Archive pour le mot-clef ‘sociabilité’

Le Social CRM 2011 riche en retours d’expériences

Mardi 13 décembre 2011


Tout savoir sur le Social CRM. La conférence du Mardi 6 décembre, organisée par Our Social Times était à la hauteur de cette avance dans une ambiance très sympa et détendue.

Les retours d´expériences étaient riches en information, par exemple, saviez-vous que 7% des internautes ont Facebook en page par défaut sur leur navigateur ?

Aujourd´hui, les Fans Pages sont incontournables pour les marques, les fans offrent un véritable potentiel, encore faut-il savoir discerner les clients des fans et savoir déterminer leurs vrais profils.

Disposer d’un outil de CRM adossé à ses fans pages est clé pour développer la connaissance de chaque fan. Facebook Insight n´apporte aucun résultat concluant sur le profil des consommateurs, ses metrics sont simplement axés sur l´impact publicitaire mais ne tiennent pas en compte un nécessaire approfondissement.

Nicolas Saintagne précise dans sa présentation (« De la valeur de l’engagement – vos fans sont-ils vos clients de demain ? ») que tous vos fans sont importants et chacun d´entre eux peut apporter une plus value même si ce n´est pas un client.

Plusieurs pages mesurées comme celle de SFR, Samsung, Kinder… ont démontré que 36% des fans étaient de vrais groupies. Apprenez à les connaître et faîtes-en des ambassadeurs. L´appartenance, l´engagement, des privilèges exclusifs sont le socle d´une solide relation.

Ce rendez-vous « Social CRM 2011″ était l´occasion de véritables échanges, pour ma part, j´ai longtemps conversé avec l´équipe d´Agorapulse. Un grand merci à Luke Brynley-Jones pour l’organisation de cet évènement. Une si belle réussite qu´il se pourrait qu´en 2012, l’évènement Social CRM se développe aussi à Bruxelles, Londres et Francfort… rien n´est encore confirmé.


SCRM à suivre !

L´internaute 2.0 est-il un être social ?

Mardi 4 septembre 2007

En début d´année, je suis intervenu à Sciences-Po Paris dans le cadre du séminaire de veille sociétale (merci Marie-Hélène pour l’invitation).

Suite à ma confirmation de participation, j’ai découvert le blog des veilleurs de Sciences-Po sur lequel j’ai pu lire l’article de Guillaume Lappas qui pointait vers un autre article excellent : " L’internaute 2.0 est-il un animal social ? " ?
Cette découverte par sérendipité m’a permis de trouver une formulation claire à plusieurs idées que j’avais en tête à propos de la visibilité, la connectivité et la sociabilité sur Internet.

On peut y lire qu’il existerait 3 types d’individus sur la toile :

Certains restent fortement ancrés dans le monde réel et n’utilisent Internet que pour le prolonger :

“Les individus traditionnels qui ont un cercle de relations dans le monde physique …/… peuvent être des internautes. Mais que font-ils avec Internet? Ils envoient des mails et ils surfent avec les gens qu’ils connaissent déjà dans le monde physique.”

Friends 2  

L´outil internet est vu ici par l’internaute comme un moyen pour maintenir une connexion avec ses proches uniquement. Sa sociabilité est délimitée par son interaction physique avec ses proches et étendu ensuite par les capacités de connexion offerte pas le medium Internet.

D’autres s’engagent un peu plus dans le monde virtuel :

“La deuxième catégorie sont les internautes un petit peu plus aguerris qui participent à des forums, vont sur des chats, sont habitués à avoir des pseudonymes ou à intervenir de manière anonyme et qui apprennent à gérer une identité physique distincte de leur identité virtuelle.”

Girl with laptop

L’internaute participatif est celui qui commence à prendre la parole sur le web. Il commence à agir sous une ou plusieurs " identités actives " sur le web. Généralement il commence par utiliser un ou plusieurs pseudos et à laisser des contributions et des traces sur Internet.

forum

Les derniers sont ces individus hypersociaux qui gardent un équilibre parfait entre leurs activités dans les mondes réel et virtuel :

“Et puis on a le troisième type d’individu et c’est justement lui, l’individu hypersocial qui arrive justement à gérer tout cela avec une certaine virtuosité. Dans certains cas il aura deux identités complètement distinctes, il pourra connaître certaines personnes sur le Web sans les connaître dans le monde physique. Dans d’autres cas il pourra essayer de fusionner les deux et de rencontrer dans le monde réel les amis qu’il peut avoir sur le net. C’est une chose qu’on peut rencontrer parmi les blogueurs par exemple qui ont souvent envie parfois de se rencontrer autour d’un verre et on atteint une mixité des sphères sociales.”

group of young ecologists

C’est de ce dernier type d’individu que l’on pourrait appeler l’internaute 2.0, parfaitement à l’aise avec la gestion de son information, de son identité numérique et de son capital social virtuel et réel en créant des ponts entre les deux…

La suite de cette réflexion prochainement…

Mise à jour : Florence à fait une illustration intéressante en relation avec ce texte.

Suite de cette réflexion
L´internaute 2.0 est hypervisible
L´Hypervisibilité amène l´hyperconnectivité
Comment améliorer sa connectivité sur Internet ?
Hypersociabilité de l’internaute 2.0


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