Je n’ai pas l’habitude de publier des coups de gueule mais là c’est vraiment trop. Ils me font péter un cable.
Tout commence le 15 mai lorsque je reçois ce mail.
Monsieur Ruiz,
Récemment, nous avons été notifiés que votre (vos) site(s) internet hébergé(s) sous le numéro de contrat 7646202 consomment des ressources très importantes. Pour cette raison, nous avons été dans l’obligation de déplacer votre compte sur des serveurs auxiliaires. Nous vous recommandons pour une telle utilisation l’acquisition d’un serveur dédié si vous souhaitez continuer à travailler avec 1&1 Internet SARL.
La décision de déplacer votre contrat 7646202 fùt prise par nos administrateurs système afin de garantir une qualité de service aux autres clients se trouvant sur le même cluster que vous. Les ressources consommées par votre contrat risquant une instabilité du cluster où il se trouvait, vous comprendrez nous en sommes convaincus notre décision. Cette décision fùt prise après une surveillance approfondie de votre compte sur nos installations.
Vous pouvez consulter le site www.1and1.fr afin de prendre connaissance de nos offres serveurs dédiés. Vous disposez dès à présent d’un délai d’un (1) mois afin de faire le choix de votre nouvelle solution d’hébergement.
Il vous est possible de revenir à nouveau sur votre précédente plateforme d’hébergement. Cependant, il vous faut réduire considérablement les ressources
consommées par votre contrat sur nos installations. Si vous choisissez de réduire votre consommation, nous serons obligés de surveiller vos modifications sur une période de sept (7) jours avant de replacer votre compte sur votre précédente plateforme d’hébergement. Vous devez donc dès à présent optimiser considérablement les données présentes sur votre espace web du contrat 7646202.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration.
Pour de plus amples renseignements, n’hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement
Votre équipe 1&1 Support France
1&1 Internet SARL
Hallucinant non de recevoir ça ? Webdeux.info a été créer au moment de l’offre qu’avait fait 1&1 pour un hébergement gratuit avec un nom de domaine pendant 3 ans. Dans ce mail, il me force clairement à passer sur une offre pro car il est évident que je ne peux pas réduire la consommation de mon blog…
Je trouve la pratique commerciale tout à fait discutable d’autant plus que dès que j’ai reçu ce mail mon blog était alors en panne avec une Erreur interne 500. J’appelle donc le support qui me dit que tout fonctionne bien de leur côté que cela doit provenir de mon FAI. Je rêve ! Je vérifie alors auprès de différentes personnes, à différentes localisation chez différent fournisseurs d’accès pour constater que personne n’accède au blog (ERREUR 500).
Je les rappelle donc et la même chose, « on ne peut rien faire pour vous ça doit venir de tous les FAI »… J’hallucine et leur demande de faire remonter quand même mon problème sur un ticket pour le support…
Suite à cela, je craque et décide de passer sur une version pro de leur hébergement et envoi un mail au support pour leur demander si l’offre que j’ai identifié suffirait à couvrir les besoins de mon blog. Réponse : OUI OUI pas de soucis. Je fais donc la migration sur l’offre pro qui est censé arranger toute la situation.
Au bout de 24h toujours pas de changement les temps de réponses du blog sont horribles et j’ai encore régulièrement des erreurs 500. Je renvois donc un mail au support pour demander ou en est la migration de mon compte sur un serveur décent suite à l’upgrade de mon compte. Voici la réponse que je reçois.
Merci pour votre message.
Actuellement votre contrat 7646202 est bien un pack pro standard.
Aucune autre modification n’ai en cours sur votre contrat.
Pour de plus amples renseignements, n’hésitez pas à nous recontacter.
Là je pête littéralement un plomb et je leur envoie la réponse suivante :
Bonjour,
Dans un précédent mail vous avez mis :
« La décision de déplacer votre contrat 7646202 fùt prise par nos
administrateurs système afin de garantir une qualité de service aux
autres clients se trouvant sur le même cluster que vous.
Les ressources consommées par votre contrat risquant une instabilité du
cluster où il se trouvait, vous comprendrez nous en sommes convaincus
notre décision.
Cette décision fùt prise après une surveillance approfondie de votre
compte sur nos installations. »
Depuis que vous avez fait cela, les performances sur les temps de chargement de mon site sont déplorables. Beaucoup de mes visiteurs abandonnent avant même d’avoir pu charger la page.
J’ai demandé dans un précédent mail si une upgrade sur un pack pro standard réglerait mes problèmes, vous m’avez répondu que oui. Hors ce n’est pas le cas.
Merci de faire le nécessaire pour que le site redevienne consultable avec de bonnes performances.
Et voici la réponse qui m’as été faite.
Merci pour votre message.
Pour repasser sur un serveur performant ( votre serveur d’origine )
vous devez écrire directement à abuse@1and1.fr
C’est clair qu’ils abusent, vous trouvez pas ?! J’ai envoyé un mail il y a 2 jours à « abuse » et aucun changement même pas une réponse. Rien !
Mais le plus fort c’est que 5 minutes après je reçois un mail du billing de 1&1 qui m’envoie une facture qui me dit qu’il a été prélevé sur mon compte bancaire le pack pro pour une durée de 6 mois d’un seul coup. Alors là c’est le comble ultime ! Je dis NON NON et NON. J’ai demandé le remboursement de ces frais et je vous invite à faire très attention avec 1&1 pour l’hébergement de vos sites à la vue de leurs pratiques commerciales déplorables…
Jeff, énervé !!!