J´ai été récemment invité par Frédéric Bascunana pour intervenir sur une table ronde sur la thématique du personal branding et de la e-réputation.
Ce fut une expérience très enrichissante partagée avec Olivier Zara, auteur du livre, réussir sa carrière grâçe au personal branding.
Je vous livre ici la première partie sur les bases du personal branding.
La suite prochainement sur Techtoctv (et peut-être ici aussi).
Bravo à l´équipe de Techtoctv, le contenu produit est super. Je reviendrai 
NB : Cet article a été écrit à 4 mains Réflexions et rédactions en collaboration Fadhila Brahimi (coach d’ Entreprises).
Nous avons évoqué dans un article d’introduction (comment saboter son identité numérique) la mésaventure de Yoan Demarq et de Tranquillos. Leur rencontre sur le site leboncoin.fr n’est pas resté sans conséquences sur l’identité numérique malmenée et la réputation numérique des acteurs impliqués. Dans ce nouvel article, nous nous sommes intéressés à tirer les enseignements de cette histoire et nous avons exploré les solutions envisageables pour défendre sa propre réputation et redorer sa marque personnelle. Et si c’était vous ?
La vie privée n’existe plus !
Les réseaux sociaux, les blogs, les plateformes de partage de contenus… permettent aux internautes de s’exprimer librement et de partager tous les éléments de la vie privée (photos, infos, vidéos, documents,etc.). Diffusion éclair à un nombre illimité de personnes sans limite de frontière. Ce que vous faites dans la vie réelle peut se retrouver publié au grand jour. Vous vous souvenez de Laure Manaudou et de ses sex pics ? Aujourd’hui, toute action dans la vie réelle, peut avoir des conséquences sur votre identité en ligne et inversement.
Le particulier prend le pouvoir!
Les réseaux sociaux, les blogs et toutes les plates formes d’information et de communication permettent aux internautes de prendre aisément le pouvoir sur l’information. De plus, les outils multimédia sont des outils facilement accessibles pour diffuser tout ce qui semble bon à partager.
Là où les journalistes prendraient le temps de suggérer, de vérifier l’intérêt, la pertinence d’une information ou d’un fait l’internaute lambda, lui, peut s’exprimer en direct et témoigner à charge ou à décharge, avec mesure ou non en faisant ou nom un travail d’investigation et de vérification de ses sources.
Là où les particuliers avaient besoin de créer en premier lieu une association et de s’appuyer sur les organismes de défense des particuliers (30 millions de consommateurs) ainsi que des médias pour se faire entendre, rassembler des faits, étoffer leur dossier pour ester en justice… le Web permet à moindre frais (argent) de lancer un appel pour se faire entendre et constituer une communauté de plaignants.
Double Impact d’une publication :
1. la marque Yoan Demarq : traces numériques sur « escroquerie en ligne »
Yoan Demarq porte une étiquette d’arnaqueur, mais le nom demarq aussi, apparemment on aurait même trouvé le cousin de Yoan .
2. la réputation de leboncoin : valeur des échanges sur la plateforme
La vidéo relatant cette histoire grimpe dans les résultats sur « leboncoin » au fur et à mesure que le buzz se diffuse. Elle est maintenant 3ème et devrait alerter leboncoin sur les notions de réputation des vendeurs/acheteurs au sein de sa plateforme de mise en relation.
Conseils pour redorer sa marque personnelle et défendre sa réputation :
Alors que peut-on faire quand on est dans le cas de Yoan Demarq ?
Peut-on faire ainsi justice soi même?
- Se pendre ?
- Se cacher / Disparaître ?
- Changer de nom?
- Payer une horde d’avocats ?
Non quand même pas
Malheureusement, nous pouvons tous un jour commettre une erreur ? Ou être victime d’une intox, d’un étalement de sa vie privée comme un certain Olivier M. (affaire dupin) ? Alors comment faire valoir son droit à l’oubli ?
Sans vouloir se positionner en avocat ou en défenseur, ce cas nous donne l’occasion d’explorer quelques conseils qui devraient aider Yoan à régler ce différend et de facto toute personne se retrouvant dans une situation similaire :
1. Arrêter d’escroquer de l’argent à ses concitoyens
Le premier conseil serait sùrement d’essayer de gagner de l’argent en apportant quelque chose à la communauté plutôt qu’en le soutirant aux autres autrement dit reprendre les valeurs du bon sens, du web communautaire et respecter les règles de la communauté de « leboncoin »: transparence et honnêteté.
2. Avoir conscience de l’impact numérique d’une publication
Le second serait de savoir que tout ce que vous faites par le web peut avoir un impact sur votre vie quotidienne et inversement. Alors avant de penser à des arnaques, réfléchissez aux conséquences que cela peut avoir sur votre vie.
3. S’excuser, Rembourser
Reprendre toutes les personnes qui ont été victimes de ne pas recevoir la console de leurs rêves, leur envoyer une lettre d’excuse accompagnée du chèque de remboursement de l’argent envoyé. Faire un méa culpa en public sur la vidéo d’accusation et éventuellement en faire part aux équipes du site leboncoin.
4. Veiller sur le Buzz
- S’inscrire sur www.twilert.com et configurer une alerte email sur le mot clé « yoan demarq ».
- S’inscrire sur Google Alerts et configurer une alerte email sur le mot clé « yoan demarq » pour surveiller les nouvelles traces numériques
A partir de là, voici 1 plan d’action et 1 stratégie pour redorer sa marque personnelle et réhabiliter sa marque personnelle online.
Plan d’action : Tenter de se faire oublier
Il est possible de se faire pardonner des actes peu honorable et d’avoir droit à une seconde chance. Yoan doit surement avoir d’autres qualités. Dans ce cas, voici les 3 étapes pour tenter de redresser le tir sur sa réputation numérique.
1. Stopper la propagation
S’inscrire sur Twitter et expliquer votre repenti à ceux qui s’intéresse à cette histoire.
Publier une interview sur un blog.
2. Taper son nom dans Google
Etablir une liste de tous les sites relatant cette histoire
3. Contacter les Webmasteurs
Contacter Dailymotion pour qu’ils retirent cette vidéo et tous les autres webmasteurs ayant relaté cette histoire.
Stratégie de capitalisation : Utilisez le buzz à son avantage
Dans le monde des Geeks, il y a ce que l’on appelle les Hackeurs, ces derniers, spécialiste en sécurité informatique, s’amusent à pénétrer les systèmes informatiques et volent parfois de nombreuses données sensibles. Généralement ces hackeurs sont d’un niveau hors du commun en ce qui concerne la connaissance des systèmes informatiques. Les sociétés informatique se les arrachent à prix d’or !
Yoan, avec cette histoire, a acquis une réputation d’arnaqueur ou autrement dit « d’expert en escroquerie ». Pourquoi ne pas s’appuyer sur cette dénomination et se positionner comme un « expert déceleur des anarques du web »? Yoan changerait donc sa réputation d’arnaqueur » (= le méchant du web!) pour celui de « bon samaritain du web » en aidant la communauté à se prémunir de ce type de pratiques. Il mettrait donc son expertise au service de la communauté et se « rachèterait » ainsi une réputation.
Dans ce cas voici la démarche qui pourrait être suivie
1. Ouvrir un blog
Alertes-Arnaques.com ça sonne bien pour un blog qui traiterait des arnaques sur les sites de petites annonces.
Apparemment, il y a une nouvelle arnaque au Bénin sur le bon coin (4ème résultat sur Google).
2. Contribuer à la communauté
Essayer de relater les cas d’arnaques en ligne et aider les utilisateurs comme les fournisseurs de services de détecter ce genre de problème.
Maintenant c’est à vous de commenter. Quels enseignements peut-on tirer de cette expérience ou de celle du Tigre ? Que feriez-vous dans le cas de Yoan Demarq ? Dans le cas de son cousin ? Dans le cas du site leboncoin ?
Nb : Cet article est issu d’un travail collaboratif de réflexion et d’écriture avec Fadhila Brahimi, coach d’Entreprises et spécialiste du personal branding.
Nous allons vous montrer comment une mauvaise action peut vite se répandre sur le Net et ainsi entachée votre réputation au point de marquer votre identité numérique sous le sceau de l’arnaque. Votre marque personnelle ou votre Personal Branding, soit vous en êtes acteur soit les autres s’en chargent. Et en matière de réputation: le réseau a une mémoire qui s’appelle Google ! – Constat, rappel des faits, conséquences, enseignements, conseils pour redorer sa marque personnelle et défendre sa réputation, comment éviter les arnaques… autant que possible.
1ère partie.
Connaissez-vous le bon coin ?
« Le bon coin », est un site gratuit de petites annonces locales. Il est actuellement le 3ème mot-clé en forte progression en 2008 d’après Google Zeitgeist. Il se place juste après deezer (bravo les gars !) et facebook.
Alors comme des millions de français vous connaissez peut-etre Yoan Demarq. Non ? Alors regardez mieux ce qui sort quand vous tapez leboncoin dans google (comme à chaque fois que vous souhaitez vous rendre sur le site). En plein milieu de la première page, vous trouverez un lien accompagné d’une vignette vous indiquant de faire attention à l’arnaqueur Yoan Demarq.
Arg ! Vu le nombre de requêtes sur leboncoin, cette vignette a de quoi faire l’effet d’une bombe sur la réputation de la personne et du site.
Maintenant, faites une recherche Google sur le nom « Yoan Demarq« . Manifestement Yoan Demarq s’est fait re-marquer comme une Persona non grata avec laquelle toute tentative d’affaires est à proscrire. Excusez nous du jeu de mots facile: « La marque Démark c’est de l’arnaque ». Bien entendu, nous ne connaissons pas la réalité des faits. Mais vous conviendrez que le résultat de la requête est surprenante !
Un homme (alias tranquillosse) a eu le courage ou l’insouciance d’avouer sur Dailymotion qu’il s’était fait arnaquer par un certain Yoan Demarq lors d’une transaction de vente entre particuliers sur le site « Leboncoin ».
L’arnaque est simple: Yoan Demarq aurait publié des annonces alléchantes pour vendre des consoles de jeu à des prix séduisants comme une SP3 à 300euros. Le Hic c’est qu’il ne les a pas ou,, dans tous les cas, ne les enverrait pas aux acheteurs. Il vendrait virtuellement à des personnes habitant loin de Lille (son fief); empochant ainsi des sommes qui ne valent pas le coup d’un déplacement pour récupérer ni son bien ni sa bourse.
Rappelons que le site « leboncoin » n’est qu’une plate forme d’annonces et ne se positionne pas en intermédiaire sur la transaction.
Fort heureusement ou malheureusement pour Yoan Demarq, tranquillosse n’ayant pas pu faire valoir ses droits auprès de la justice*, aurait décidé de prendre un billet de train pour frapper à la porte du dit arnaqueur pour obtenir le remboursement de la sommes versée. Il aurait eu gain de cause.
*Un acte de vente entre particuliers sans acte notarial nécessite une plainte et une action en justice en cas d’arnaque constatée. Cependant celle-ci n’a de valeur que si la somme est conséquente sinon cela revient à une perte de temps. Elle est recevable que si la plainte fait référence à de nombreux cas. De ce fait, bien souvent les particuliers ne s’y engagent pas ou ont besoin de se rassembler pour faire valoir leurs droits.
Mais voilà, celui-ci n’a pas voulu en rester là et a souhaité partager le récit de sa mésaventure afin d’alerter les internautes. Dans cette vidéo, il dénonce l’arnaqueur et l’arnaque, fait appel à la solidarité et se propose de recenser toutes les arnaques commises par Yoan Demarq afin d’ester en justice collectivement.
Vraisemblablement son appel a touché les internautes: la vidéo a été visualisée par 79193 vues au 9 janvier 2009 à 10h00 !!! Probablement à cause de sa présence en belle place sur la première page de google sur la requête « Le Bon Coin ». La suite vous la connaissez: le buzz, le buzz (forums, commentaires, relais, etc.) et une réputation gagnée pour Demarq.
Écoutez vous même ce témoignage touchant et plein de sincérité.
Update : Il semblerait que quelqu’un ai fait le ménage sur cette vidéo suite à cette publication, elle avait été poussé sur plusieurs plateforme, on ne la trouve plus nulle part.
Dans la seconde partie de cette étude/réflexion, nous nous pencherons sur l’analyse des conséquences de cette histoire sur la vie de Yoan. Nous essaierons d’en tirer des enseignements et explorerons les solutions pratiques qui peuvent être mises en place pour redorer sa marque personnelle et défendre sa réputation.
Leboncoin.fr part d’une idée simple : la bonne affaire est au coin de la rue ! Pour passer ou chercher des annonces, cliquez sur la région de votre choix et trouvez la bonne affaire parmi des millions de petites annonces. Le site Leboncoin .fr compte aujourd’hui prêt de 2319888 d’annonces déposé par des particuliers et des professionnels. Le Bon Coin .fr c’est la référence des petites annonces professionnelles en france.
Voici un aperçu du site Leboncoin.fr
