Bonjour Luis Borges,
Pourrais-tu te présenter en quelques lignes ?
Bonjour, je m’appelle Luis Borges Quina, je suis né à Lisbonne, j’ai grandi en France, en Allemagne, en Suisse, et suis resté à Paris après avoir fait un MBA à l’European Business School. Dès la sortie d’école, j’ai créé ma première entreprise, qui a fusionné et qui est entrée en Bourse 6 ans après. Depuis, j’ai mené divers projets de création et développement d’entreprises dans les domaines du eCrm, du webmarketing et des Telecoms. Bien que je n’apprécie pas trop les étiquettes, on me dit souvent que je suis un serial entrepreneur 
Sipeo, c’est quoi ?
Sipeo, c’est avant tout la rencontre de 4 personnes qui fin 2010 ont décidé de mettre leurs expériences et savoir-faire (infrastructures telecom cloud, R&D open source, médias et business development international) en commun pour créer un modèle original : simplifier le monde complexe des telecoms et le rapprocher du monde du web et du CRM, en fournissant des outils de développement et une infrastructure simples à utiliser. Depuis fin 2011, notre plate-forme opérateur cloud 100% Open Source est opérationnelle, accueillant déjà des milliers d’utilisateurs. Grâce à l’API que nous avons développé, nous pensons pouvoir apporter des solutions de voix révolutionnaires dans différents secteurs du web.
Quelles sont les offres proposées par Sipeo ?
L’offre s’appuie sur une plate-forme opérateur et une API en REST puissante qui permet à des développeurs non-initiés aux protocoles complexes des telecoms de développer des fonctionnalités en s’appuyant sur des langages tels que php. Ainsi, il est possible d’intégrer des fonctions téléphoniques telles que le transfert d’appel, la messagerie vocale, le « text to speech » dans son propre environnement métier. Mais surtout de bénéficier en intégrant l’API d’une infrastructure opérateur enregistrée à l’ARCEP qui lui permet de disposer de n° de téléphone géographique, numéros spéciaux et internationaux qui desservent ces applications.
Nous avons également des offres métiers packagées:
- Pour les régies d’affiliation, les annuaires/portails web, nous avons une offre de « call tracking » qui permet de monétiser auprès d’annonceurs le trafic en provenance du canal téléphone fixe et mobile, ou autres canaux off-line.
- Pour les éditeurs de sites d’annonces, de rencontres, l’offre « Maskeo » qui propose des numéros jetables qui redirigent en toute confidentialité vers le n° final du consommateur.
- Le CloudPbx, qui permet à des TPE/PME de bâtir leur téléphonie sur IP de façon simple et économique. Et de disposer des services avancées comme les SVI, le fax to mail, la messagerie vocale, des fonctionnalités de gestion de téléphonie, etc. On pourrait dire que c’est un Skype pro, avec davantage de fonctionnalités et plus qualitatif pour répondre aux exigences des clients entreprises.
- Pour les opérateurs virtuels et les centres d’appels , tous les services de trunk SIP, portabilité de numéros et trafic telecom.
Quelles sont les prochaines tendances CRM par téléphonie IP ?
Sans aucun doute l’automatisation de solutions de voix pour le weblead management, dont voici quelques exemples:
- Capturer davantage des leads: solutions de call tracking (génération dynamique de numéros sur un support on et offline), de click-to-call qui permettent une interaction rapide et une capture d’informations automatique (identité téléphonique, statistiques d’appel, médias préférés)
- Augmenter la qualité de reception des leads: SVI, text-to-speech, distribution de leads par messages vocal + SMS, attribution automatique de leads selon critères géographiques
- Pré-scoring de leads: pré-décrochés SVI, analyse des mots-clés en search qui génèrent le plus d’appels, analyse comportementale des leads qui préfèrent le téléphone
- Notifications automatiques sur le téléphone: envoi de messages promotionnels, annonces de produits, réactivation de prospects
- Analyse à travers l’interfaçage avec le CRM entreprise ou Google Analytics. Pouvoir stocker à moindre coût des informations capturées automatiquement par notre plate-forme permettra aux annonceurs d’affiner leurs stratégies de conquête et de fidélisation. SIPEO continuera à éditer des solutions qui aideront ses clients dans le lead management, et grâce à l’API Rest que nous offrons, les clients pourront eux-mêmes intégrer des fonctionnalités qu’ils jugent utiles à leur activité.
Les numéros provisoires offrent de belles perspectives pour le développement de nouveaux services, jusqu’où peut aller cet usage ?
L’usage est illimité à partir du moment où un client a à la fois une API qui lui permet d’intégrer des fonctionnalités dans des langages courants (php par exemple) et la possibilité de s’approvisionner en numéros de téléphone auprès de notre plate-forme. D’ailleurs, un client ou un prestataire peut s’appuyer sur notre plate-forme pour offrir ses propres services de call-tracking et créer une offre sur-mesure.
Que représente ce nouveau marché et quelles sont les difficultés rencontrées pour s’y introduire ?
Ce marché s’appuie sur 2 évolutions majeures: la réduction des coûts de télécommunications fixes et mobiles, mais aussi et surtout, l’émergence des technologies SIP Open Source, telles Asterisk et Freeswitch. Philippe Sultan, l’un des co-fondateurs de Sipeo, est un des 50 développeurs officiels d’Asterisk dans le monde, et a conçu entièrement l’architecture de notre plate-forme Open Source. Notre API s’appuie sur l’autre standard de la téléphonie Open Source, FreeSWITCH. Pour l’architecture opérateur, Pierre Derome, co-fondateur de Sipeo, a conçu une architecture avec les équipes techniques de SFR, qui offre à la fois une qualité de communication et une disponibilité maximale. Les barrières à l’entrée sont donc diverses, car il faut investir et bâtir une infrastructure telecom complète, ce qui met de 1 à 2 ans. Puis, de pouvoir concevoir des offres de produits.
Quels sont les concurrents directs de Sipeo ?
En France, je considère que nous n’avons pas vraiment de concurrents offrant une offre comparable. Aux USA, une entreprise comme Twilio développe un modèle assez proche du nôtre, bien que davantage basé sur les aspects API. En Scandinavie, Freespee, a une offre très intéressante sur le lead management.
Quels sont vos grands projets pour les 2 ans à venir ?
Tout d’abord, être à l’écoute des clients et de leurs besoins pour continuer à développer pour eux des produits innovants et utiles. Ensuite, nous affirmer en France comme le leader, puis conquérir des marchés en Europe. A 2 ans, nous envisageons aussi un développement sur d’autres continents comme l’Amérique du Sud, voire l’Asie. Mais comme l’a dit Bill Gates, les prévisions à 3 ans sont toujours fausses, celles à 10 ans toujours dépassées ! Nous sommes optimistes malgré le climat économique morose, car pendant ces périodes, il y a toujours une prime à l’innovation.
De quoi avez-vous besoin pour les réaliser ?
Garder le même esprit d’innovation qui nous anime depuis le début tout d’abord, car le développement d’une entreprise est avant tout une aventure humaine. Continuer à innover en sortant de nouvelles offres qui anticipent les besoins de nos clients. Puis, de façon un peu plus terre à terre, nous allons solliciter sans doute des capitaux pour accélérer ce développement, dans un univers international et concurrentiel.
C’est une belle aventure qui démontre encore une fois que nous ne sommes qu’au début des réelles possibilités apportées par la technologie. Merci Luis Borges Quina pour ta participation et bonne “voix” sur le chemin de la réussite !
http://www.Sipeo.org/
Enfin une 1ère édition française de la conférence des Développeurs Devoxx, en partenariat avec le Paris Java User Group et Stephan Janssen, le fondateur de l’édition mère. Elle se tiendra du 18 au 20 avril à Paris. 
Il vous reste peu de temps pour envoyer votre candidature et bénéficier vous aussi du programme d’accompagnement et de promotion de startups françaises ! 
