Mais avec juste 2 corrolaires importants…

1) On ne maîtrise jamais la réalité et l’ampleur du marketing viral.
Si quelqu’un vous prédit ou vous promet de susciter un buzz d’enfer, ne l’écoutez surtout pas ! C’est le plus souvent un phénomène inattendu et non préparé, et la manipulation des foules finit toujours par se retourner contre son auteur.

2) On ne maîtrise guère mieux les retombées effectives en termes de chiffre d’affaires supplémentaire, et plus encore d’image de marque (c’est souvent neutre, voire négatif).

Les « use cases » habituellement cités pour illustrer le phénomène du buzz s’apparentent à des miracles, admirables et enviables certes, mais non modélisables en termes marketing. Heureusement, d’ailleurs… Un monde prévisible serait d’un ennui mortel.
Or, le rôle du marketing, c’est de prévoir, du moins d’envisager ce qui est prévisible et de maîtriser le risque. L’audace, oui ; l’errance, non.
Une entreprise ne pourra donc jamais placer un tel dispositif au coeur de sa stratégie, mais consentira seulement à « tenter le coup », en sus d’un plan d’action marketing plus conventionnel. Et tant mieux si ça marche !

Bref, pour un marketeur responsable, parier sur le buzz, c’est comme faire une grille de loto : il faut certes y jouer pour espérer gagner, mais la probabilité est très faible, et l’impact sur le porte-monnaie quasi systématiquement défavorable. Quant à vouloir en faire sa source principale de revenu…

Jolies photos vive fotolia !