Archive pour la catégorie ‘Réseaux Sociaux’

Le Web Social révolutionne-t-il le CRM ?

Dimanche 20 mars 2011


Il y a quelques semaines, j´ai participé à une table ronde organisé par cherclient.com.

Nous avons échangé à propos de l´impact du Web Social sur la relation client et avons tenté de donner quelques éclairages sur les enjeux associé.

Le tout à été enregistré et vous visionnerez le résultat en cliquant sur l´image ci-dessous.
comptoir-cher-client

Un vrai plaisir d´avoir passé ce moment avec mes confrères :
* Yann Gourvennec de Visionary Marketing & Innovation
* François Laurent de marketingisdead.net
* Thierry Spencer de sensduclient.blogspot.com
* Emmanuel Mignot de goodmorning-client.com

Pour approfondir le sujet, je vous invite à télécharger le livre blanc collaboratif des Tendances CRM 2011 sur : http://www.tendances-crm.com

Les médias sociaux expliqués à mon boss

Dimanche 20 février 2011

les-medias-sociaux-expliques-a-mon-boss

Vous travaillez dans une entreprise et vous avez du mal à sensibiliser vos responsables à l´importance des médias sociaux ? Vous voulez mettre en place un plan d´action sur les médias sociaux mais vous ne savez pas par où commencer ?

Alors je vous invite à vous procurer le livre co-écrit par Yann Gourvennec et Hervé Kabla, les 2 cofondateurs de l´association Media Aces (dont nous vous avons déjà parlé sur ce blog).

L´ouvrage intitulé les médias sociaux expliqués à mon boss est conçu comme un guide pratique. Le sous-titre est d´ailleurs assez explicite "Par ceux qui en font et pour ceux qui aimeraient (mieux) en faire".

J´ai eu la chance de l´avoir en avant première et j´ai pu en lire une bonne partie. Le livre est rempli de témoignages de nombreuses connaissances pertinentes sur le sujet.

Une mention toute particulière à "Fix" qui a illustré tout l´ouvrage avec ses petits dessins à propos.

Si vous vous posez des questions sur le sujet des médias sociaux, ce livre pourra surement vous éclairer sur bon nombre de ses aspects.

Voici les slides des schémas que vous pourrez retrouver dans le livre.

Bonne lecture et bonne pratique des médias sociaux avec votre boss Clignement d'oeil

Val Thorens : 3 jours pour (re)découvrir la station de sport d’hiver la plus haute d’europe

Jeudi 3 février 2011

Prenez 13 blogueurs, 1 agence de communication digitale, 1 office de tourisme, 1 station de sport d´hiver, mélangez le tout et vous obtenez le premier Val Thorens Blogger Contest.

groupevaltho

Les équipes de l´agence DISKO nous ont concocté un programme intense pour expérimenter le meilleur de la station. Avec la complicité des équipes de l´office de tourisme nous avons passé 3 jours inoubliables.

val-tho-groupe

Depuis que j´ai découvert cette station il y a maintenant une dizaine d´année, je ne peux plus aller ailleurs pour surfer. Le domaine skiable est gigantesque (600km) si l´on compte les 3 vallées.

montagnes

Et malgré le fait que je connaisse très bien la station, j´ai pu découvrir d´autres choses et voir la station sous un autre angle.

Nous avons commencé le Val Thorens Blogger Contest par une descente en luge sur la piste dédiée de 6km (le toboggan). Une belle course avec les 3 équipes de blogueurs / blogueuses. De bonnes sensations, de belles gamelles, une franche rigolade. A faire les jours où il fait moins beau et que la visibilité de la piste est réduite.

luge

Le soir, nous sommes montés en dameuse pour aller tester l´un des 2 chalets restaurants perchés dans la montage. Nous avons pris l´apéro au vin chaud dans une yourte mongole avec un challenge de sauveteur. Notre mission a été de retrouvé un sac sous la neige comme si c´était quelqu´un qui était coincé sous une avalanche.

recherche-avalanche

Le dimanche à été consacré a l´exploration du domaine skiable où nous avons pu faire quelques descentes tous ensemble. Nous avons terminé la journée par un arrêt à " La Folie Douce ", un chalet bar, restaurant dans lequel tous les soirs mix un DJ devant une foule déchainé. J´aime pas, J´adore !

foliedouce

Le centre nautique de Val Thorens est également excellent. 2 saunas, 1 hammam, 2 jacuzis, 2 piscines. Idéal pour se relaxer après une journée intense à dévaler les pistes. Ils organisent même des séances d´aquagym gratuite.

Parmi les autres activités que l´on peut faire dans la station, il y a de la conduite de voitures sur glace, de la motoneige, un bowling… Pas le temps de s´ennuyer en 1 semaine, même si vous avez quelques jours ou il neige, vous trouverez à vous divertir.

Pour revenir à l´organisation de cette petite virée entre blogueurs, l´agence DISKO à choisi des blogueurs d´univers différents (marketing, sport, vidéo, mode, beauté, …). Voici le casting des équipes :

Cat’s Eyes de la glisse :
Justine : http://www.trucdenana.com/
Marie : http://www.marieluvpink.com/
Noémi : http://www.trendymood.com/
Missblablabla : http://blog.missblablabla.com/

L’amicale des mono-skieurs :
Sam : http://www.samfaitchier.com/http://lerewind.20minutes-blogs.fr/
Cyprien : http://www.monsieurdream.com/
Hugo : http://www.levelcrou.com/
Norman : http://www.levelcrou.com/http://normanfaitdesvideos.com/

Les Snowgs :
Henri : http://henrikaufman.typepad.com/et_si_lon_parlait_marketi/
Jean-François : http://www.webdeux.info/
Guillaume : http://www.suchablog.com/
Romain : http://www.commeuncamion.com/
Ludo : http://www.blogosports.com/

Ils se sont occupés de la présence de Val Thorens sur les médias sociaux notamment en participant à l´animation de la page facebook pour le concours de blogueurs et avec la création d´un compte twitter dédié @val_tho.

Un dispositif plutôt complet, bien animé par une équipe très sérieuse qui sait ne pas se prendre au sérieux. Je tiens à saluer l´initiative de la station Val Thorens pour leur engagement dans une stratégie de présence originale sur les médias sociaux. L´accueil et l´accompagnement des équipes de l´office de tourisme était au top du début à la fin.

L´an prochain, blogger contest ou pas, je reviendrai, c´est sur !

Comment développer votre audience Twitter avec le concept de Social Media Pipeline

Jeudi 23 décembre 2010

Sur Twitter, comme dans la vraie vie, il y a :
- Ceux qui ne parlent pas (et ils restent nombreux)
- Ceux qui parlent pour ne rien dire (et vous les oubliez assez rapidement)
- Ceux qui vous apportent de l´information, avec qui vous avez plaisir à échanger et qui vous aident à avancer (et croyez moi… ceux là sont difficiles à oublier)

logo_TwitterA l´origine, Twitter était avant tout une terre de prédilection pour les rois de l´information, les blogueurs, les journalistes heureux de pouvoir échanger avec leurs collègues et montrer leurs dernières trouvailles et… les geeks (normal).

Aujourd’hui, et c’est une tendance particulièrement intéressante, Twitter tend à se démocratiser. Mais ce média social a su garder son esprit d’origine. Twitter reste un lieu de veille, de partage de l’information et d’échange sur des passions communes.

Un repère de communautés soudées et particulièrement qualifiées.

Avec la démocratisation de Twitter, les blogueurs comme les médias plus traditionnels ont rapidement pressenti et saisi dans la foulée cette véritable opportunité de relayer leur propre information auprès de cibles qualifiées et de plus en plus nombreuses.

11e site le plus consulté au monde, Twitter draine aujourd´hui un trafic dantesque avec ses 175 millions d´abonnés au seins desquels, vous le savez, se trouvent : vos prospects, vos partenaires, mais aussi vos concurrents (qui, croyez-moi, n´attendent pas pour engager vos prospects et développer leur activité).

A l´origine, pour relayer leurs articles et développer leur influence et leur trafic, les blogueurs ont commencé à réaliser la diffusion de leurs nouveaux billets sur Twitter… à la main !? Puis, voyant que cette tâche était particulièrement épuisante et rébarbative, ils l´ont automatisée pour gagner du temps.

recherche-infos-miniAfin de toujours développer leur influence, les médias/blogueurs ont aussi commencé à proposer à leurs lecteurs une information pertinente et en rapport avec leurs centres d´intérêts et leurs besoins c´est à dire à diffuser/partager des articles issus de leur système de veille (newsletters, flux RSS divers). Très souvent, ce sont ces mêmes sources issues de leur veille, que ces utilisateurs vont partager avec leur audience sur Twitter chaque jour. Le constat est simple : ce que vous partagez sur vos comptes Twitter provient quasi toujours des mêmes sources, sur lesquelles vous allez réaliser une sélection.

Cette diffusion quotidienne de votre système de veille vous prend du temps… Beaucoup de temps…

Mais, vous voulez une bonne nouvelle ? Vous pouvez rendre indolore cette tâche en limitant votre présence sur Twitter à quelques poignées de minutes par jour afin de vous occuper de ce qui importe vraiment : votre relation avec vos followers et le développement d´opportunités !

Nous vous l´avions promis dans notre article de lancement de la formation gratuite Twitter Master Marketing, nous venons donc de réaliser la deuxième vidéo sur la thématique suivante : Animer sa timeline Twitter avec le Social Media Pipeline !

pipesAujourd´hui, il est possible d´animer votre timeline avec une information pertinente et ciblée pour peu que vous maîtrisiez quelques concepts simples (comme l´utilisation d´un flux RSS, et un outil particulièrement sympathique que je ne présenterai pas à mes amis bloggers : TwitterFeed).

En appliquant les conseils issus de cette vidéo, vous pourrez, vous aussi, découvrir le concept de Social Media Pipeline et booster votre présence sur Twitter, tout en économisant un temps précieux !

Avec Harold Paris, du site Immolance spécialisé dans le recrutement immobilier 2.0, nous avons exploré ce concept de Social Media Pipeline en couvrant deux cas pratiques détaillés :
- Automatiser votre stratégie de pré-engagement auprès des autres acteurs de votre communauté ou de votre secteur
- Automatiser la diffusion de votre veille afin d´apporter un contenu pertinent à vos followers

Afin d´avoir accès à la deuxième vidéo et aux ressources vous permettant de mettre en oeuvre ces techniques sur votre compte Twitter, je vous invite à vous inscrire sans plus attendre à notre module de formation gratuite Twitter Master Marketing !

Vous recevrez, jour par jour, dans l´ordre et en exclusivité, les 2 premières vidéos qui vont vous permettre de maîtriser tout le potentiel de Twitter !

A très bientôt pour la troisième et dernière vidéo qui vous permettra de faire décoller votre stratégie d´engagement auprès de vos followers.

3 vidéos pour maitriser Twitter comme un pro

Lundi 20 décembre 2010

logo_TwitterLe 1er avril 2007, je me suis inscrit à Twitter et ainsi par extension j´ai rejoins la communauté / le réseau Twitter. Twitter est le 1er service de micro-blogging permettant d´échanger des status avec d´autres personnes. Il est aussi à l´origine de cette "statusphère" qui permet à des millions de personnes d´échanger de courts messages (140 caractères).

Après mon inscription à Twitter, j´ai commencé par activer mon réseau en me connectant avec d´autres utilisateurs, majoritairement des blogueurs et des veilleurs. Puis comme tout le monde, un peu perplexe par cette nouvelle façon de communiquer, d´être en contact avec d´autres, je me suis interrogé. Comme je suis très curieux, j´ai vite été submergé d´interrogations :

- Comment faire pour identifier de nouvelles personnes pertinentes pour mes projets ?
- Comment trouver et connecter avec les autres ?
- Quels contenus diffuser via twitter ? A quelle fréquence ? A quels moments ?
- Quelles interactions puis-je avoir avec mes followers/abonnés ?
- Puis-je développer mon entreprise, mes services & produits en utilisant Twitter ?
- Comment puis-je faire pour devenir le centre de ma communauté et être reconnu comme un expert ?

twitter-eggJ´ai lu des tonnes d´articles top 10 / 20 / 30 / 50 / 100 des trucs à faire et des trucs à ne surtout pas à faire. A chaque fois, ces articles sont sortis d´un contexte, d´une problématique. On ne connait pas réellement le réel bénéfice d´appliquer les millions de bonnes pratiques et à ne pas appliquer les tonnes de mauvaises pratiques.

Je suis curieux mais aussi pragmatique. J´ai aussi mené de nombreuses expérimentations en terme d´animation de contenus et de networking sur la plateforme. J´ai veillé sur les usages, j´ai utilisé beaucoup d´outils gratuits, j´ai tenté de rationaliser le temps investi en automatisant certaines partie de la gestion des comptes.

J´ai tenté de répondre à mes questions sous de multiples formes dans de multiples contextes.

Après 3 ans et demi de pratique, j´ai un vrai système d´information me permettant de maximiser les retours obtenus via Twitter.

Aujourd´hui, tous les jours, j´ai des échanges très intéressants via ce canal de communication. Je ne compte plus les opportunités que j´ai décroché avec ma méthode (affaires, partenariats, médias… ).

Récemment, j´ai décidé de dévoiler mes "secrets de fabrications" à quelques personnes. Leurs résultats sont tout aussi intéressants. Alors il me semble avoir quelque chose de grande valeur à partager.

C’est la raison pour laquelle, j´ai décidé de vous offrir 3 vidéos dans lesquelles vous découvrirez :
- comment j´ai pu passer de 10 231 à 32 515 followers en 1 an et demi
- comment j´anime ma timeline Twitter et les bonnes pratiques de publication/diffusion
- comment j´engage des conversations avec mes followers

Pour avoir les vidéos gratuitement, laissez moi votre email sur :
http://www.twittermastermarketing.com

twitt-followers.original

Joyeux Noël ;)

Quel est le meilleur moment pour tweeter ?

Jeudi 18 novembre 2010

clip_image002Nombre d´internautes désirant optimiser la création de trafic sur leurs sites web se posent cette question.

Selon l´étude que nous avons menée sur les deux derniers mois sur le réseau WidgetBooster, le meilleur moment pour tweeter est aux alentours de 14h en semaine et 18h le week-end.

Quel jour faut-il tweeter ?

clics-par-jour

A quelle heure faut-il tweeter en semaine ?

clics-tranche-horaire-semaine

A quelle heure faut-il tweeter le Week-End ?

clics-par-horaire-week-end

Comment avons-nous obtenu ce résultat ?

Ces chiffres sont le résultat de l´observation du comportement des utilisateurs actifs du réseau WidgetBooster. Widgetbooster est un service d´échange de visibilité équitable couvrant 24 réseaux thématiques et regroupe plus de 4128 blogueurs à ce jour.

Au sein de ces réseaux, la technologie du Buzz Communautaire comptabilise le nombre de clics générés sur les articles proposés à la communauté et partagés via les médias sociaux, très majoritairement via Twitter.

Ces articles sont issus des sites/blogs des membres de chaque communautés et suggérés de manière régulière tout au long de la journée.

Deux mois d´observation permettent de lisser les tendances de clics et d´éviter que les "buzz majeurs" ne faussent les chiffres.

Cette étude analyse 180943 clics concentrés sur 13945 articles suggérés par le réseau WidgetBooster entre le 13 septembre et le 15 novembre 2010.

Quelles conclusions d´usages pouvons nous en tirer ?

Il apparait que la consommation de l´information n´est pas identique chaque jour et heure de la journée avec des pics qui se dessinent liés sans doute à la disponibilité et contraintes associés au travail.

La principale conclusion a tirer après lecture de ces graphes est qu´il convient de mettre en place une stratégie de diffusion pour optimiser la visibilité de ses contenus sur Twitter.

Quelles stratégies mettre en place pour tirer partie de cette étude ?

1 – Pensez à programmer vos meilleurs articles dans les jours et horaires qui maximiseront le nombre de clics afin de lutter contre le "syndrome de la bouteille à la mer" des médias sociaux.

En effet, la mise à jour de vos statuts sont bien souvent comparable à l´envoi d´un message au milieu d´un océan de followers qui ne le verront pas pour la moitié d´entre eux.

2 – Pensez également à rediffuser vos tweets à différents horaires et jours afin de toucher un public différent et optimiser votre diffusion de contenu.

Comment gérer des pages de marques sur Facebook

Mercredi 22 septembre 2010

L´agence Fullsix vient de sortir une étude très intéressante nommé : Face To Facebook : Community Management.

L´étude propose l´analyse des pages facebook de nike, dior, channel, playstation, disney, gilette, redbull…

Elle donne également quelques conseils pertinents pour la gestion de ces pages.

Vous pouvez la consulter ci-dessous

Les 7 plus gros mensonges sur les réseaux sociaux

Mercredi 21 juillet 2010

emotion
En 2003 je démarrais mon expérimentation de LinkedIn, le premier réseau social professionnel au monde. Le problème à l’époque c’est qu’il y avait vraiment peu de personnes dessus dans mon entourage.

En train de faire mes études, j’ai commencé par tenter de rassembler les gens de ma promo dessus, puis ceux de mon école pour ensuite supporter la première initiative au niveau de l’INPG.

En parallèle, j’ai tenté d’établir de nouveaux contacts au travers de ces plateformes. J’ai été impressionné par la qualité des contacts. Je pouvais avoir accès à des dizaines de milliers de professionnels en activité de par le monde simplement en tapant quelques mots-clés dans le moteur de recherche.

linkedin-logoUne révolution était en marche, Google permettait déjà de trouver tout le contenu que vous souhaitiez, et maintenant LinkedIn pour trouver et contacter des professionnels de part le monde.

Je me souviens avoir tenté des dizaines et des dizaines d’approches pour développer le nombre de mes contacts. Difficile quand on est encore étudiant qu’on a un réseau à l’état embryonnaire. Rien à apporter, rien à vendre, besoin de stage … J’ai eu des centaines de demandes de mises en relation sans réponse (ou refusées).

OK ! Mais j’ai aussi eu quelques réussites dans mes tentatives. Les plus fructueuses se sont avérées être les demandes de connexion autour des sujets qui me passionnaient particulièrement à l’époque : les moteurs de recherches, les outils collaboratifs et l’e-learning.

Je n’avais toujours rien à vendre, besoin de stage mais j’étais en train de devenir une ressource pour plusieurs personnes travaillant dans des entreprises qui m’intéressaient.

A force de m’exercer, j’avais considérablement augmenté le nombre de mes contacts. C’était pour moi une sorte de jeu que j’avais lancé avec des collègues de promo. Nous étions de vrais chasseurs ;)

Mon réseau grossissait, j’expérimentais également Viadeo pour le marché français. J’avais dans mon réseau les profils les plus connectés à l’époque comme Thomas Power qui avait plus de 5000 contacts et qui me donnait donc accès à plus de 10 millions de professionnels de part le monde (à 1 degré de séparation de 4) !

Je pouvais alors en un instant trouver des contacts pertinents partout dans le monde. Je me souviens avoir organisé un road trip au Japon pour mes boss durant mon stage de fin d’étude.

Ils se demandaient comment ils allaient pouvoir s’implanter là-bas, devraient-ils faire les grandes conférences, demander aux antennes locales du pays ?

Je leur ai dit, "donnez moi 2H je vous short list 25 personnes que vous devriez rencontrer en allant la bas". 2h plus tard je revenais avec les personnes. Ils en choisirent 10 et on a réussi à en booker 5 pour leur voyage en moins de 2 jours.

Mais tout cela ne me satisfait pas, comment pouvais-je développer mon réseau au niveau supérieur ?

Comment pouvais-je inverser la tendance en mettant un système en place qui amènerait les personnes à moi plutôt que d’être sans arrêt dans une démarche active ?

Comment capitaliser sur mon réseau existant et renforcer mes liens ?

Comment en arrivez à ça :
viadeo-dash
 

Avant de rentrer plus en détails dans ces questions, j’ai décidé de partager ce que j’ai appris au cours de ces années de pratique sur les réseaux sociaux.

Je dévoile gratuitement les 7 plus gros mensonges qui sont véhiculés à propos de réseaux sociaux sur le site : http://reseaux-sociaux.net

Voici les titres des mails que vous recevrez de ma part :

1. Avoir un gros réseau est la clé de tout !
2. Networker prends trop de temps !
3. Tout se passe en ligne et à distance ?
4. Meilleurs leviers pour trouver des clients ?
5. Meilleurs endroits pour trouver un emploi ?
6. Etre présent partout améliore sa visibilité ?
7. Traiter tous ses contacts à l’identique ?

Entrez simplement votre prénom et votre email sur le site et nous creuserons la question ensemble : http://reseaux-sociaux.net

PS : Je réponds à TOUS mes commentaires sur cet article, si cela vous parle, branchez le mode interactif, je serai ravi d’échanger.


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