Avec tous les commentaires sur le web nous pourrions presque sortir un livre intitulé: « 1and1 ou comment perdre un client rapidement en l’entubant. »

J’ai une agence de communication visuelle et création de sites internet, je dispose du pack hébergement le plus cher de la société 1and1 qui propose un espace illimité ainsi que je précise un hébergement ultra-sécurisé. Et voilà que il y a une semaine de ça je ne peux plus accéder à mon compte mais que les sites de mes clients sont toujours présents en ligne.

Inquiet je décide donc de contacter le service technique, qui me demande mes coordonnées (normal) et mon mail. Je lui donne mon adresse mail et celui-ci me dit ce n’est pas ça votre adresse mail… Je lui réponds alors que je me suis fait piraté car mon adresse c’est bien celle que j’ai prononcé précédemment, celui-ci me répond non ça commence par un z… Au bout de quelques minutes le cher monsieur me dit je vais vous renvoyer votre mot de passe par mail… Effaré je lui réponds que s’il fait ça il l’enverra à l’adresse mail du pirate puisque la mienne a été changé. Il me demande donc d’envoyer par mail un formulaire de changement d’e-mail avec pièce d’identité, ce que je fais sur le champs.

Celui-ci me confirme qu’il bloque l’accès au pirate et me contacte rapidement.

Cela fait une semaine que je n’ai pas de nouvelle, que mes sites ne sont plus en ligne et que mes clients et moi-même sommes à bout de nerfs, appelant chaque jour les plateformes téléphonique qui me reçoivent ne comprennent rien à mon problème et me donnent aucune réponse, me font poiroter trois plombes et se renvoient la balle. Je ne sais même pas si les contenus des sites web existent encore.

Lamentable, pitoyable, abusif et j’en passes. Le service client qui n’est bien entendu pas en France et encore plus perdu que moi.

Une honte tout simplement !

1and1 = 0

Quand au délais le service client me répond que comme ils font beaucoup de pub à la télé… Bin les réponses sont longues… écœurant !

« Vous disposez de deux possibilités pour établir une demande de résiliation.

Il est possible de résilier :
* en ligne :
Il suffit d’établir la demande de résiliation depuis l’outil de résiliation en ligne qui accessible par l’URL https://contrat.1and1.fr . Veuillez vous reporter à la section L’outil de résiliation en ligne pour plus de détails sur l’utilisation de celui-ci. »

La lettre avec AR n’est donc pas obligatoire selon cet article.

Je suis assez perdu et inquiet…

Tout d’abord merci de votre réponse.

Ils viennent à l’instant de me prévenir du prélèvement de 5 euros sur mon compte bancaire, comme prévu(je me doutais qu’ils ne me rembourseraient pas le domaine, mais pour une telle somme, tant qu’à faire…). Ensuite, je vois sur l’icône « État de résiliation » que ladite résiliation de contrat est validée et confirmée.
1&1 ne m’a jamais demandé d’envoyé une lettre Recommandée avec AR, seulement de suivre les instructions sur leur site. Le document à envoyer était prévu au cas où un ou plusieurs domaine étaient enregistrés à des personnes tierces(ce qui n’est pas le cas, tous les domaines sont à mon nom, ou alors j’ai mal compris), dois-je donc forcément envoyer cette lettre?
Pour ce qui est du numéro de carte, est-il déjà trop tard? Ou pourrai-je le faire une fois ce virement effectué?

Merci,

Oscar

J’ai, très récemment, commandé un nom de domaine chez eux seulement (pack domaine, extension .fr à 4.99/an seulement) sans aucun fioriture, puisque je trouve un hébergeur gratuit autre part.
A cause d’une assistance technique inexistante et de quelques problèmes j’ai résilié le contrat pas plus tard qu’hier, via le site et par email. Aucune lettre recommandée vu qu’il s’agissait seulement d’un pack domaine, rien de bien important…
Vu vos commentaire, je commence à paniquer, je me demande si une arnaque n’est pas en train de se faufiler, peur aussi que ma résiliation ne soit pas prise en compte (malgré leurs mails de confirmation), que le contrat soit ré-ouvert quelques temps plus tard ou qu’ils m’envoient des factures qui ne me concernent pas…

Des idées? Dois-je commencer à m’inquiéter?

Merci de vos réponses,
Oscar