Il y fait très bon résumé de l´évolution de la communication sur/avec Internet.

Il évoque le marketing de l´histoire drôle : "On me raconte une histoire drôle. Elle me fait rire. Celui qui me l´a raconté accroit son crédit vis à vis de moi. Je veux bénéficier du même crédit alors je vais raconter cette histoire drôle à d´autres. Dans cette même logique, je vais utiliser un service d´une marque et vraiment je vais frimer en le faisant découvrir à quelqu´un d´autre parce que cela m´a aidé à faire quelque chose….et je vais dire : regarde c´est moi qui va te le faire découvrir. Et cette notion de partage permet d´aller très loin sur le réseau.."

Il indique qu´une marque doit devenir une personne alors que les personnes deviennent des marques. Les 2 se retrouvent à mi chemin entre marque et personne. Ainsi une relation de même niveau débute entre 2 personnes de même niveau. Il convient donc de s´écouter, discuter afin que chacun puisse atteindre ces objectifs.

Il précise aussi : "Jamais les marques n´ont autant progressé que depuis qu´elles sont confrontées à la critique, que depuis qu´elles sont confrontées à l´acide sulfurique du dialogue avec le réseau. "

Un élément important que j´ai retenu : "La communication doit devenir un service et aider les gens….Il faut intégrer la conversation par le service."

Nous vous laissons découvrir le reste en vidéo. ET vous qu´avez vous retenu de cette vidéo?

Source : Blog Gregory Pouy

Cette soirée organisée à l´occasion du partenariat APEC-Viadeo, fut l´occasion d´une immersion dans le monde la ressource humaine. Après une très rapide introduction d´Eric Tenin, Edwy Plenel nous a fait un discours intéressant sur le web, l´environnement médiatique, le journalisme et bien évidemment de Mediapart.

Dan Serfaty (CEO de Viadeo) nous apprends lors de la soirée que le partenariat semble plutôt bien se passer (20 000 comptes connectés entre Viadeo et APEC suite à l´annonce du partenariat). C´est 5 fois plus que lorsqu´ils étaient partenaires avec LinkedIn selon Jean-Pascal Szelerski (Responsable des services web à l´APEC) en aparté.

Au niveau des interventions, il y avait 3 sessions contenus pour nourrir les réflexions des DRH en pleine mutation vers le 2.0 et les médias sociaux. Frédéric Cavazza et David Guillocheau animaient les 2 autres sessions en parallèle de la mienne. A lire la timeline twitter après coup cela semblait super intéressant, vivement leurs comptes rendus.

Pour ma part j´ai tenté de sensibiliser les RH sur la question de la e-réputation et plus particulièrement de la première étape d´une démarche de gestion de sa réputation en ligne à sa savoir la mise en place d´un système de veille des traces et conversations impactantes.

L´idée était de leur donner les clés et quelques outils gratuits afin qu´ils puissent commencer à se pencher sur la question et pratiquer par eux-même au sein de leur groupe petit à petit.

Voici le support de la présentation que j´ai co-animé avec Franck. (Voir la présentation en ligne)

TechTocTv était là pour filmer l´intervention, je vous la partagerai dès qu´elle sera en ligne.

Développer sa marque personnelle, ou tout simplement son identité numérique peut s’avérer être une activité extrêmement chronophage. Bien utiliser les réseaux sociaux peut alors se révéler crucial. Ils peuvent agir comme des catalyseurs dans la diffusion de l’information.

Dans un contexte plutôt francophone, ce post propose une série d’outils et de services gratuits qui, bien configurés entre eux, facilitent l’animation de chaque réseau.

En France, le réseau social le plus utilisé est sans aucun doute Facebook avec plus de 14 000 000 d’utilisateurs. Twitter est l’autre réseau social qui fait parler de lui et sur lequel il fait bon avoir un compte ces derniers temps. Il est donc tentant, dans un premier temps, d’essayer de synchroniser ses tweets et ses status facebook. Il se trouve que Twitter est beaucoup plus bavard que Facebook, et qu’il possède quelques syntaxes qui lui sont propre (les RT, les @ pour citer un utilisateur et les #hashtags).

Ainsi mettre à jour systématiquement son statut Facebook avec ses tweets revient à négliger son auditoire sur Facebook. En effet, le dialogue entre utilisateur, sur Facebook, s’établit via les commentaires mais une réponse publique ou un retweet sur twitter équivaut à une mise à jour de statut.

De plus, si Facebook est désormais mainstream, Twitter est encore réservé à un public relativement technophile. Il y a donc fort à parier que tout ce qui se dit dans une timeline Twitter ne soit pas suceptible de faire l’objet d’une mise à jour de statut Facebook.

Cette réflexion vaut également, à mon sens, pour la synchronisaion de son statut linkedIn avec ses tweets même s’il est désormais possible de le faire.

C’est là que le service ping.fm est pertinent, il permet d’avoir un point d’entrée unique pour la mise à jour de beaucoup de réseaux sociaux: twitter, facebook (compte et page), mais aussi tumblr, MySpace, Gtalk, LinkedIn, FriendFeed, Delicious,Flickr. HelloTxt est également une solution intéressante à tester, notamment avec son extension Firefox hellotxtbar. Cette réflexion vaut également, à mon sens, pour la synchronisaion de son statut linkedIn avec ses tweets même s’il est désormais possible de le faire.C’est là que le service ping.fm est pertinent, il permet d’avoir un point d’entrée unique pour la mise à jour de beaucoup de réseaux sociaux: twitter, facebook (compte et page), mais aussi tumblr, MySpace, Gtalk, LinkedIn, FriendFeed, Delicious,Flickr. HelloTxt est également une solution intéressante à tester, notamment avec son extension Firefox hellotxtbar.

C’est en centralisant le point d’entrée des mises à jour de status, qu’on voit apparaître la notion de pipeline social. Tel qu’elle est présentée elle est assez simpliste et peut être améliorée.

Tumblr et FriendFeed sont utilisés essentiellement comme répétiteurs. Ils présentent l’avantage d’être moins volatiles, que Twitter (donc plus simple à linker, donc mieux référençables). Il paraît donc préférable de ne pas les alimenter via ping mais via twitter, ce qui aura pour effet de maximiser le volume de posts sur chacun de ces réseaux.

La même logique peut être adoptée pour l’alimentation de Delicious. Il peut être en effet intéressant de bookmarker systématiquement tous les liens que vous twittez. Tweecious est une extension firefox qui permet de déverser toutes les urls twittées dans un compte delicious.

L’effet mémoire de cette petite astuce va plus loin, puisque comme vous le savez sans doute, twitter et ping.fm utilisent massivement les raccourciceurs d’url, or les liens raccourcis délivrés par ses services ont une durée de vie limité! Tweecious, en stockant l’url réelle et non l’url raccourci, vous permettra de conserver vos liens de manière durables, en taggant automatiquement chaque lien avec le contenu et les hashtags de chaque tweet il vous permettra de classer automatiquement chaque lien tweeté.

Ce genre de diffusion dans les services de bookmarking social ont également des vertues en référencement. Les outils tel que SocialMarker permettent d’alimenter rapidement ces services.

Enfin pour optimiser l’alimentation du pipeline que nous venons de monter, je vous propose le service Hootsuite, ce service permet de mettre à jour vos status via plusieurs comptes twitters , facebook, linkedIn et ping. Mieux Hootsuite permet également de planifier ces mises à jour de statuts: idéal pour ciblé votre auditoire par tranche horaire, et par réseau. Autre atout de Hootsuite, il permet de sauvegarder des recherches Twitter à la manière des applications desktop (seesmic, tweetdeck, …), ce qui rend ces recherches et vos timelines accessibles de n’importe où sur le net. Pour compléter le service vous trouverez une extension firefox, ainsi qu’une application iPhone très bien faites.

N.B si vous êtes à la recherche d’un environnement portable d’administration de vos comptes sociaux, je vous recommande vivement firefox en version portable (i.e. installé sur une clé USB) avec les extensions pour le community managerment.

La seule chose qu’Hootsuite ne fait pas dans sa version gratuite c’est publier un flux rss via ping ….

Cette fonctionnalité est particulièrment intéressante si vous animez un blog. C’est exactement ce que fait le plugin wordpress WordPress 2 Ping.fm.

Afin d’affiner la connaissance de votre auditoire je vous conseille également de vous créer un compe sur bit.ly et de l’utiliser autant que faire ce peut comme raccourciceur d’url, vous pourrez ainsi tracker les clics sur chacun des liens que vous publiez.

Pionnier sur le sujet en france, j’ai d’ailleurs co-organisé avec Yahoo un barcamp dédié en mai 2007.

2 ans et demi plus tard, le sujet est bouillant et commence à intéresser les grands médias. Je suis de plus en plus sollicité par des journalistes "grands médias" qui s’intéresse à la question (lemonde, courriercadres… ).

Aussi, j’ai décidé de partager mon approche/expérience/expertise de la e-réputation dans un module d’information dédié.

Vous pourrez trouver le fruit de mes travaux sur www.web-reputation.org. Cette page détaille un peu le contenu que je délivre par email dans le module.

A la suite de ce module vous aurez :
- Pris du recul sur la question de votre réputation
- Appris à surveiller ce qui se dit de vous sur Internet
- Découvert 2 livres que j’apprécie beaucoup
- Appris à (re)prendre le contrôle de ton identité numérique
- Vu comment activer votre présence numérique
- Découvert comment développer votre réseau social en temps réels
- Réfléchi à la meilleure manière d’entretenir votre réseau
- Découvert les stratégies avancées pour valoriser votre réputation

Plus de 1000 personnes ont suivi ce module jusqu’ici et les échanges qui en résultent sont des plus intéressants pour l’approfondissement du sujet.

Voici le retour en particulier d’Olivier Zara, auteur des livres "Réussir sa carrière au Personal Branding", "Le management de l’intelligence collective" et blogueur sur le sujet de la réputation numérique.

"Jean-François Ruiz est un expert du Web 2.0 qui a bien compris tous les enjeux de l’identité et de la réputation numérique. Avec le Web Expert Club et le module http://web-reputation.org/, il a décidé de partager son expertise et les clés de sa réussite personnelle dans ce monde où nous avons très peu de points de repère.

Alors ne ratez pas ce que les autres ont déjà lu. Ne restez pas en marge de cet enjeu majeur d’aujourd’hui.

Vous pouvez vous inscrire gratuitement a ce module en entrant votre prénom et votre email ci-dessous.

A très vite !

Ce fut une expérience très enrichissante partagée avec Olivier Zara, auteur du livre, réussir sa carrière grâçe au personal branding.

Je vous livre ici la première partie sur les bases du personal branding.

La suite prochainement sur Techtoctv (et peut-être ici aussi).

Bravo à l´équipe de Techtoctv, le contenu produit est super. Je reviendrai

Bonjour Franck,

Pourrais-tu te présenter en quelques lignes ?
Bonjour Jean-François. Franck Hashas, 39 ans, je suis père de 2 garçons (Louis 4 ans et Clément 1 an). Avant de créer Bloxx en novembre 2004, j’ai eu la chance de travailler au sein d’entreprises informatiques en tant que business développeur. Puis fin 99, le grand saut vers le monde Internet. C’est en effet Hi-Media qui m’a donné l’occasion de m’exprimer dans l’univers online. A cette époque le groupe Hi-Media avait 2 activités, l’une régie publicitaire off line avec son entité Hi-Box et l’autre régie online avec Hi-Media Multimedia, en me confiant tout d’abord comme mission de convertir des supports magazines en marques online. Dans ce cadre, j’ai pu mieux m’approprier les attentes des Internautes en terme de contenus et m’adresser aux annonceurs avec des réponses de captations très précises. Puis dans un second temps, Hi-Media m’a demandé de développer de nouveaux supports publicitaires online comme le sponsoring événementiel, le content providing ou la télévision interactive (à l’exemple de la prise en régie de CanalSatelitte). La bulle Internet ayant éclaté, je suis parti d’Hi-Media pour préparer la création de Bloxx tout en travaillant chez un éditeur de solutions logiciels.

Bloxx c’est quoi ?
L’idée initiale de Bloxx a été tout de suite une position d’agence conseil en communication et marketing online. Ce sont mes clients après avoir travaillé en tant que conseil auprès d’eux qui m’ont amené à développer un métier de services online en leur proposant la création de sites Internet et de Blogs.

Tu lances donc bloxxid aujourd’hui, de quoi s’agit-il exactement ?
Nous avons souhaité proposer un produit dans lequel la visibilité d’une entreprise est au service du développement de son activité. Il m’est apparu naturel de proposer un service qui permet au TPE/PME d’exister sur le web en leur mettant à disposition une plateforme dans laquelle chacune peut créer son site Internet et son blog. Pour répondre aux besoins économiques des membres de bloxxID, il est important de générer des flux business, la meilleure réponse que nous avons choisi est d’automatiser les mises en relation en prenant en compte l’ensemble de leurs caractéristiques économiques : leurs activités, leur produits, leur besoins et les spécificités de leurs clients. Avec ces informations, bloxxID est capable de soumettre quotidiennement des mises en relations pertinentes car en adéquation avec l’écosystème d’une entreprise. Voici une vidéo qui montre rapidement notre concept.

Pourquoi sortir ce service maintenant ?
bloxxID sort aujourd’hui en bêta test privée pour proposer une première version qui sera enrichie dans ses futurs développements grâce aux commentaires de ses membres. Il ne nous semble pas pertinent de proposer un service dédié aux entreprises si celle-ci ne participent pas au développement d’un tel outil. bloxxID a pour objectif d’optimiser la visibilité de ses entreprises membres afin de favoriser leur développement commercial en mode " automatique ". En effet c’est bloxxID qui devient le business développeur web des membres, n’est-ce pas idéal lorsque l’on commence son activité ou lorsque l’on souhaite développer son réseau économique. La conjoncture actuelle ne favorise pas les prises de risques, beaucoup d’entreprises font le choix de stabiliser leur activité et parfois procèdent à des remises en cause de leur investissement marketing ou de communication. bloxxID propose que les postes de communication ou de marketing ne soient plus des postes de dépenses, notre service est gratuit et participe à des mises en relations d’affaires qui sont pertinentes car effectuées au sein d’un services dans lequel chacun des membres souhaites faire du business. Idéal lorsque par exemple, je suis un auto-entrepreneur ne disposant pas de budget de communication est ne possédant pas une trésorerie suffisante pour salarié un commercial.

Quelle valeur ajoutée apportes-tu par rapport à tes concurrents ?
Pour moi il y a une différence majeure, en devenant membre de bloxxID, vous vous concentrez sur l’optimisation de votre identité, sur la définition de votre écosystème et c’est la plateforme qui optimise votre référencement et votre visibilité auprès de vos futurs partenaires, client et/ou fournisseurs. Contrairement aux réseaux sociaux BtoB actuels, vous n’avez pas besoin de " spammer " les autres membres pour vous faire connaître, les échanges se font grâce à notre technologie propriétaire et sont non intrusifs. Chaque contact est un contact à valeur ajoutée pour votre activité.

Quel est ton business model ?
Question directe, réponse directe. Nous sommes le premier service online proposant un lieu unique aux entreprises pour gérer leur identité numérique. Le business model de bloxxID est basé sur 2 axes. Le premier axe est une solution d’ abonnement en proposant aux entreprises qui ne souhaitent pas associer leur marque à un widget publicitaire, de pouvoir publier un site web et un blog sans ce widget. Le second axe est de permettre à des grands comptes ou des communautés d’agglomération par exemple, de disposer de bloxxID en marque blanche afin de proposer à leurs clients professionnels ou aux sociétés de leur territoire notre service. Le reste est encore confidentiel …

Quelles évolutions as-tu prévu sur la plateforme ?
2009 est selon moi l’année de l’agrégation de services online. Il est donc légitime de proposer à travers le business board de bloxxID, un service qui permettra de gérer le contenu des blogs hébergés au sein de plateformes de blogging externes à bloxxID ou ses comptes Facebook par exemple. Nous nous adressons à des personnes parfois non initiées au web actuel, nous ne voulons pas complexifier les usages au sein de notre service. Nous enrichirons de ce fait notre algorithme de mise en relation en travaillant sur l’analyse sémantique des contenus publiés au sein de bloxxID afin d’optimiser les mises en relations.

Tu es partenaire de la première soirée connect de ce soir, en quoi cela est-il important pour toi d’y être ?
C’est grâce à toi que se partenariat peut se faire. Tu as su comprendre le lien naturel entre bloxxID et le lancement du programme des auto entrepreneurs car tu as eu le sentiment que notre service peut répondre aux besoins premiers de toute entreprise se créant : bénéficier de visibilité online (création de sites web et de blogs) et de faciliter un développement économique. La plupart des personnes présentes à la soirée Connect sont les acteurs du web actuel, il est important de nous faire connaître auprès d’eux, de comprendre la pertinence de futurs partenariats et bien sùr d’échanger avec eux pour valider notre business model. L’histoire est drôle car certains d’entres eux sont des clients de Bloxx et la soirée Connect nous donnera l’occasion de boire le verre de l’amitié.

De quoi as-tu besoin aujourd’hui pour développer bloxxid ?
Nous sommes en phase de recrutement. Principalement des profils techniques. Alors si parmi tes lecteurs il y a des développeurs spécialistes du PHP, CSS, java, MySQL, Lamp, Ajax, etc. qu’ils m’envoient leur CV par mail à agencebloxx@gmail.com, je me ferais un plaisir de lire leur parcours et de les recevoir en entretien. De plus notre bêta test privée est ouvertes à 500 entreprises, si vous possédez un N° de SIRET et un code NAF, vous êtes les bienvenu pour nous aider à optimiser bloxxID et vous pouvez dés à présent dialoguer avec nous autour de twitter (http://twitter.com/bloxxid) et de facebook (http://fr-fr.facebook.com/group.php?gid=43922969549).

Merci Franck et à ce soir !
Merci Jean-François pour cet espace d’expression, à ce soir !

NB : Cet article a été écrit à 4 mains Réflexions et rédactions en collaboration

Nous avons évoqué dans un article d’introduction (comment saboter son identité numérique) la mésaventure de Yoan Demarq et de Tranquillos. Leur rencontre sur le site leboncoin.fr n’est pas resté sans conséquences sur l’identité numérique malmenée et la réputation numérique des acteurs impliqués. Dans ce nouvel article, nous nous sommes intéressés à tirer les enseignements de cette histoire et nous avons exploré les solutions envisageables pour défendre sa propre réputation et redorer sa marque personnelle. Et si c’était vous ?

Les enseignements:

La vie privée n’existe plus !
 
Les réseaux sociaux, les blogs, les plateformes de partage de contenus… permettent aux internautes de s’exprimer librement et de partager tous les éléments de la vie privée (photos, infos, vidéos, documents,etc.). Diffusion éclair à un nombre illimité de personnes sans limite de frontière. Ce que vous faites dans la vie réelle peut se retrouver publié au grand jour. Vous vous souvenez de Laure Manaudou et de ses sex pics ? Aujourd’hui, toute action dans la vie réelle, peut avoir des conséquences sur votre identité en ligne et inversement.

Le particulier prend le pouvoir!

Les réseaux sociaux, les blogs et toutes les plates formes d’information et de communication permettent aux internautes de prendre aisément le pouvoir sur l’information. De plus, les outils multimédia sont des outils facilement accessibles pour diffuser tout ce qui semble bon à partager.

Là où les journalistes prendraient le temps de suggérer, de vérifier l’intérêt, la pertinence d’une information ou d’un fait l’internaute lambda, lui, peut s’exprimer en direct et témoigner à charge ou à décharge, avec mesure ou non en faisant ou nom un travail d’investigation et de vérification de ses sources.

Là où les particuliers avaient besoin de créer en premier lieu une association et de s’appuyer sur les organismes de défense des particuliers (30 millions de consommateurs) ainsi que des médias pour se faire entendre, rassembler des faits, étoffer leur dossier pour ester en justice… le Web permet à moindre frais (argent) de lancer un appel pour se faire entendre et constituer une communauté de plaignants.

Double Impact d’une publication :

1. la marque Yoan Demarq : traces numériques sur « escroquerie en ligne »

Yoan Demarq porte une étiquette d’arnaqueur, mais le nom demarq aussi, apparemment on aurait même trouvé le cousin de Yoan .

2. la réputation de leboncoin : valeur des échanges sur la plateforme

La vidéo relatant cette histoire grimpe dans les résultats sur « leboncoin » au fur et à mesure que le buzz se diffuse. Elle est maintenant 3ème et devrait alerter leboncoin sur les notions de réputation des vendeurs/acheteurs au sein de sa plateforme de mise en relation.

Conseils pour redorer sa marque personnelle et défendre sa réputation :

Alors que peut-on faire quand on est dans le cas de Yoan Demarq ?
Peut-on faire ainsi justice soi même?
- Se pendre ?
- Se cacher / Disparaître ?
- Changer de nom?
- Payer une horde d’avocats ?
Non quand même pas

Malheureusement, nous pouvons tous un jour commettre une erreur ? Ou être victime d’une intox, d’un étalement de sa vie privée comme un certain Olivier M. (affaire dupin) ? Alors comment faire valoir son droit à l’oubli ?

Sans vouloir se positionner en avocat ou en défenseur, ce cas nous donne l’occasion d’explorer quelques conseils qui devraient aider Yoan à régler ce différend et de facto toute personne se retrouvant dans une situation similaire :

1. Arrêter d’escroquer de l’argent à ses concitoyens
Le premier conseil serait sùrement d’essayer de gagner de l’argent en apportant quelque chose à la communauté plutôt qu’en le soutirant aux autres autrement dit reprendre les valeurs du bon sens, du web communautaire et respecter les règles de la communauté de « leboncoin »: transparence et honnêteté.

2. Avoir conscience de l’impact numérique d’une publication
Le second serait de savoir que tout ce que vous faites par le web peut avoir un impact sur votre vie quotidienne et inversement. Alors avant de penser à des arnaques, réfléchissez aux conséquences que cela peut avoir sur votre vie.

3. S’excuser, Rembourser
Reprendre toutes les personnes qui ont été victimes de ne pas recevoir la console de leurs rêves, leur envoyer une lettre d’excuse accompagnée du chèque de remboursement de l’argent envoyé. Faire un méa culpa en public sur la vidéo d’accusation et éventuellement en faire part aux équipes du site leboncoin.

4. Veiller sur le Buzz
- S’inscrire sur www.twilert.com et configurer une alerte email sur le mot clé « yoan demarq ».
- S’inscrire sur Google Alerts et configurer une alerte email sur le mot clé « yoan demarq » pour surveiller les nouvelles traces numériques

A partir de là, voici 1 plan d’action et 1 stratégie pour redorer sa marque personnelle et réhabiliter sa marque personnelle online.

Plan d’action : Tenter de se faire oublier
Il est possible de se faire pardonner des actes peu honorable et d’avoir droit à une seconde chance. Yoan doit surement avoir d’autres qualités. Dans ce cas, voici les 3 étapes pour tenter de redresser le tir sur sa réputation numérique.

1. Stopper la propagation
S’inscrire sur Twitter et expliquer votre repenti à ceux qui s’intéresse à cette histoire.
Publier une interview sur un blog.

2. Taper son nom dans Google
Etablir une liste de tous les sites relatant cette histoire

3. Contacter les Webmasteurs
Contacter Dailymotion pour qu’ils retirent cette vidéo et tous les autres webmasteurs ayant relaté cette histoire.

Stratégie de capitalisation  : Utilisez le buzz à son avantage
Dans le monde des Geeks, il y a ce que l’on appelle les Hackeurs, ces derniers, spécialiste en sécurité informatique, s’amusent à pénétrer les systèmes informatiques et volent parfois de nombreuses données sensibles. Généralement ces hackeurs sont d’un niveau hors du commun en ce qui concerne la connaissance des systèmes informatiques. Les sociétés informatique se les arrachent à prix d’or !

Yoan, avec cette histoire, a acquis une réputation d’arnaqueur ou autrement dit « d’expert en escroquerie ». Pourquoi ne pas s’appuyer sur cette dénomination et se positionner comme un « expert déceleur des anarques du web »? Yoan changerait donc sa réputation d’arnaqueur » (= le méchant du web!) pour celui de « bon samaritain du web » en aidant la communauté à se prémunir de ce type de pratiques. Il mettrait donc son expertise au service de la communauté et se « rachèterait » ainsi une réputation.

Dans ce cas voici la démarche qui pourrait être suivie

1. Ouvrir un blog
Alertes-Arnaques.com ça sonne bien pour un blog qui traiterait des arnaques sur les sites de petites annonces.
Apparemment, il y a une nouvelle arnaque au Bénin sur le bon coin (4ème résultat sur Google).

2. Contribuer à la communauté
Essayer de relater les cas d’arnaques en ligne et aider les utilisateurs comme les fournisseurs de services de détecter ce genre de problème.
Maintenant c’est à vous de commenter. Quels enseignements peut-on tirer de cette expérience ou de celle du Tigre ? Que feriez-vous dans le cas de Yoan Demarq ? Dans le cas de son cousin ? Dans le cas du site leboncoin ?

Nous avons continuer notre réflexion avec Fadhila Brahimi, coach d’entreprises spécialisée en personnal branding, sur son blog. Je vous invite donc à lire la suite de nos échanges directement sur son blog avec un article intitulé : Conséquence d’une identité numérique malmenée, le cas Yoan Demarq (2ème partie).

N’hésitez pas à laisser des commentaires pour enrichir le débat et nourrir les réflexions pour la suite de cette étude.

Nous allons vous montrer comment une mauvaise action peut vite se répandre sur le Net et ainsi entachée votre réputation au point de marquer votre identité numérique sous le sceau de l’arnaque. Votre marque personnelle ou votre Personal Branding, soit vous en êtes acteur soit les autres s’en chargent. Et en matière de réputation: le réseau a une mémoire qui s’appelle Google ! – Constat, rappel des faits, conséquences, enseignements, conseils pour redorer sa marque personnelle et défendre sa réputation, comment éviter les arnaques… autant que possible.

1ère partie.

Constat:

Connaissez-vous le bon coin ?
« Le bon coin », est un site gratuit de petites annonces locales. Il est actuellement le 3ème mot-clé en forte progression en 2008 d’après Google Zeitgeist. Il se place juste après deezer (bravo les gars !) et facebook.

Alors comme des millions de français vous connaissez peut-etre Yoan Demarq. Non ? Alors regardez mieux ce qui sort quand vous tapez leboncoin dans google (comme à chaque fois que vous souhaitez vous rendre sur le site). En plein milieu de la première page, vous trouverez un lien accompagné d’une vignette vous indiquant de faire attention à l’arnaqueur Yoan Demarq.

Arg ! Vu le nombre de requêtes sur leboncoin, cette vignette a de quoi faire l’effet d’une bombe sur la réputation de la personne et du site.

Maintenant, faites une recherche Google sur le nom « Yoan Demarq« . Manifestement Yoan Demarq s’est fait re-marquer comme une Persona non grata avec laquelle toute tentative d’affaires est à proscrire. Excusez nous du jeu de mots facile: « La marque Démark c’est de l’arnaque ». Bien entendu, nous ne connaissons pas la réalité des faits. Mais vous conviendrez que le résultat de la requête est surprenante !

Les faits (supposés):

Un homme (alias tranquillosse) a eu le courage ou l’insouciance d’avouer sur Dailymotion qu’il s’était fait arnaquer par un certain Yoan Demarq lors d’une transaction de vente entre particuliers sur le site « Leboncoin ».

L’arnaque est simple: Yoan Demarq aurait publié des annonces alléchantes pour vendre des consoles de jeu à des prix séduisants comme une SP3 à 300euros. Le Hic c’est qu’il ne les a pas ou,, dans tous les cas, ne les enverrait pas aux acheteurs. Il vendrait virtuellement à des personnes habitant loin de Lille (son fief); empochant ainsi des sommes qui ne valent pas le coup d’un déplacement pour récupérer ni son bien ni sa bourse.

Rappelons que le site « leboncoin » n’est qu’une plate forme d’annonces et ne se positionne pas en intermédiaire sur la transaction.

Fort heureusement ou malheureusement pour Yoan Demarq, tranquillosse n’ayant pas pu faire valoir ses droits auprès de la justice*, aurait décidé de prendre un billet de train pour frapper à la porte du dit arnaqueur pour obtenir le remboursement de la sommes versée. Il aurait eu gain de cause.

*Un acte de vente entre particuliers sans acte notarial nécessite une plainte et une action en justice en cas d’arnaque constatée. Cependant celle-ci n’a de valeur que si la somme est conséquente sinon cela revient à une perte de temps. Elle est recevable que si la plainte fait référence à de nombreux cas. De ce fait, bien souvent les particuliers ne s’y engagent pas ou ont besoin de se rassembler pour faire valoir leurs droits.

Mais voilà, celui-ci n’a pas voulu en rester là et a souhaité partager le récit de sa mésaventure afin d’alerter les internautes. Dans cette vidéo, il dénonce l’arnaqueur et l’arnaque, fait appel à la solidarité et se propose de recenser toutes les arnaques commises par Yoan Demarq afin d’ester  en justice collectivement.

Vraisemblablement son appel a touché les internautes: la vidéo a été visualisée par 79193 vues au 9 janvier 2009 à 10h00 !!! Probablement à cause de sa présence en belle place sur la première page de google sur la requête « Le Bon Coin ». La suite vous la connaissez: le buzz, le buzz (forums, commentaires, relais, etc.) et une réputation gagnée pour Demarq.

Écoutez vous même ce témoignage touchant et plein de sincérité.
Update : Il semblerait que quelqu’un ai fait le ménage sur cette vidéo suite à cette publication, elle avait été poussé sur plusieurs plateforme, on ne la trouve plus nulle part.

Dans la seconde partie de cette étude/réflexion, nous nous pencherons sur l’analyse des conséquences de cette histoire sur la vie de Yoan. Nous essaierons d’en tirer des enseignements et explorerons les solutions pratiques qui peuvent être mises en place pour redorer sa marque personnelle et défendre sa réputation.

C’est un sujet qui nous tient à coeur, sur lequel, on a rassemblé plusieurs experts pendant le dernier Webdeux.Connect lors de la session :

Personal Branding & Gestion de la réputation en ligne animé par Dominique Cardon (auteur de la cartographie de l’identité en ligne) avec la participation de :
Olivier Iteanu (Auteur de l’Identité numérique en question)
Edouard Fillias (Image & Stratégie)
Jacques Froissant (Chasseur de tête 2.0)
Fadhila Brahimi (Coach d’entreprises société FB-Associés)

Voici un extrait de l’enregistrement vidéo :