Archive pour le mot-clef ‘e-commerce’

Interview de David Fayon : Auteur du livre "Web 2.0 et au-delà"

Dimanche 7 juin 2009

Pourrais-tu te présenter en quelques lignes ?

David Fayon, auteur dernièrement de " Web 2.0 et au-delà " préfacé par Pierre Kosciusko-Morizet. Je suis tombé dans la marmite informatique étant petit en 1981. Mon premier mél envoyé remonte à 1989…Et depuis lors, études puis travail ont été menés parallèlement à une activité de veille intense sur Internet puis le Web qui est une passion. Il est pour moi capital de se maintenir en permanence informé des évolutions technologiques et d´anticiper les conséquences en matière d´applications et d´usages. Mais aussi de partager et d´échanger. Côté professionnel, je suis actuellement Directeur de projets SI à La Poste après avoir occupé différents postes comme Directeur marketing de ColiPoste (2000 à 2003) période pendant laquelle j´ai développé avec mes chefs de produits la gamme Colissimo pour répondre à l´essor pressenti du e-commerce puis responsable de l´outil des contrôleurs de gestion de La Poste jusqu´en 2007. Outre la passion ès Internet, j´aime le sport en général, les raids en équipe en particulier (VTT, course d´orientation, etc.) sauf la natation où je nage péniblement le " chien crawlé ". :-( Pour les autres informations, il suffit de se rendre sur des réseaux sociaux comme LinkedIn, Viadeo ou encore Ziki. ;-)

Oui c´est vrai les mensurations manquent à l´appel (1 m 84 pour 77 kg). Peu de réseaux sociaux les demandent sauf pour certains plus axés sur les rencontres. A noter que pour connaître les tailles des personnalités (de De Gaulle à Nicolas Sarkozy par exemple), on peut se rendre sur http://la-bonne-taille.blog-machine.info.

Pourquoi avoir écrit le livre " Le Web 2.0 et au-delà " ?

Après avoir écrit " Clés pour Internet " et encouragé par le feed-back et les échanges avec les lecteurs, je voulais aller plus loin et décrire les évolutions présentes et à venir du Web comme les applications du Web 3D et du web sémantique tout en donnant des éléments pour être plus efficace sur le Web et améliorer sa visibilité numérique. Le 2.0 n´est pas une mode mais plus un commencement et le véritable déroulement de la révolution immatérielle. C´est ainsi qu´à l´origine le sociologue canadien Marshall Mc Luhan imaginait le réseau des réseaux. Nous avons beaucoup d´écrits sur le sujet – le Web 2.0 ayant généré beaucoup de buzz – mais je n´en ai pas vu/lu qui réalisent un 360 degrés du domaine avec les aspects techniques, économiques, sociologiques, organisationnels et une profondeur historique. Et quand on voit chez beaucoup de politiques la connaissance actuelle du Web 2.0, je crois avoir visé juste pour évangéliser nos élus par exemple. Nous avons du chemin à faire par rapport au débat d´arrière-garde pour HADOPI qui devrait être inapplicable dans les faits, pour expliquer les changements de paradigmes induits par le logiciel libre, les nouveaux modèles économiques du Web 2.0, l´effet longue traîne, etc.

Pour toi, quel est le changement majeur amené par cette vague 2.0 ?

L´augmentation du champ des possibles avec la triple évolution technique (feuilles de style, syndication de contenu, Ajax, etc.), participative (et notamment l´internaute qui est à la fois consommacteur et consommauteur ainsi que l´effet émergence des réseaux sociaux au-delà de Facebook et la redistribution des pouvoirs qui en découlent) et relative aux données collectées et stockées qui sont les trois composantes du nouveau Web. Le caractère même du Web 2.0 est cette course à l´évolution permanente (et le principe de la version Bêta perpétuelle) avec chaque jour de nouveaux outils et le combat de titans que se livrent Google et Microsoft. On l´a vu ces derniers jours avec les annonces de Google Wave et Microsoft Bing. Chacun essaie aussi d´investir le terrain du concurrent, c´est une partie de Go ou d´échecs à laquelle nous assistons. Google tente d´imposer son navigateur Chrome qu´il peine à faire décoller. Microsoft essaie de donner un regain à Explorer qui a du mal à respect les standards du Web (tests Acid 2, 3, 4 notamment). Alors que Firefox, Opera et Safari sont déjà de très bons navigateurs.

Economiquement, la vague 2.0 rend le positionnement des acteurs instables et nous assistons à des évolutions permanentes des positionnements (Apple avec l´iPhone et les services développés autour pour lesquels il prélève une triple dîme, Orange qui avec son Orange Labs a plusieurs projets dans ses cartons y compris pour concurrencer Google – on l´a vu avec 24 24 Actu par exemple). Dans les usages, la vague 2.0 modifie les comportements. Certains internautes délaissent le mél au profit des messageries internes à leurs réseaux sociaux comme Facebook.

Quels nouveaux usages as-tu adopté récemment qui ont changé ta vie ?

Je ne dirai pas que ces usages pour quelqu´un qui baigne dans la marmite numérique depuis petit ont changé ma vie, néanmoins ils ont soit simplifié soit modifié certains comportements, plutôt en ajoutant des outils les uns aux autres (en sus du site, du blog et des réseaux sociaux). Le micro-blogging en constitue un exemple. J´ai adopté Twitter (http://twitter.com/fayon) qui est complémentaire aux autres réseaux sociaux, plus dans l´instantanéité. Il nécessite néanmoins de mettre des limites notamment quant à la cyberdépendance générée car on peut malgré la simplicité de l´outil vite devenir accro d´une part et au droit à la déconnexion d´autre part. Le bon usage des outils du Web 2.0 demande d´examiner la valeur ajoutée apportée par chacun de ces outils et de vivre une complémentarité entre monde physique et monde virtuel.

Quels sont pour toi les usages de demain ?

Sans être Madame Soleil, on peut raisonnablement penser que nous nous orientons vers la combinaison de techniques déjà présentes, la valeur ajoutée résidant dans l´assemblage de deux ou plusieurs outils (les mashups où un service est associé avec Google Maps par exemple) mais aussi les architectures SOA et le développement des widgets pour que chacun personnalise son environnement de travail, le tout davantage vers des solutions de type à la demande (SaaS) où l´on pourra consulter ses applications et données de n´importe où mais qui demanderont une sécurité accrue. Ces nouveaux usages seront liés à la mobilité et son corollaire la géolocalisation avec le GPS. Nous allons entrer dans un cycle d´innovation qui va s´accélérer. Il conviendra d´avoir du flair pour les concepteurs mais aussi pour les utilisateurs pour dénicher les applications gratuites ou payantes qui apporteront outre des fonctionnalités nouvelles un gain de temps. La notion de développement durable avec le Green IT émergera ainsi que les nouvelles formes de travail à distance.

Dans ce sens, l´action de notre ministre NKM pour le développement du numérique va dans le bon sens avec des chantiers tout azimuts (social games en entreprise, etc.). Il reste cependant à être vigilant quant à la lutte contre la fracture numérique (équipement des foyers, formation de ceux-ci, politique en faveur du haut et très haut débit sur l´ensemble du territoire). Mais elle gagnerait à être concertée au niveau européen pour ne pas partir en ordre dispersé face aux Etats-Unis et avoir une taille critique : nous avons plus d´internautes en Europe qu´aux Etats-Unis, un parc de téléphone mobile supérieur, des revenus par abonnés importants. Le TOP 5 du Web est entièrement américain (Microsoft, Google, Yahoo, Amazon, eBay) sans même compter les autres acteurs de l´informatique : Cisco, IBM, Oracle, HP, Apple et la liste est longue ! Et à côté de cette nouvelle frontière numérique européenne des initiatives privées comme la Startup Academy qui surfe sur l´effet sociologique de télé réalité sont à encourager.

Quel impact va avoir la révolution mobile (qui se prépare) sur nos manières de communiquer et de collaborer entre êtres humains ?

Un mot, comme on dit en sport : Ce sera " énorme ". Quand on sait que le parc de téléphone mobile est 3 fois supérieur à celui des PC… Déjà nous avons des réflexes pavloviens. Le syndrome du " T´es où ? " avec le téléphone portable ou du " Qu´est-ce que tu fais ?" du micro-blogging modifie notre rapport au temps, à l´action, à l´espace. Avant même de demander à une personne comment elle va, on souhaite savoir où elle se trouve. En outre les frontières vie professionnelle / vie privée vont s´étioler. Il appartiendra à chacun de mettre des limites, de définir des sphères de contact (famille, amis, travail, associations, etc.) et d´interagir avec ses bulles de connaissances. La tendance collaborative du Web 2.0 sera prolongée avec surtout une kyrielle d´applications marchandes grâce aux recommandations faites par ses amis qui ont un impact fort sur l´acte d´achat.

La révolution mobile sera également capitale pour les pays en voie de développement, en Afrique majoritairement où la culture de l´oralité est très forte. Certains pays (Par exemple le Kenya avec Safaricom) passent directement en phase mobile en shuntant l´étape PC avec les stratégies de micro-paiements. Tout ceci représente des opportunités de collaboration et de croissance chez nous mais aussi une redistribution des pouvoirs.

Et au-delà, Qu´imagines-tu pour 2015 ?

Nous aurons migré d´IP à IPv6, la pénurie d´adresse IP sera derrière nous. Nous vivrons le Web 3.0 sous deux dimensions, la première l´internet des objets avec une multitude d´objets communicants reliés à Internet et une kyrielle de puces RFID. La seconde, le Web sémantique avec des outils intelligents qui anticiperont les souhaits des internautes. Nous serons bien au-delà du moteur de recherche sémantique actuel Wolfram Alpha.

Nous vivrons de plein pied l´ubiquité nomade où chacun devra mettre des limites quant à la géolocalisation et basculer de temps à autre en mode " déconnecté ". On voit déjà apparaître des sites comme Aki Aka, un réseau social qui permet de géolocaliser ses contacts. Les risques de " big brotherisation " accentuée matinée de " minority report ", pointés par exemple par la CNIL, ne sont pas à exclure et il conviendra à chaque citoyen de se tenir informé pour vivre intelligemment dans les deux univers complémentaires, physique et virtuel. Et d’assurer un certain contre-pouvoir pour éviter qu’un Gouvernement totalitaire et liberticide, quel que soit sa forme, n’émerge

Merci pour tes réponses. A quand le prochain livre ?

Je souhaite d´abord une deuxième édition PARTICIPATIVE de " Web 2.0 et au-delà " où j´intégrerai les remarques pertinentes des lecteurs que je remercierai au passage. C´est aussi ça le Web 2, le tout doit devenir supérieur à la somme des parties. Et chacun peut aussi apporter sa pierre à l´édifice. La notion d´intelligence collective prend tout son sens.

Congrès Perspectives e-commerce 2010

Mardi 12 mai 2009

perspectives2010

Stratégies organise cette année un nouveau congrès " Perspectives e-commerce 2010 " qui aura lieu du 22 au 26 juin 2009 à Paris. Une sélection des meilleurs professionnels du e-commerce et du web a été réunie pour échanger savoir-faire et bonnes pratiques.

J’y animerai personnellement une session sur la e-réputation et l’identité numérique le mercredi 24 juin après midi.

Objectif du Congrès ? 
Permettre aux participants d´identifier les nouveaux business modèles et relais de croissance sur le web ou encore les dispositifs e-marketing les plus performants pour développer leur CA à coùts maîtrisés.

L´originalité des deux journées de conférences tient à la méthode pédagogique développée pour favoriser l´ancrage de nouveaux acquis : micro-formation, case studies, débats, vidéos interviews de personnalités du web, session de speed consulting la dernière journée et animation favorisant l´interactivité.

Les intervenants seront entre autres Pixmania.com, Carrefour, 24h00.fr, Fnac.com, Deezer, Facebook France, Conde Nast, Lastminute.com, Meetic, BNP Paribas, Monabanq, Orange Labs…

Quatre formations e-commerce ont également été conçues pour l´occasion : ergonomie, stratégie de création de trafic, e-crm et stratégie e-commerce.

Vous pouvez bénéficier de 15% de réduction pour toute inscription à 2 jours et plus en utilisant le code promo "webdeuxinfo".

Pour en savoir plus, consultez le programme complet en cliquant ici : http://storage.dolist.fr/1592/www/vo4600-VO4600027.pdf

Interview Eric Charpentier : fondateur @ dWého

Jeudi 19 février 2009

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Bonjour Eric,

Pourrais-tu te présenter en quelques lignes ?

Bonjour. Pour me présenter en quelques lignes, Eric Charpentier j’ai 34 ans, marié avec deux petits enfants de 8 et 2 ans qui sont déjà des petits geeks (surtout la grande), je vis dans le Comminges près de Toulouse. Pour les mensuration, je préfère attendre, je viens de reprendre la course à pied. J’ai créé dWého, enseigne nationale pour le ménage et le repassage, en mars 2007 sur mon expérience dans le secteur des services à la personne et sur ma passion d’Internet. Avec une licence de Chimie et un master en économie sociale, j’ai commencé par diriger une association d’aide à domicile qui proposait essentiellement de l’aide aux personnes âgées. J’ai alors pensé qu’on pouvait proposer ce type de service à des familles mais avec des offres commerciales et packagées. Première création de boîte avec des réussites et des échecs qui m’ont bien aidé pour créer dWého. Puis le plan Borloo des services à la personne est arrivé avec son lot de création d’entreprise de services à la personne avec pour certaines de véritables réseaux nationaux d’agences franchisées. J’ai donc pas mal roulé ma bosse dans le secteur des services à la personne.

dWého c’est quoi exactement ?

dWého est aujourd’hui une enseigne 100% web spécialisée dans le ménage et le repassage. Nous sommes prestataire de services, agréé par l’Etat, et la première agence en ligne pour le ménage et le repassage à proposer une offre de service sur toute la France que se soit dans les grandes villes (Paris , Toulouse , Marseille , …) que dans des zones plus rurales.

Concrètement dWého s’occupe de tout si tu ne veux plus faire ton ménage et ton repassage. dWého va te présenter une ou des femmes de ménage que nous aurons sélectionnés. Ensuite nous allons employer la personne que tu auras « choisi » pour te débarrasser de toutes les contraintes administratives. Tu n’as rien à faire (pas de contrat de travail, pas de bulletin de salaire, pas de gestion des congés, …) puisque la femme de ménage sera notre salariée. Tu ne payes que les heures que tu consommes comme pour ton téléphone.

Pourquoi avoir créer ce service ?

Le projet initial de dWého était de développer une plate-forme de mise en relation entre particuliers proposant des services à la personne (jardinier, femme de ménage, babysitter, dépanneur informatique, ….) et les particuliers à la recherche d’un service. En pleine mouvance des réseaux sociaux, je voulais y rajouter une touche sociale avec des systèmes d’évaluation et de recommandation des membres. Cette première version de dWého a enregistré un joli succès « populaire » avec de nombreux utilisateurs mais plusieurs limites. Des limites juridiques (sur l’absence de contrôle des échanges aprés la mise en relation), des limites techniques pour les utilisateurs (j’ai trouvé une femme de ménage et maintenant je fais comment ?), et surtout économique pour trouver un business model rentable. Fallait-il faire payer les prestataires de services, les demandeurs de services ? Habitués au gratuit sur internet il devenait difficile de monétiser le site.

On a donc gardé le service le plus demandé (le ménage) et répondu à la demande des utilisateurs qui souhaitaient une offre tout compris. Et comme notre métier était le web, et qu’on ne voulait pas être un nième réseau d’agences, on a choisi de devenir une enseigne 100% web. Sur un marché à la limite de la saturation, et en plein période de crise, il était important que l’on se différencie.

J’ai besoin d’une personne pour faire mon repassage voire un peu de ménage. Quels sont les avantages fiscaux et les avantages dWého ?
En étant agréé par l’Etat, tous nos clients bénéficient d’une réduction d’impôt de 50% des dépenses de ménage et repassage. A la fin de l’année nous remettons à nos clients une attestation fiscale reprenant toutes les sommes versées à dWého. Le client peut alors déduire la moitié de ses factures de ses impôts. On parle bien d’une réduction d’impôt, la moitié de la dépense vient en déduction de l’impôt directement (et pas seulement du revenu fiscal). Pour être concret si tu dois payer 1000euros d’impôt, et que tu as dépensé 1500euros dans l’année pour ton repassage, tu ne payerais que 250euros d’impôt (1000euros – 1500euros/2). Ce qui est quand même très avantageux. Dans certaines conditions, si tu ne paies pas d’impôt, tu recevras un chèque du Trésor public.

Notre modèle 100% web, nous permet de présenter des tarifs discount. Généralement l’heure de ménage est vendue près de 18euros/heure avec des forfaits, dWého propose un seul tarif unique de 14,90euros/heure (soit l’heure de ménage à 7,45euros aprés la réduction d’impôt). Généralement nos clients consomment deux à trois heures par semaine.

Comment faut-il faire pour s’y inscrire à dWého ?

On est dans un schéma traditionnel de vente en ligne. Tout d’abord tu peux faire une étude personnalisée gratuite pour savoir combien te coùtera le service. Ensuite tu souscris en ligne. Les services de dWého sont sans engagement de durée donc tu ne payes rien tant que tu n’as pas validé la femme de ménage qui interviendra chez toi. Ensuite la femme de ménage fera ton ménage et ton repassage suivant les jours et horaires de ton choix. A la fin du mois tu ne payes que les heures faites par la femme de ménage. dWého paye le salaire et les cotisations sociales de ta femme de ménage. Tu n’as rien d’autre à faire !

Il est possible de suspendre les prestations pendant ses congés, de rajouter des heures pour un extra, notre offre est vraiment très souple.

Avec qui travailles-tu au quotidien pour gérer ce service ?

On a constitué une petite équipe de backoffice à la fois sur la relation client et aussi sur les ressources humaines car c’est évidemment important pour nous de recruter les bonnes personnes, de les accompagner et de les former.

Certaines tâches sont externalisées sur un callcenter. Pour pouvoir proposer des personnes de confiance sur toute la France on travaille avec des partenaires qui nous aident à recruter et à sélectionner les bonnes personnes.

Où en es-tu aujourd’hui dans le développement de ton service ?

Aprés trois mois de diffusion de l’offre de service, on est plus que satisfait. On vient de remporter le Prix e-commerce des Trophées de l’Economie Numérique pour récompenser notre innovation dans la vente et la gestion de services à la personne. On commence à signer des partenariats des enseignes et des e-commerçant traditionnels qui vont intégrer le ménage dans leur catalogue en ligne. On travaille également sur une démarche de certification NF Service à la personne.

Quelles sont les prochaines évolutions prévue pour dweho ?

On va continuer d’améliorer notre spécialisation en ménage et repassage, et surtout continuer de travailler sur la plate-forme en ligne pour nos clients et nos femmes de ménages puissent y trouver toutes les informations dont ils ont besoin. Par exemple, on prépare une solution d’e-learning pour nos femmes de ménage pour améliorer la qualité de nos services mais aussi pour leur apprendre les bons gestes pour préserver leur santé.

Quels sont tes besoins ?

Aujourd’hui, on souhaite continuer à développer notre réseau de partenaires revendeurs de nos services. Je sais que nombreux journalistes passent sur ce blog, alors si vous avez envie de présenter dWého, c’est quand vous voulez. Enfin, comme on l’a toujours fait on propose également de l’affichage publicitaire sur les blogs. Si certains sont intéressés, on peut également proposer des codes promos pour les lecteurs. D’ailleurs, les lecteurs de webdeux.info auront une heure gratuite avec le code « WEBDEUX ».

As tu un mot à ajouter ?

Je voudrais inviter les lecteurs de webdeux à découvrir le site Planicook . D’abord parce qu’on est deux start-ups dans notre petit village du Comminges, mais surtout parce que son service est vraiment bon pour se simplifier la vie (et les repas). Allez découvrir le superbe site de Sandrine.

Merci Eric, je pense très prochainement faire appel à Dweho pour faire régulièrement du repassage. Histoire que mes chemises soient bien repassées ;)

Ecommerce 2008 : L’évènement de la rentrée

Mercredi 2 juillet 2008

Les 23, 24 et 25 septembre prochain aura lieu l’édition 2008 d’une des plus grosses conventions européennes sur le e-commerce organisé par ebusiness.info. Au programme de cette 5ème édition :

« 10 salles de conférences en parallèle pendant 3 jours, un plateau de 350 exposants réunis Porte de Versailles, des débats webcastés, des congrès (nouveau), des formations, bref, de quoi faire le plein d’informations, de contacts et d’idées pour faire exploser ses objectifs e-commerce ! ».

L’accès y est gratuit pour la majorité des conférences (ce sont les intervenants et exposants qui financent), on retrouve aussi quelques panels de formations et congrès payants pour compléter les contenus.

Parmi les contenus on retrouvera (entre autres) :
AIR FRANCE-KLM – Comment améliorer votre stratégie de fidélisation grâce aux canaux 2.0

ALLOCINE – Du comportement à a conversion : les stratégies de dialogue entre web analytics et e-mail marketing

COFIDIS/3SUISSES INTERNATIONAL – Espaces collaboratifs en ligne : quand les marques maîtrisent leur communication en dialoguant avec leurs clients

DISCOUNTEO – Open Source et e-commerce : Montée en puissance d’une nouvelle génération de plateformes performantes et évolutives

GOVOYAGES – Faire de l’affiliation une composante stratégique de sa stratégie on-line

ITL – Conception création et choix de fichiers pour vos e-mailings : comment se passera l’ère de l’après spam ?

KING JOUET – Plus de ventes, de meilleurs taux de conversion : analysez les comportements d’achat de vos visiteurs à 360° grâce à la méthodologie "in-use" !

MISTERGOODDEAL – Comment les avis clients font les affaires de Mistergooddeal

PEPITA – Monétisation 2.0 des contenus numériques

RIDESPIRIT – Externalisation de la logistique e-commerce et boutique

SPARTOO – L’affiliation, vecteur clef du succès commercial en ligne

TENSO – Les enjeux de l’intégration des canaux online pour les professionnels de la communication

Nous y serons avec Sébastien, retrouvons nous là bas.
Pour vous inscrire gratuitement, c’est par ici.

4ème convention E-Commerce Paris 2007
La conférence à ne pas rater à la rentrée

Vendredi 6 juillet 2007

La 4e convention E-commerce Paris se tiendra du 11 au 13 septembre 2007 au Palais des Congrès de Paris pour pouvoir accueillir les quelques 10.000 professionnels attendus.

Pour cette quatrième édition on aura :

- la participation de 250 exposants, dont les plus grands acteurs du marché

- un cycle de conférences sur 8 salles en continu pendant les 3 jours qui s´annonce des plus intéressants.

- la prise de parole de 200 conférenciers.

Les principaux prestataires internet français ont d´ores et déjà confirmé leur présence : éditeurs de logiciels pour le e-commerce et le e-marketing, agences de e-marketing 2.0 et de conseils medias…

Comme d´habitude, l´inscription est gratuite. Vous y serez ?


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