si on te répond pas de problème, tout est illimité, alors, c’est certain qu’un jour on te déplacera ton site ….

une limitation est aussi une garantie.

une fois qu’on a ces renseignements, il est beaucoup plus facile de comparer les prix.

j’ai envoyé un mail à infomaniak pour en savoir un peu plus sur leur offre en termes de garantie. le lendemain, ils m’ont téléphoné, la personne ne pouvais pas me donner un renseignement technique , mais a fait des recherches et j’ai obtenu la réponse très vite. On peut donc dire, qu’ils sont réactif, que la communication passe bien dans l’entreprise et techniquement leur offre est très correcte.

Le 26 May 2007 à 9:22Commentaire by Korben

Ils sont fous ! J’ai aussi une offre chez eux, mais je crois que ca va me faire réfléchir si un jour je cherche un hébergeur.
En tout cas, ils ne sont pas très malin car envoyer de genre de mail à un bloggeur qui a quand même un bon réseau, ca va leur faire une de ces mauvaises pub !!!
Honnêtement, ils viennent de s’y mettre dedans tout seul là !

Merci pour ton post

Le 26 May 2007 à 9:25Commentaire by Arnaud

J’ai également cette offre (nom de domaine + hébergement pendant 3 ans).

L’hébergement ne me convient pas (je n’arrive pas à gérer mes bases de données, habitué à phpmyadmin, leur système d’exportation bloque à chaque fois chez moi).

Cependant, je souhaite garder le nom de domaine… une résiliation chez 1&1 va-t-elle remettre en circulation mon nom de domaine (dans ce cas, j’utiliserai un registrar comme Gandi)? ou je dois abandonner mon nom de domaine?

Si vous trouvez que la réponse n’a pas de raison d’être sur ce blog, n’hésitez pas à m’envoyer votre conseil par mail bbe-a394@myamail.com

Le 26 May 2007 à 10:09Commentaire by hagrid76

Faut être lucide : comment croyez-vous que 1&1 arrive à attirer autant de clients ? Pas des prix très bas. Et comment on fait des prix très bas ? En diminuant qualité/quantité du personnel (ce qui coute le plus cher)…
Donc, rien d’étonnant, au final, plus personne pour répondre de façon cohérente aux mail, l’essentiel, c’est d’engranger un maximum de clients par des offres attractives, après, on SAIT qu’un bon paquet (20%, 50%, …) partiront parce qu’ils ne seront pas satisfait de la qualité de service, mais au final, y’aura toujours le reste qui paiera.
C’est une stratégie marketing, utilisée également par beaucoup d’opérateurs télécom gd public…

Le 26 May 2007 à 10:17Commentaire by Cladouros

J’ai moi même été victime d’une arnaque de la part de 1&1. Comme beaucoup de monde, j’ai souscris à l’offre gratuite pour une durée de 3 ans. Un jour, j’ai décidé de prendre un nouveau nom de domaine. Jusque ici tout va bien. Le problème est venu quelques jours après au moment du prélevement : 1&1 m’avait rajouter un pack Exchange d’une valeur de 30€ sans rien que je ne demande. Leur service client m’a fait comprendre que j’étais obligé de payer, chose que je n’ai jamais faîte bien sûr ! Le comble dans tout ça est que le nom de domaine arrive à expiration et 1&1 se propose de le renouveler automatiquement ! Je ne peux rien faire car mon compte est bloqué !

Pratiques commerciales honteuses…

Le 26 May 2007 à 10:35Commentaire by Badoux C

Bonjour Ruiz,

J’avoue que beaucoup d’hébergement me laisse perplexe, avec leur offre, tout illimité (tout beau, tout rose, quoi!) ;-).
Je ne vais pas commencer à cracher sur qui que ce soit, je te propose simplement un hébergeur qui ne reçoit (connaissance personnel) que des bon retours concernant leur offre. Serte, des tarifs relativement élevé (pour un blog) mais un service au top ! Je veux bien sûr parler d’Infomaniak.ch (société de notre bonne veille Suisse et maintenant aussi en France).
Il héberge de gros sites, comme par exemple: le salon de l’auto (Genève) qui comporte de la vidéo (beaucoup de bande passante), etc…

Voici l’adresse: http://www.infomaniak.ch
- 90 Euro/an
- avec nom de domaine offert !

Bonne chance pour ton problème !

Le 26 May 2007 à 10:58Commentaire by daria

J’avais regardé les offres de 1&1 et d’OVH et j’avais lu qu’il y avait + de problèmes sur OVH que sur 1&1 qui me semblait correct…ton billet fait réfléchir et leur fera de la mauvaise pub en tout cas comme dit Korben.

Le 26 May 2007 à 12:28Commentaire by Joe Le Mort

J’ai eu un probleme similaire.
Mon site ayant bcp de traffic, ils m’ont bloqué carrément ma base de données sans m’avertir.

Le choc quand j’ai appris cela, et ils ont pu me la redébloqué que 2 jours apres, avec 6 coups de téléphones de 5-10 min chacun !

Maintenant c’est sur, j’attend ma dédibox !

Le 26 May 2007 à 12:49Commentaire by jfb

Le 26 May 2007 à 12:52Commentaire by ITACTU

Le 26 May 2007 à 12:57Commentaire by MeatShake

Comme beaucoup de monde à cette époque, j’ai également souscrit à l’offre nom de domaine + hébergement pendant 3 ans, qui doit bientôt arriver à expiration d’ailleurs…

Bref, à mon avis 1&1 c’est plus une grosse machine commerciale qu’un réel hébergeur pro…

Le 26 May 2007 à 14:58Commentaire by dadou3x

triste aventure

j’ai eu aussi beaucoup de problème avec 1&1, une amie en france m’a acheté un plan d’hébergement pour une année, après une utilisation d’un mois, 1&1 a bloqué mon compte sous prétexte que ip d’accès au ftp est en dehors de la france (je suis en algérie) et cela sans même me prévenir j’ai même pas pu sauvegarder ma base de donnée et quand je leur envoi un mail pour demander une explication il daigne même pas me répondre, j’ai du laisser tomber et prendre un plan chez un pro du hosting “dreamhost” je l’ai fais les conseils de JFR, et depuis le début je suis totalement satisfait, un support impeccable qui répond le plus souvent dans les 10 minutes qui suivent la requête…

Courage…

Le 26 May 2007 à 15:09Commentaire by Nahuel

Une seule solution : Change d’hébergeur, viens chez nous

Et puis en plus 1&1 fait des fautes de folies !
Tu recois combien de visites / mois ou jour ?

Le 26 May 2007 à 15:13Commentaire by Hadrien

1and1 ont toujours été des voleurs incompétents. Je les déconseille fortement.

Allez donc jeter un œil ici, c’est bien plus intéressant : http://www.altnetvision.fr

Le 26 May 2007 à 16:14Commentaire by Brigitte_B

Bjr, ayant été aussi séduite par l’offre gratuite des 3 ans, j’ai assez vite demandé une résilaition qui a été faite sans problème. Mais j’ai gardé 1&1 comme hébergeur pour mes blogs et j’en suis tout à fait satisfaite (pas de problème de disponibilité comme avec d’autres hébérgeurs, des résiliations bien faites si nécessaires).
Bon courage

Le 26 May 2007 à 16:31Commentaire by Hallien

Service client incompétant + lenteur de réponse à côté de la plaque, ça me rapelle AMEN.

Ils sont même pas référencés sur Google en+ …
http://www.google.fr/search?hl=fr&q=1+and+1&btnG=Recherche+Google&meta=

Le 26 May 2007 à 17:02Commentaire by Bertrand

Avant de passer à un dédié renseigne toi bien sur ce que ça impose car c’est plus performant mais moins peinard que du mutualisé.

Le 26 May 2007 à 17:29Commentaire by Brigitte_B

C’est un choix né d’une véritable étude comparative liée à mes besoins, à mes usages et aux fonctionnalités recherchées. Pas de hasard là-dedans pour héberger mon cms
Mais de toutes façons chaque hébérgeur a ses adeptes et ses détracteurs

Le 26 May 2007 à 17:50Commentaire by Sorez Fabien

Je suis chez eux depuis 1an , 5 nom de domaines et aucun probleme avec mon offre 3ans gratuite pour le moment.
2 nuit ou les connexion sql ont céssé de fonctionner mais rien de grave.
Un service client cepandant qui est incompetant à mes demandes cepandants.
Donc tout se passe bien , touchons du bois.

Le 26 May 2007 à 18:52Commentaire by Bruce

Ils n’ont peut-être pas apprécié les fautes d’orthographe !

Le 26 May 2007 à 19:22Commentaire by Guillaume Jarysta-Dautel

Bonjour Jean-François.

Je comprends ton sentiment, mais attention au terme “arnaqueur” : cela a une signification juridique bien particulière ; d’autres se sont fait opposer l’utilisation “abusive” de ce terme avant toi - c’est de la diffamation si leur pratique n’est pas une réelle arnaque - donc prudence dans le choix des mots et bon courage

Le 26 May 2007 à 19:45Commentaire by mathias

50 com”z pour un coup de gueule…. si c’est pas de l’influenceur ça madame !

Le 26 May 2007 à 23:04Commentaire by Furax

J’avais eu le même genre de galère avec l’hébergeur AMEN qui continuait de proposer délibéremment un système totalement buggé (reconnu par l’éditeur du système lui-même !)
Le serveur était HS la moitié du mois… Je les ai harcelé avec des emails 2 fois par jour + faxes + 2 mises en demeures par LRAR avec menaces de poursuites + textes de lois qui vont bien…. J’étais en train de constituer le dossier pour la procédure au Tribunal, quand un responsable commercial m’a contacté et m’a fait un beau geste commercial (serveur dédié gratos pendant 1 an)… En plus le type m’avait laissé son numéro de ligne directe en cas de soucis… Après j’a plus eu aucun souci… J’ai depuis migré chez OVH pour des raisons de côut, mais ça m’aurait pas gêné de rester chez Amen sinon…
Ils ont bien fait de trouver un arrangement car je suis come un pitbull je ne lâche jamais…. J’ai d’ailleurs lancé 3 procédures en justice en 2006 et je les ai toutes gagnées… dont une contre Neuf telecom… donc maintenat je discute plus, j’attaque dircet

Vous laissez pas faire… !

Le 27 May 2007 à 0:17Commentaire by Randall

On pourrait conseiller à 1&1 de mettre en place un service commercial avec des commerciaux en chair et en os, capables de prendre leur téléphone pour traiter les cas particuliers.
Prendre des - jeunes - techniciens payés au lance-pierre pour ça donne évidemment des résultats catastrophiques.
Me voila prévenu !

Le 27 May 2007 à 0:42Commentaire by Benoît

Comme dit plus haut, on est vraiment à la merci des opérateurs que ce soit Internet, Téléphone mobile etc. On rencontre les mêmes genres de soucis partout…

Je crois qu’k va falloir apprendre à s’héberger soi-même, du moins pour les sites web… (Dédibox et autres…)

Le 27 May 2007 à 12:17Commentaire by Matthieu Pesesse

Le 27 May 2007 à 12:42Commentaire by Jean-Marie Le Ray

Je possède également cette offre de 3 ans de 1&1 et cela n’est pas encourageant donc… décidément les hébergeurs sont capricieux…
En effet, un problème identique chez OVH a été signalé récemment.
Comme dit plus haut, on est vraiment à la merci des opérateurs que ce soit Internet, Téléphone mobile etc. On rencontre les mêmes genres de soucis partout…
Je crois qu’k va falloir apprendre à s’héberger soi-même, du moins pour les sites web… (Dédibox et autres…)

Le 27 May 2007 à 13:59Commentaire by Guillaume

1AND1 est un hébergeur voleur, je confirme.
J’ai un dédié chez eux (que je souhaite migrer) ils m’ont fait un jour la bonne blague de bloquer mon compte pour non paiement alors qu’il n’y avait aucun soucis (prélèvement auto)…imaginez la cata pour mes clients. Ils ont réactivé le compte, sans excuses 4 jours plus tard, comme si de rien était !! J’ai eu bien d’autres problèmes….
C’est impossible de joindre un responsable théoriquement si, par fax, ou email, en pratique ils ne vous rappelleront jamais.
En bref, je vous déconseille FORTEMENT l’hébergeur 1AND1 !
A bon entendeur.

Le 27 May 2007 à 18:53Commentaire by Frank

“L’hébergement ne me convient pas (je n’arrive pas à gérer mes bases de données, habitué à phpmyadmin, leur système d’exportation bloque à chaque fois chez moi).”

Faut pas déconner, leur systéme de gestion c’est phpMyAdmin. Faudrait voir à pas confondre mauvais FAI et mauvais informaticien.

Le 27 May 2007 à 18:58Commentaire by Frank

hébergement, pas FAI ^^

Le 27 May 2007 à 20:03Commentaire by Arnaud

Je n’ai pas la prétention d’être un “bon” informaticien Monsieur.

Je vois juste que leur présentation des bases de données via “1&1 Base de données” ne me satisfait pas. Effectivement, j’ai trouvé le moyen d’utiliser phpmyadmin chez eux, mais pas grace à votre aide.

No more comment

Le 27 May 2007 à 20:35Commentaire by Domi

Franchement il fallait être un peu naïf pour aller chez eux non ?
Ca puait à 10 km.
Des grosses pubs colorées dans tous les magazines pour des prestations à des prix cassés sur un marché déjà bien tendu …
Personnellement mon site principal est chez Celeonet ( un peu de pub au passage ) “petit” hébergeur mais costaud ;o)

Le 28 May 2007 à 0:38Commentaire by Agustin de Tschitoushop

1&1 ? Ils utilisent les techniques commerciales des FAI, avec des offres attrape “couill…”, certes 1 client sur deux passera (qu’il le veuille ou non) sur une offre payante.

Pour percer sur le marche France ils on lances une offre qui leur aura au moins rapporter un sacre nombre d’abonnées (donc des profiles vendables).

Si vous voulez mon avis, migrez ailleurs, ils ont pas encore fini de nous arnaquer !

Le 28 May 2007 à 0:55Commentaire by Ulrich

Je suis chez eux aussi… depuis 4 jours… Bon bah parti pour un an !

Le 28 May 2007 à 12:38Commentaire by Pierre-Yves

1&1 ? Ils utilisent les techniques commerciales des FAI, avec des offres attrape “couill…”, certes 1 client sur deux passera (qu’il le veuille ou non) sur une offre payante.
Pour percer sur le marche France ils on lances une offre qui leur aura au moins rapporter un sacre nombre d’abonnées (donc des profiles vendables).
Si vous voulez mon avis, migrez ailleurs, ils ont pas encore fini de nous arnaquer !

Le 28 May 2007 à 12:55Commentaire by Kaioh

Je suis chez eux aussi… depuis 4 jours… Bon bah parti pour un an !

Le 28 May 2007 à 14:30Commentaire by Julien Tartarin

1&1 est effectivement à éviter absolument, et pour s’en sortir il faut résilier à coups de lettres avec AR, sans quoi ils continuent à t’envoyer des factures et à t’imposer le paiement.

J’ai eu l’occasion de payer deux fois 3 mois d’un serveur dédié que j’avais demandé à résilier par mail et fax, rien à faire, il m’a fallu quelques heures de hotline surtaxée pour m’en sortir (en payant, après menaces de poursuites)

Mon conseil : sauvegarder les données, louer un serveur OVH (pas du mutu s’il y a beaucoup de visites), transférer le nom de domaine…

Le 28 May 2007 à 14:30Commentaire by b_adele

Je me mefie des offres gratuite, faut toujours avoir la vaseline à coté !

Je ne connais aucune société qui travaille gratuitement ! Sinon ca se saurait !

Le 28 May 2007 à 16:30Commentaire by tanguy:r

Vécu une histoire du même genre chez Amen, pour le site d’une association humanitaire, autant dire que j’étais outré.
Maintenant, tout est chez Site5 aux US, et franchement, en termes de services, dispos, support, c’est un autre monde.
En effet, FAI, téléphonie, hébergeurs, même famille…

Le 29 May 2007 à 17:49Commentaire by Pierre-Yves

1&1 sont littéralement des pourris niveau SAV / Commercial. Attente ultra longues des réponses, pratiques douteuses au possible (j’ai encore des mails de menaces de leur part)

Et pourtant j’ai une floppé de site chez eux ^^

Le 31 May 2007 à 19:52Commentaire by philippe

effectivement pas de miracle … le gratos ça pait pas !!
pour ma part :
registar : gandi.net
hebergeur : strato
MX record (mail) : Google Apps (génial)
chacun son métier …

philippe (madagascar)

Le 1 June 2007 à 2:19Commentaire by Chacsam

Bonne chance pour la suite des événements…
Je ne sais pas si ça peut aider, mais depuis 18 mois j’ai un dédié chez OVH, je paie très exactement 34,68 euros TTC / mois, je n’ai jamais de problème (ni de fonctionnement ni de gestion), avec pourtant pas mal de trafic sur mes sites pro.

Le 1 June 2007 à 2:19Commentaire by JL

Le 2 June 2007 à 0:02Commentaire by Blesso

Bonne chance!! J’ai aussi eu quelques galères avec eux!! Et j’en suis sorti avec quelques dents en moins!
Bon courage!!

Le 2 June 2007 à 12:02Commentaire by bruxello

Bonne chance!! J’ai aussi eu quelques galères avec eux!! Et j’en suis sorti avec quelques dents en moins!

Bon courage!!

Le 2 June 2007 à 22:35Commentaire by Matthieu Pesesse

Alors la, j’adore! Surtout la chute, lorsqu’ils t’annoncent que pour un meilleur service il faut repasser sur ton ancienne formule, wouahahaha et puis l’adresse abuse@1@1.fr elle déchire grave!
Enfin, de quoi s’arracher les cheveux! Mais dans ces cas la il faut rester Z.E.N.
Tout le monde ne peut pas prétendre etre capable de faire du support clientèle de PRO

A +++
Matt

Le 2 June 2007 à 22:35Commentaire by Matthieu Pesesse

Enfin, de quoi s’arracher les cheveux! Mais dans ces cas la il faut rester Z.E.N.

Tout le monde ne peut pas prétendre etre capable de faire du support clientèle de PRO

A +++
Matt

Le 3 June 2007 à 23:24Commentaire by Jean-Marie Le Ray

Jeff,
J’espère que tu vas résoudre ton problème, mais en attendant ça rame sec encore !
Ce qui s’appelle être victime de son succès

J-M

Le 3 June 2007 à 23:24Commentaire by Jean-Marie Le Ray

Jeff,

J’espère que tu vas résoudre ton problème, mais en attendant ça rame sec encore !
Ce qui s’appelle être victime de son succès
J-M

Le 5 June 2007 à 1:54Commentaire by tony

bonjour a tous!
bon deja d’une je tiens a signaler que c’est vraiment bizarre cette histoire! certes, 1&1 a ses problemes mais il ne faut pas se voiler la face! c’est du gratuit!
il est clair que 1&1 privilegie la qualite des personnes qui payent plutot que du gratuit!
bref, a vous entendre, on a l’impression que tous les hebergeurs sont des escrocs! alors qu’est ce qu’on fais? on va chez 1&1? nan vous n’aimez pas! on va chez OVH? non plus!

il reste quoi?strato, infomaniak?
alors quoi choisir! je cherche un hebergeur mais au vu des vos reponses, aucun hebergeur n’est fiable! c’est quand meme curieux…

Le 5 June 2007 à 1:54Commentaire by tony

bonjour a tous!

bon deja d’une je tiens a signaler que c’est vraiment bizarre cette histoire! certes, 1&1 a ses problemes mais il ne faut pas se voiler la face! c’est du gratuit!
il est clair que 1&1 privilegie la qualite des personnes qui payent plutot que du gratuit!

bref, a vous entendre, on a l’impression que tous les hebergeurs sont des escrocs! alors qu’est ce qu’on fais? on va chez 1&1? nan vous n’aimez pas! on va chez OVH? non plus!
il reste quoi?strato, infomaniak?

alors quoi choisir! je cherche un hebergeur mais au vu des vos reponses, aucun hebergeur n’est fiable! c’est quand meme curieux…

Le 6 June 2007 à 19:06Commentaire by DeadPixel

J’ai eu le même souci avec 1&1, mais toi tu as encore de la chance… en ce qui me concerne, je n’ai reçu aucun mail avant d’avoir perdu l’accès à mon site : il y a presque un an, je tente d’y accéder et.. crac, plus rien, je regarde ma boite mail et un nouveau message de 1&1 m’informe que j’ai dépassé la limite de trafic par mois.

Il m’a été totalement impossible de faire quoi que ce soit : soit vous payez, soit vous dégagez. Je ne me suis bien évidemment pas fait prier deux fois et j’ai déguerpi vite fait mais dans le feu de l’action, il est à noter que les accès FTP et MySQL étaient du coup rendus impossible et que je n’aurais pas pu transférer le site vers un autre hébergeur… tant pis pour eux, j’ai repris de zéro et je suis passé sur Demo1G d’OVH qui me satisfaisait bien mais il ne gère pas les noms de domaines… au fur et à mesure que le site grandissait, je suis finalement parti sur un serveur dédié d’1&1 en coloc’ chez un ami et qui est très performant : ce n’est donc que l’offre gratuite d’1&1 qui était pourrie.

Le 9 June 2007 à 21:25Commentaire by spami

Salut jeff.
J’ai aussi souscrit à leur offre et j’ai aussi eu mon compte bloqué parce que je consomais trop de ressource.
Bref…
Mais cela est tout à fait normal.
Il était marqué dans les CGV que les consomation du site ne devait pas éxéder un certain niveau.

Je crois que dans cette histoire c’est toi qui est en tord. Il faut bien lire les CGV.

Sinon totalement HS mais je tiens à te prévenir que ton site bug au nivau de l’encadage des “é”.

Le 19 June 2007 à 16:38Commentaire by Photigule

je profite de ce coup de gueule pour évoquer une mésaventure (de plus apparemment) chez 1&1 : j’ai également souscrit à leur offre de 3 ans, au cas où, mais ne l’ai jamais utilisée car j’avais construit un blog qui me convenait chez un autre hébergeur. Seulement un jour, 1&1 propose de transformer gratuitement mon site internet gratuit en blog avec gratuité pendant les 6 premiers mois. Je me dis que çà vaut la peine d’essayer, d’autant que j’avais envie de changer d’hébergeur pour des raisons techniques. Seulement 2 jours après avoir cliqué sur l’offre, je reçois une facture pour les 6 prochains mois !!!
j’ai échangé de nombreux mails avec la compta et d’autres services. En réponse, on me dit toujours la même chose à savoir que j’ai mal lu leur offre (ben voyons !) laquelle n’existait d’ailleurs plus quelques jours après. Le tout dans un français exécrable. Finalement, ayant eu le réflexe d’entrer des coordonnées personnelles farfelues, j’ai laissé tombé et n’ai plus donné suite à leurs relances. Au final, la meilleure, c’est que je n’ai crée ni site ni blog chez eux !

Le 22 June 2007 à 17:38Commentaire by Sorez Fabien

Et bien , cette fois ci c’est general, 1and1 bloque tout le monde.
Je l’ai appeler. Panne serveur à paris. Vraiment déplorable..

Le 22 June 2007 à 18:28Commentaire by Boudu

“soit vous payez, soit vous dégagez”
>> C’est le principe du commerce. Pour ma part je privilégierais aussi ceux qui payent à ceux qui ne payent pas.

Le 22 June 2007 à 18:35Commentaire by Jean-François Ruiz

@Boudu : Tu n’as pas lu l’article on dirait.
Et le principe de bien traiter un client devenu payant c’est quoi ? Le principe d’un commerce perenne ?

Le 23 June 2007 à 17:13Commentaire by Kaioh

Je suis webmaster d’un site recevant prés de 10 000 visiteurs UNIQUE par jours !
Mon si est indisponible depuis maintenant 24H et j’attend encore !
Durant cette année au lieu de payé la somme de 7euros 14 j’ai versé une somme supèrieure a 30e alors que mon dommaine dans un premiers temp faisai un redirection free et dans un second temp un dns ovh !
Je sui vraiment decu par leur service et vous invite comme dit précédament a vous mefiez de cette herbergeur !

Le 25 June 2007 à 9:26Commentaire by Julien Tartarin

A 10.000 VU/jour faut arrêter d’espérer un bon niveau de service pour un hébergement à 7 euros par an hein…
J’hallucine…

Le 25 June 2007 à 10:22Commentaire by Boudu

Le 25 June 2007 à 22:42Commentaire by Pierre-Yves

Oh ! ça alors, je viens de me faire entuber par 1&1 :
http://blog.pierreyvesjamon.com/2007/06/25/encore-decu-par-11/

Le 26 June 2007 à 11:47Commentaire by Kaioh

Tsssssssssss au lieu de brailler inutilement sache que je possede mon propore serveur ovh qui me coute 170e et que 1&1 sert de redirection DnS !

Le 26 June 2007 à 13:57Commentaire by Julien Tartarin

Hey, du calme
Mais si t’as un dédié à 170 euros chez OVH, t’as le droit de virer tes domaines et DNS de 1and1…
Parce que bon…

Le 26 June 2007 à 16:58Commentaire by Pierre-Yves

@Kaioh : ça me fait une belle jambe dis donc !
Là on parle de “1&1 L’hébergeur Arnaqueur”, et je trouve que le billet que je cite rentre parfaitement dans le sujet…

Le 3 July 2007 à 17:16Commentaire by Colette

Pour ma part chez 1&1 j’ai loué 2 pack perso initial 0,99 €ht/mois. J’ai réglé les 2 annuité soit 14,21 €, environ 15 jours + tard, mes sites étaient bloqués pour non-paiement alors que mes chèques apparaissaient débités sur mes relevés bancaires. Au bout de 3 mois (j’ai envoyé une dizaine de mail et j’ai laissé tombé) ils ont reconnu avoir encaissé mes chèques, mais “nouveau problème” sois-disant j’ai réservé un 3ème espace que je dois réglé.

Eh bien malgré la reconnaissance de l’encaissement, ils continuent à bloquer mes 2 espaces jusqu’à ce que je règle ce 3ème que je n’aie jamais commandé et qui n’a meme pas de nom !!!!
Je suis furieuse, je bloque, et je pense que je vais suivre vos avis, LR en recommandée !

Le 3 July 2007 à 17:16Commentaire by Colette

Le 5 July 2007 à 15:18Commentaire by 1 & 1 : hébergeur arnaqueur ?

[…] quand on voit les problèmes subis par Jeff avec leur SAV, on se dit qu’il vaut mieux *tout* sauf 1 & 1. Pour info, 1 & 1 […]

Le 5 July 2007 à 15:18Commentaire by 1 & 1 : hébergeur arnaqueur ?

[…] quand on voit les problèmes subis par Jeff avec leur SAV, on se dit qu’il vaut mieux *tout* sauf 1 & 1. Pour info, 1 & 1 […]

Le 24 July 2007 à 22:35Commentaire by le zapping des blogs at REƒLEXions

[…] pour finir, Jean-François Ruiz pète un câble (le billet date, mais ça peut servir aux futurs client de […]

Le 11 August 2007 à 18:44Commentaire by Chacsam

De toute évidence tu n’es pas le seul, je viens justement d’écrire un article sur un site qui a les même ennuis avec eux.

Le 12 August 2007 à 19:51Commentaire by bruxello

Un de mes membres; vient de m’avertir que tu avais subi +/- la même mésaventure avec ton hébergeur “1and1.fr”, notre digg est réduit aussi au silence depuis quelques jours et nous avons décidé de porter l’affaire en justice! D’ailleurs nous avons posté un article sur le sujet sur scoopéo.com
lien: http://www.scoopeo.com/internet/1-1-fr-est-tout-simplement-scandaleux
Bonne continuation
Ninine

Le 26 September 2007 à 18:21Commentaire by Iguane Studio : un hébergeur pro ressuscite Webdeux.info ! » Révolution Web 2.0 en Live !

[…] semaines auparavant, nous vous avions fait part de nos problèmes avec l’hébergeur 1and1. Webdeux.info et mobile.webdeux.info ont souffert des mauvais caprices de 1and1 et des non […]

Le 5 November 2007 à 8:01Commentaire by Fabien

Comme moi , je suis trés eneervé ce matin en voyant mysql query error et ca va geuler sur mon offre gratuite au telephone je le sens.

Le 16 November 2007 à 7:41Commentaire by Blaise Braye

De la folie cette histoire… aux états-unis, vous auriez déjà gagné des millions avec un procès pareil

Le 16 November 2007 à 18:57Commentaire by christian jegourel

J’ai le même problème sur tous les sites YouVox depuis 3 semaines malgré l’intervention de la DGCCRF, d’un courrier AR, de relances email etc…
Pour répondre à boudu qui fait références aux limites d’hébergement celles ci ne font en aucun cas référence à des ressources de calcul avec une valeur de référence.
Bref 1 et 1 à éviter et à faire savoir.
Moi ils m’ont migrer sans avertissement tout en reconnaissant que ma consommation est pratiquement identique depuis 3 mois (donc pas d’urgence) et me menace de fermer mon compte si je ne passe pas à une offre cinq fois plus chère alors que je n’utilise déjà pas toutes les ressources offertes dans le contrat actuel.

Le 17 December 2007 à 9:03Commentaire by Ninine

1&1 a des pratiques digne de la mafia !!!
idem mon site sur orbite et si vous désirez vous regrouper afin de déposer une plainte collective, n’hésitez pas à me joindre!

Le 17 December 2007 à 19:34Commentaire by Ulrich

Perso, je pense contacter une association de consommateurs…

Le 17 December 2007 à 22:02Commentaire by Ninine

Excellente idée, ils ont l’infrastructure et les moyens de diffuser, d’analyser et d’attaquer pour le compte de tiers

Le 19 December 2007 à 15:02Commentaire by 1&1 : vente forcée… « blog d’Olivier Siméon

[…] se livre l’hébergeur 1&1 : http://www.kelblog.com/2007/12/un-hbergeur-vit.html http://www.webdeux.info/11-lhbergeur-arnaqueur […]

Le 24 December 2007 à 18:29Commentaire by Ji-Style

Bonjour,

J’écris un mail parceque je suis carrément d’accord avec l’auteur de cette critique.

J’ai un site à forte audience. Plus de 10 000 visites par jour, avec des pics de 1 000 connexions en quelques minutes.

Avec 1and1, j’ai un Serveur Pro II Clé-en-main. Une catastrophe. Au début, jai eu le même problème que certains, ils coupaient ma base de données. Je suis passé progressivement au serveur supérieur.

Rien n’a changé, c’est même pire ! Le Pro II semble même plus mauvais que le I. Incompréhensible et carrément rageant !

Il y a une offre au-dessus, Serveur Entreprise à 170e. Soit, j’essaye ça, soit je change d’hébergeur, en allant directement chez ovh, une vraie plateforme qui accueille les sites de fortes audiences…

Je déconseille 1and1 pour les gros sites. Ou sinon, je ne pense pas que ce soit de l’arnaque pour les “petits sites”et autre blogs.

Le 13 January 2008 à 21:48Commentaire by TOP 20 des techniques de Linkbaiting » Révolution Web 2.0 en Live !

[…] réagissent tant positivement que négativement (et il y a souvent des retombées). Par exemple mon coup de gueule contre l’hébergeur 1&1 continue à apporter des liens sur ce blog au fur et à mesure que l’hébergeur continue ses […]

Le 18 January 2008 à 1:40Commentaire by Piwaï

J’ai reçu ce soir EXACTEMENT le même message.

Pourquoi ? J’ai installé récemment un projet réalisé avec le framework symfony dans un sous domaine. symfony a l’air de consommer de la ressource… pourtant, je n’ai pas reçu plus de 200 requêtes HTTP, vu que l’url n’est pas publique et qu’il s’agit juste d’un test !

Le problème, c’est qu’ils me plombent l’intégralité de mes sites, et je suis sur que même en enlevant l’autre, ils me remettront pas sur un serveur plus performant.

1&1, adieux, Dédibox, me voici…

Le 26 January 2008 à 16:58Commentaire by Seb

Tout a fait d accord avec toi! J etais sur un mutualise, resultat, ils m ont force a passer sur un dédié.

Erreurs 500 a repetition! Temps de chargement pharaoniques!

Et, du jour au lendememain, ils m ont vire parceque mon serveur envoyait sit disant du spam! La, mort de rire, je leur reponds une premiere fois, que le dedie envoie un mail et un seul de confirmation pour les nouveaux membres.
Le probleme s arrange deux jours apres grace a un appel d uen heure (soit 8 euros).

Deux jours apres, meme probleme…

Bref, j ai pete une pile, change d hebergeur pour INFOMANIAK, des vrais pros….

Mais 1&1 me pourrissent au niveau du changement de NDD avec les DNS.

Resultat des courses: j ai contacte 60 millions de consommateurs et je les attaque!

D un site qui me rapportait 1000 euros par jour aujourd hui j en perds pour ne rien gagner.

Bravo 1&1, vous etes des arnaqueurs et des incompetents, de vrais connards sur la hotline et de vrais pro du copie collé de mail.

Lamentable et a eviter

Le 7 February 2008 à 12:06Commentaire by Chamar57

je constate que je ne suis pas le seul à avoir été arnaqué par 1&1. Pour ma part, un essai gratuit s’est transformé (sans en être informé) en un abonnement à 2 contrats.J’ai cru résilier l’offre global, et six mois après je suis ponctionné à nouveau (2 ième contrat). Résultats des courses : l’essai gratuit m’a déjà couté 100 euros et j’ai du changer de carte bancaire pour n’avoir pas d’autres surprises.
Evidemment, le préjudice étant faible, j’ai l’intention de ne pas poursuivre … mais si d’autres consommateurs se regroupent : j’en suis!

Le 11 February 2008 à 20:00Commentaire by Fred

C’est quand même drôle ceux qui crient à l’arnaque !
Je vois mal comment 1and1 pourrait te créer un contrat à ton insu

On oublie souvent de dire que le client peut faire une mauvaise manipulation, parce que ce dernier n’a pas bien compris la procédure, et choisi donc la solution de facilité : crier au voleur sur un blog.

J’aimerai bien savoir de quel essai gratuit tu parles, car il n’y a tout simplement PAS d’essai gratuit à ma connaissance.

A bientôt

Le 11 February 2008 à 22:55Commentaire by Chamar57

Une réponse pour Fred :

Comme tu n’as pas l’air de croire aux problèmes que j’ai connu avec “1&1″, je vais te fournir quelques précisions supplémentaires :

1- essai gratuit pendant six mois. C’est à la suite d’une publicité parue dans SVM de Décembre 2006 que je me suis inscrit par internet à un essai gratuit en janvier 2007.
2- Au mois de Juillet 2007, “1&1″ a prélevé sur mon compte bancaire 35,81 € correspondant à leurs prestations pour les 6 mois à venir : NB : je n’ai jamais demandé à prolonger mon contrat et “1&1″ ne m’a jamais envoyé aucun contrat à signer.
3- Je reconnais, avoir fait une erreur en fournissant mon identification de carte bancaire lors de la demande d’essai gratuit (je crois que c’était une information qui conditionnait l’essai.
4- Pour arrêter le processus de débit intempestif, j’ai résilié par internet mon contrat et “1&1″ m’a envoyé un mail confirmant la résiliation de mon pack le 21/07/2007
5- Le 18/01/2008, j’ai remarqué que “1&1″ m’avait à nouveau débité de 35,81 €. Alors, je leur ai envoyé un mail de protestation et j’ai téléphoné au service client dont je dépendais : le service de Sarreguemines. Mon interlocuteur a reconnu que mon contrat avait bien été résilié.
6- en réponse à mon mail, “1&1″ m’indiquait que ma facture correspondait à un contrat pour un numéro de client différent (Comment à partir d’un engagement unique, par internet, pouvais-je avoir 2 n° de client différents?)
7- J’ai retrouvé mon interlocuteur qui m’a aidé à réaliser une nouvelle réalisation et m’a annoncé que”1&1″ me rembourserait. J’ai eu un mail annonçant que mon second contrat avait été résilié, mais je n’ai plus entendu parler de remboursement.
8- Pour plus de sécurité, en suivant le conseil de ma banque, j’ai changé de carte bancaire (coût 20 € supplémentaires)

En conclusion, je pense qu’il faut être extrêmement prudent avant de communiquer son N° de carte bancaire et que le consommateur est désarmé s’il n’a pas un contrat écrit et signé. Tout se passe sur la confiance et j’avoue avoir à présent une certaine défiance vis à vis des sociétés comme “1&1″. (Ce n’est pas le cas du tout avec les FAI, comme Neuf, Aol ou FT ou les opérateurs comme Bouygues Télécome ou SFR avec qui j’ai été en contact).

J’ai gardé tous les e-mails échangés avec”1&1″ pour m’adresser à une association de consommateur, mais est-ce la peine? Je n’ai perdu que 100€ … c’est le prix de l’expérience!

Bien amicalement

Chamar57

Le 21 February 2008 à 7:54Commentaire by Introduction à l’optimisation technique d’un blog pour le référencement

[…] pour un dédié, choisissez un mutualisé de qualité (DreamHost par exemple) et fuyez 1&1 (voir mon expérience personnelle à ce sujet). Pensez également à mettre en place un système de cache pour améliorer les performances de […]

Le 24 February 2008 à 8:48Commentaire by Ludo

Chui un peu en retard mais bon, OVH est très bien =)

Le 29 February 2008 à 18:39Commentaire by Comment choisir son hébergeur ? | Le Journal du Blog

[…] pauvre… après hosteur…) qui a eu quelques soucis avec le blog de son fils, et celui de Jean-François Ruiz, pour ne citer que deux parfaits exemples de problèmes rencontrés lorsque votre blog à trop de […]

Le 4 March 2008 à 22:40Commentaire by Vanesss

Moi aussi je viens de me faire bais*r, même technique, sauf que j’ai refusé catégoriquement de passer sur un serveur dédié. Du coup, ils ont tout bonnement arrêté mon compte, plus aucun de mes sites ne fonctionnent. J’ai aussi raconté sur mon blog : esprit-creatif.blog.mongenie.com ; qui marche encore parce qu’il n’est pas hébergé par 1and1.

Le 5 March 2008 à 23:33Commentaire by Jean

1and1.fr Hébergement = pas d’assistance !!!!

En ce qui me concerne, il s’agit d’un serveur dédié Clé en main.
Pendant une année, tout à fonctionné correctement puis un premier problème à commencé avec un plantage
su serveur ou les sites dynamiques PHP/MySQL ne répondaient plus. Demande de reboot et tout repart.

En date du 26 février 2008, 1 and1 fait un update des serveurs ! Et la c’est la galère qui commence.

Impossible d’obtenir du support, aucun assistance et aucune information, débrouillez-vous!!! Vous n’êtes qu’un numéro de client !!!!
La hotline n’est disponible que la semaine, aucun système de reboot du serveur à distance donc une panne un vendredi
soir, votre serveur restera en panne jusqu’au lundi matin et en plus il vous faudra appeller pour obtenir un reboot de votre serveur.
De plus quand, vous demandez une info, selon votre interlocuteur vous n’obtenez jamais la même réponse! Une allu totale.

Si vous aussi vous rencontrez ce genre de problème avec 1and1, je vous invite à en faire part à tous.

Pour info, j’ai 15 sites qui tournent (quand tout va bien) avec plusieurs milliers de visiteurs par jour.

Le 12 March 2008 à 2:04Commentaire by ya

C’est drôle, moi qui pensait être le seul a avoir des problèmes chez 1and1.fr

Ancien abonné au pack bas de gamme pendant un an j’ai subis les temps de chargement pharaoniques. J’envoyais de temps en temps des messages au support technique pour leur dire que mon site chargeait trop lentement. Mais évidemment, à chaque fois le problème ne venait pas d’eux, c’est ce qu’ils me disaient toujours, “c’est soit mon navigateur qui a un problème, soit mes images et les liens externes qui ralentissent” ! Le pire c’est que j’ai présenté mon site à une professionnelle de l’édition jeunesse pour lui montrer mes images, mais j’ai regretté de lui avoir présenté parce que les pages ne se chargeaient plus. Bref je n’ai pas eu que des compliments sur mon site… les gens ne s’attardent pas à charger des pages web, ils partent tout de suite, donc à quoi bon payer pour se faire héberger ?

Même après avoir allégé toutes les images de mon site le problème persistait.

1and1.fr c’est de la daube, c’est à éviter, franchement !

Même ma boîte mail chez 1and1 ralentissait en permanence. Je l’ai donc laissé tomber pour GMAIl. La connexion de GMAIL est 1000 fois mieux, avec des gigas de stockage, et le tout est gratuit !!!

Je viens de choisir un hébergement chez OVH à 1euros20/mois, et là je dois dire que je respire un bon coup. Avec moins cher j’ai largement mieux, j’ai choisi le pack 60gp qui présente des options supplémentaires (php, mysql, etc).

Mais bon faut pas trop dire du bien d’OVH sinon tous le monde va aller chez OVH et les serveurs seront aussi performants que ceux de 1and1…, alors chuuuut !

Le 12 March 2008 à 2:20Commentaire by ya

J’oubliais encore une chose… J’ai résilié mon abonnement de chez 1and1 il y a une semaine. Comme mon contrat se terminait le 10 mars 2008 je ne souhaitais pas continuer mon abonnement, en plus le prix de l’abonnement a augmenté à 2.49 EUR HT par mois !!! La procédure de résiliation se met en place en un mois. Et vous savez quoi ? Juste aujourd’hui j’ai reçu une demande de paiement pour la facture d’un abonnement, tenez-vous bien, du 10.03.2008 au 10.03.2009. Et ils me demandent un paiement de 35.74 euros !!! Voici leur message :

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Monsieur XXXXXXX,

Nous vous adressons ce jour la facture XXXXXXXXXX du 11.03.2008.
Vous la trouverez en pièce jointe au format Pdf.

Vous avez choisi le paiement par carte bancaire. Nous vous informons que nous allons procéder au règlement de votre facture.

Afin de vous éviter tout désagrément, 1&1 Internet vous conseille de vérifier la validité du numéro de votre carte bancaire, et sa date d’expiration en vous connectant sur votre Espace Client.

A toutes fins utiles, nous vous rappelons nos différentes coordonnées :

- pour vos questions relatives à la facturation : billing@1and1.fr
- pour vos demandes d’ordre technique : support@1and1.fr
- pour votre ou vos serveur(s) dédié(s) : serveurs@1and1.fr

Nous sommes également à votre disposition par téléphone, du lundi au vendredi de 08h à 19h00 au 0825 080 020 (appel facturé 0,15 Euro depuis une ligne fixe en France Métropolitaine).

1&1 Internet vous remercie d’avoir choisi ses services et vous souhaite une excellente journée